Spelaren från Storbritannien hade svårt att ta ut pengar efter att hans konto blockerats. Trots att han gjort flera försök att verifiera sin identitet och tillhandahålla dokumentation för sina betalningsmetoder, stötte han på upprepade avslag och bristande kommunikation från casinot. Efter en begäran om att stänga sitt konto fick han ett e-postmeddelande som uppgav att hans konto var blockerat. Klagomålsteamet förlängde förfrågningsperioden flera gånger för att ge spelaren tid att svara, men i slutändan avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Royal Vincit Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £100
Royal Vincit Casino
Säkerhetsindex 3.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har gjort insättningar till casinot många gånger utan att verifiera mina dokument, trots att casinot har detta i sina regler.
När jag ville göra ett uttag blev jag ombedd att verifiera mina dokument.
De två tre betalkort som casinot efterfrågat har för länge sedan upphört att existera eftersom de spärrades och stängdes på banken.
Jag ville presentera ett nytt kort som är kopplat till samma bank och exakt med samma vinkel som de två betalkort jag tidigare hade stängt.
Detta avvisades av kasinot.
Kasinot sa till mig att jag skulle kontakta min bank och be om bekräftelse på att kortet hade stängts.
Jag tog en sådan bekräftelse från banken och skickade den till kasinot.
Det avvisades utan att ange någon anledning.
Jag försökte kontakta dem om detta via e-post och livechatt utan något resultat, utan något försök från casinot.
Kasinot började göra det svårt för mig att kontakta dem, jag kunde inte ansluta till livechatten. Och inte ens när jag kopplade upp mig fick jag ingen hjälp eller svar. Varje gång blev jag hänvisad till kontakten via e-post.
Jag skickade e-postmeddelandena som jag fick rådet.
Tyvärr fick jag inte heller där några returmail eller information om att jag kunde kontakta livechatten.
Jag trodde att det enda sättet att få tillbaka mina pengar skulle vara att stänga mitt casinokonto.
Så via e-post bad jag att få stänga mitt konto.
Dagen efter fick jag ett mail från casinot att jag hade pengar på deras casino.
I svarsmailet skrev jag ännu en gång om mitt problem med att försöka ta ut mina pengar från deras casino.
Dagen efter såg jag att mitt konto på deras casino hade blockerats.
Jag kunde inte ansluta till livechatten på deras kasino.
Kasinot slutade skriva några e-postmeddelanden under de kommande 10 dagarna.
Efter 10 dagar skrev kasinot mig ett e-postmeddelande om att mitt konto hade blockerats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära tonynowacki,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever.
- För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga vilken anledning du angav när du begärde att ditt kasinokonto skulle stängas?
- Dessutom, vet du om ditt konto fortfarande kan öppnas igen?
Observera att innan ett uttag kan behandlas måste kasinon vanligtvis genomföra en fullständig kontoverifiering. Detta innebär att skicka in alla begärda dokument – inklusive de som är relaterade till tidigare använda betalningsmetoder – även om de inte längre är aktiva. Dessa regler är en del av standardbestämmelserna mot bedrägeri och penningtvätt.
Du nämnde att du skickat in en bekräftelse från din bank om de stängda korten, vilket är ett positivt steg. Vi rekommenderar dock att du frågar casinot direkt varför bekräftelsen inte accepterades. Ibland kan dokument avvisas på grund av formatproblem eller saknad information. Till exempel är det viktigt att sådana bekräftelser tydligt visar ditt fullständiga namn, kortnumren (åtminstone delvis) och ett officiellt uttalande om att de var stängda, så att kasinot kan bekräfta att du verkligen var deras ägare.
Även om vi förstår din frustration över casinots support, är det fortfarande nödvändigt att slutföra verifieringsprocessen innan du kan ta ut några pengar. Vi uppmuntrar dig att fråga casinot vilken specifik information eller vilket format de behöver för att acceptera din bankbekräftelse. När dokumenten har skickats in korrekt och godkänts bör ditt uttag behandlas.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej tonynowacki,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningCasinot bör verifiera mina dokument innan jag börjar använda kontot och före min första insättning.
De måste göra det särskilt för att bekräfta min ålder eftersom som du vet får man inte spela om man inte är 18.
Den gången brydde sig inte casinot om att verifiera mina dokument.
Jag gjorde insättningar på runt 1000 pund. De brydde sig inte den gången.
Men om jag vill ta ut pengar kommer de ihåg att göra det som de ska göra i början.
Nu ber de mig om bekräftelse på att jag tar selfies med mina tre bankkonton. Selfie med mig.
Enligt min mening gör de allt för att göra det svårare för klienten att ta uttaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet är sant att vissa licensmyndigheter kräver att kasinon verifierar spelares konton innan de tillåter några insättningar. Observera dock att Royal Vincit Casino drivs utan licens, och deras villkor anger följande:
2.8.5. Vi kan komma att agera för att bekräfta alla uppgifter du har lämnat oss när du ansöker eller försöker göra ett uttag, för att garantera att du är 18 år eller äldre eller på annat sätt uppfyller de lagstadgade kraven för spel i ditt land. Detta kan gälla, men inte nödvändigtvis, om vi identifierar användningen av en betalningsmetod som kan vara tillgänglig för personer under den lagliga åldern för spel. Insättningar eller uttag kan blockeras tills vi har slutfört verifieringsprocessen.
Det betyder att casinot vanligtvis initierar kontoverifiering först efter att en uttagsbegäran har skickats in.
Kan du bekräfta om du redan har skickat in de dokument som casinot begärde från dig? Observera att om du inte slutför verifieringsprocessen kommer ditt uttag inte att behandlas.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningDet är deras egna villkor.
Och följer fortfarande lagen även om de inte har spellicens i det landet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOavsett när casinot beslutar sig för att verifiera din identitet och dina betalningsmetoder är det alltid ett standardkrav att slutföra denna verifiering innan ett uttag kan behandlas.
Även om det kan kännas orättvist att casinot inte begärde dokument tidigare, är denna praxis fortfarande ganska vanlig, särskilt hos olicensierade casinon. I dessa fall är operatörerna inte strikt bundna av externa regler och väljer ofta att verifiera konton endast i uttagsfasen. Detta befriar dock inte spelare från att behöva uppfylla verifieringsvillkoren när de väl har begärts.
Vi rekommenderar starkt att du skickar in alla dokument som casinot har begärt, inklusive de begärda selfies och eventuella bekräftelser på betalningsmetoder. Om du redan har gjort det och några av dina dokument har avvisats, vänligen be casinot om tydliga instruktioner om vad som behöver korrigeras eller tillhandahållas i ett annat format.
Vänligen meddela mig om du har slutfört det här steget. När verifieringen är lyckad bör casinot kunna behandla ditt uttag.
Tack för ert fortsatta samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej tonynowacki,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag tänker inte göra det till 100 %. Jag skulle bara vilja ge pengarna till välgörenhet. Jag tänker inte lämna pengarna till de där casinojävlarna.
Och vad mer kanske de kommer att be mig dansa med mina inte befintliga kort för att ta ut 100 pund. Inte en chans.
De kommer att tycka synd om det går till domstol för att de lät spela casino för en 12-årig pojke.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningTanken är att även om jag gör en så tror jag att det kommer att bli nästa problem eftersom jag inte kommer att kunna ta selfies utan ett befintligt kort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot gör allt de kan för att göra livet svårare. Efter en månad av att skicka massage får de plötsligt veta om dokument som de inte kände till på länge.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningLängtar bara efter hur de förklarar i rätten att de lät spela på sitt kasino, en 12-årig pojke
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej tonynowacki,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack för din uppdatering.
Jag förstår din frustration och besvikelse, särskilt med tanke på de svårigheter du har mött i försöken att lösa den här frågan. Men som förklarats tidigare är verifiering av identitet och betalningsmetod ett standardkrav innan ett uttag kan godkännas – även om de tidigare använda korten inte längre är aktiva. Detta är inte avsett att komplicera processen, utan för att följa regler mot bedrägerier och penningtvätt, som även olicensierade kasinon ofta väljer att följa.
Även om vi respekterar ditt nuvarande beslut att inte fortsätta med verifieringen, vänligen observera att utan den kommer casinot inte att kunna frigöra pengarna och vi kommer inte att kunna utreda ärendet ytterligare.
Angående dina påståenden om att en 12-åring besöker kasinot, kan du vänligen ange din ålder?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningDet finns ingen logik i din fråga
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt för missförståndet. Kan du förtydliga vad du menade med påståendet: "efter en månad av att ha skickat meddelanden får de plötsligt veta om dokument som de inte kände till tidigare"?
Menar du att casinot nu har bekräftat dokument som du tidigare lämnat in men som ignorerades under en tid?
Begär casinot fortfarande efter foton på ett betalkort som inte längre finns?
Tack på förhand för att du hjälper oss att bättre förstå situationen.
Automatiskt översatt:
