Spelaren från Tyskland hade begärt en självavstängning på grund av spelberoende den 11 juni 2026, men upplevde en fördröjning i svaret, vilket gjorde att han kunde fortsätta spela och ådra sig förluster på minst 2 500 euro. Hans konto blockerades sedan permanent, men han hade inte längre tillgång till sin spel- och transaktionshistorik. Vid granskning fann vi att casinot inte hade bekräftat den ursprungliga begäran om självavstängning, och spelaren hade inte följt upp via alternativa kommunikationskanaler förrän den 28 juni, då kontot omedelbart stängdes efter att casinot mottagit det vidarebefordrade e-postmeddelandet. Eftersom casinot agerade efter mottagandet av begäran och stängde kontot, fanns ingen grund för återbetalning. Därför avslogs klagomålet.
Royal Sea Casino - Spelarens konto har stängts efter en begäran om självavstängning.
Väntar på svar från spelare
6d 8h 31m 23s
Royal Sea Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningDen 11 juni 2026 begärde jag, på grund av mitt spelberoende, en omedelbar och permanent självavstängning via e-post. Jag fick inget svar på denna begäran på ungefär två veckor, och mitt konto förblev aktivt. Först efter att jag vidarebefordrade mitt ursprungliga e-postmeddelande och skickade en ytterligare påminnelse blockerades mitt konto permanent.
Under den här tiden kunde jag fortsätta spela och göra insättningar. Jag uppskattar att jag förlorade minst 2 500 euro under processen.
Eftersom mitt konto nu är blockerat har jag inte längre tillgång till min spel- och transaktionshistorik. Jag har dock en bekräftelse från Gmail på att min begäran om självavstängning skickades till supporten den 11 juni 2026.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Royal Sea Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Har du kontaktat casinot via olika kommunikationskanaler efter att du fick veta att casinot inte reagerade på din begäran om självavstängning?
- Har casinot bekräftat ditt meddelande genom att skicka ett automatiskt svar, eller tilldelat ett ärendenummer till din förfrågan?
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
- Skicka ytterligare bevis till min e-postadress tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningDen 28 juni skickade jag ytterligare ett påminnelsemejl, vidarebefordrade mejlet om självavstängning och begärde återigen att mitt konto skulle stängas.
Kort därefter förlorade jag plötsligt åtkomsten till mitt konto. Det blockerades och jag fick ett motsvarande e-postmeddelande. Den sista insättningen gjordes den 28 juni.
Kasinot hade tidigare informerat mig om att min begäran hade vidarebefordrats till relevant avdelning och att jag borde ha blivit underrättad via e-post på måndagen.
Eftersom jag inte hade fått någon feedback frågade jag om statusen för min förfrågan flera gånger. Jag fick motstridiga svar: å ena sidan fick jag veta att ingen förfrågan hade mottagits från mig angående spelberoende. Å andra sidan informerades jag om att min insättning var frivillig och därför inte kunde återbetalas. Å andra sidan fick jag veta att ärendet fortfarande granskades av webbplatsens administration.
ÖversättningÖversättningÖversättningJag får dock fortfarande marknadsföringsmeddelanden och reklam.
ÖversättningÖversättningHej Tomas,
Är mitt ärende under behandling eller har det redan granskats? Behöver jag ytterligare information?
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag gick igenom detaljerna i fallet.
Om casinot inte har mottagit eller förbisett din begäran om självavstängning, anser vi att spelaren bör följa upp med ytterligare e-postmeddelanden eller använda alternativa kommunikationskanaler som casinot tillhandahåller, såsom livechatt, WhatsApp, Telegram eller andra tillgängliga tjänster, tills begäran har bekräftats.
Eftersom casinot stängde ditt konto efter att de bekräftat dina ytterligare förfrågningar, verkar det som att de agerade korrekt enligt vår uppfattning.
Vänligen meddela mig om det finns någon information jag inte har beaktat eller missat.
ÖversättningHej,
Förstår du ens vad mitt ärende handlar om? Det tog dig en vecka att svara. Jag tycker det är riktigt besvikande.
Jag ber er därför återigen att noggrant granska ärendet och begära ett utlåtande från kasinot.
För att sammanfatta, här är fakta:
Kasinot stängde mitt konto först två veckor efter att jag begärt självavstängning. Under den tiden kunde jag fortsätta spela och förlorade mycket pengar (över 2560 €).
Jag vill att dessa förluster ska återbetalas eftersom casinot inte agerade korrekt.
Jag har också försökt väldigt ofta, och fortsätter att försöka, att lösa problemet direkt med casinot. Tyvärr svarar casinot inte längre alls.
Jag ber er därför återigen att noggrant granska ärendet och begära ett utlåtande från kasinot.
Tack.
ÖversättningHej Tomas,
Jag förstår inte ditt svar.
Jag har haft liknande fall med andra casinon tidigare. I dessa fall bad Casino Guru först casinot att lämna ett uttalande. Det visade sig sedan att självavstängningen inte hade behandlats i tid på grund av ett tekniskt problem eller mänskliga fel, och jag fick en återbetalning.
Det är därför jag inte förstår varför mitt ärende hanteras annorlunda. Jag ber er vänligen att be casinot att lämna sitt utlåtande innan ett slutgiltigt beslut fattas.
ÖversättningHej Tomas,
Jag håller inte med om att casinot agerade korrekt.
Efter att jag begärt självavstängning fortsatte casinot att skicka mig reklammejl med bonusar och specialerbjudanden istället för att se till att mitt konto var uteslutet från spelande. De tog också veckor på sig att behandla min begäran om självavstängning, och under den tiden kunde jag fortfarande spela, vilket resulterade i betydande förluster.
Jag har haft liknande fall med andra casinon tidigare. I dessa fall bad Casino Guru casinot att lämna ett uttalande. Casinona medgav att förseningen orsakades av ett tekniskt problem eller mänskliga fel, och jag fick en återbetalning.
Jag förstår inte varför mitt ärende hanteras annorlunda. Jag ber er vänligen att be casinot att lämna sitt utlåtande innan ett slutgiltigt beslut fattas.
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål, och vi strävar efter att svara så snart som möjligt inom den tilldelade tiden på 7 dagar.
Du skrev i ditt första inlägg: (översatt)
Först efter att jag vidarebefordrade mitt ursprungliga mejl och skickade en ytterligare påminnelse blockerades mitt konto permanent.
När exakt vidarebefordrade du det ursprungliga mejlet till casinot?
Blev detta meddelande bekräftat?
När var du aktiv och gjorde insättningar innan ditt konto stängdes?
Vänligen meddela mig.
ÖversättningJag var aktiv och förlorade pengar fram till den 28 juni 2026. Mellan den 11 juni 2026 och den 28 juni 2026 drabbades jag av totala förluster på mer än 2 560 euro.
Min begäran om självavstängning skickades in den 11 juni 2026.
Den 28 juni 2026 vidarebefordrade jag mejlet och skrev även ytterligare mejl. Totalt skickade jag två till tre mejl till dig den dagen.
Generellt sett har jag inte fått någon mottagningsbekräftelse för något av de e-postmeddelanden jag skickat.
Om du kan se mina bilagor ser du att alla dokument har laddats upp fullständigt. Alla dokument finns dokumenterade där.
Ta gärna en närmare titt på mitt fall så att du förstår det bättre!
ÖversättningHej,
Ärligt talat förstår jag inte varför du ställer de här frågorna igen. Du ställde samma frågor till mig för ungefär två veckor sedan, och jag svarade utförligt på dem.
Jag förklarade tydligt när jag vidarebefordrade mitt ursprungliga mejl om självavstängning, att jag skickade en påminnelse den 28 juni, när mitt konto slutligen stängdes, och att min sista insättning också gjordes den 28 juni.
Så jag måste fråga: har du faktiskt läst mitt ärende och mina tidigare svar? Det är frustrerande att få exakt samma frågor efter att jag redan har lämnat all begärd information.
Om det finns en specifik punkt som fortfarande är oklar, vänligen meddela mig exakt vilken information som saknas. Jag förtydligar det gärna, men jag skulle uppskatta om mina tidigare svar beaktades först.
ÖversättningÖversättningVar vänlig och ge mig ett kort svar.
ÖversättningTack för ditt svar.
Tyvärr kan vi inte hjälpa dig, vilket förklarats ovan. Om du inte får svar från casinot på en enda begäran om självavstängning till casinots supportteam, bör du följa upp genom att kontakta casinot med samma eller en annan kommunikationsmetod. Tyvärr har casinot redan uppgett att de inte mottagit din ursprungliga begäran, och efter att de bekräftat mottagandet av det vidarebefordrade e-postmeddelandet stängde de ditt konto omedelbart, baserat på din beskrivning av händelseförloppet. Följaktligen finns det ingen grund för oss att begära återbetalning från casinot.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Daniel8739. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelarens meddelande:
Kära Casino Guru-teamet,
Jag vill informera er om ytterligare en händelseutveckling som inträffat nyligen.
Även om casinot tidigare informerade mig om att mitt konto hade stängts permanent på grund av mitt spelberoende, har jag nu börjat få reklam- och bonusmejl från RoyalSea igen.
Dessutom upptäckte jag att jag återigen kan komma åt mitt spelarkonto utan föregående meddelande, mitt samtycke eller någon förklaring från casinot. Jag blev aldrig informerad om att mitt konto hade återaktiverats eller att självavstängningen hade hävts.
Jag har inte gjort några ytterligare insättningar. Jag är dock orolig för att jag kan komma åt och använda mitt konto igen trots att jag begärde självavstängning den 11 juni 2026 på grund av mitt spelberoende.
Jag anser att detta är en viktig ny utveckling och bör beaktas vid bedömningen av mitt ärende.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära Daniel8739,
Har du bett casinot om en förklaring och att stänga kontot igen på grund av dina spelproblem?
Har casinot agerat för att skydda dig till följd av detta?
Vänligen meddela mig.
ÖversättningHej, jag har inte fått svar på min förfrågan; jag har skickat flera mejl.
ÖversättningTack för ditt svar.
- När var senaste gången du var i kontakt med casinot, antingen via e-post eller chatt?
- Vad är statusen för ditt konto just nu? Är det öppet eller stängt?
Vänligen meddela mig om eventuella nyheter.
