Spelaren från Österrike har problem med en saknad insättning på 1 270 USDT på RoyalSea Casino, trots bevis på kedjan som visar att pengarna har mottagits. Casinots support har gett motstridiga svar och skyllt på olika problem, och spelaren vill få insättningen manuellt krediterad eller återbetalad.
Royal Sea Casino - Spelarens insättning har inte krediterats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
4d 5h 21m 23s
Royal Sea Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningRoyalSea Casino tog emot min insättning på 1 270 USDT men vägrar att kreditera mitt konto
Jag lämnar in ett formellt klagomål mot RoyalSea Casino angående en saknad insättning på 1 270 USDT.
Kasino: RoyalSea
Casinodomän som används: royalsea.com
Casino användarnamn/konto-ID: 611208656
Insättningsbelopp: 1 270 USDT
Nätverk: TRC20 / TRON
Depositionsadress: THM5D2ZZUHLopebYDHPeCmhKSGjqHvP3Qm
Transaktionshash: d3710318c372fd12fd5615a114f4aff7ee5a56d91a0aa204cdaa6343f6d00195
Blockkedjebevis:
https://usdt.tokenview.io/en/address/THM5D2ZZUHLopebYDHPeCmhKSGjqHvP3Qm
Den offentliga blockkedjeregistreringen visar att denna adress mottog exakt 1 270 USDT. Den visar också att hela 1 270 USDT sedan överfördes från denna adress. Betalningen levererades därför framgångsrikt till insättningsadressen och pengarna flyttades senare.
Insättningsadressen visades i insättningssektionen på mitt RoyalSea-konto. Jag har en skärmdump och en skärminspelning som bevisar att RoyalSea visade exakt denna adress för mig för insättning av USDT.
Trots dessa bevis har RoyalSea inte krediterat insättningen till mitt casinosaldo.
Supportteamet har lämnat flera motsägelsefulla och vilseledande svar.
Först instruerade de mig att begära en återföring eller återbetalning från den börs som jag skickade USDT från. Detta var inte en realistisk lösning eftersom en bekräftad TRC20-blockchaintransaktion inte bara kan avbrytas eller återföras av avsändaren.
För det andra hävdade RoyalSea att jag hade skickat USDT till fel plånboksadress. Jag tillhandahöll sedan en skärminspelning från mitt RoyalSea-konto som bevisade att den exakta adressen som visades för min insättning var:
THM5D2ZZUHLopebYDHPeCmhKSGjqHvP3Qm
Efter att jag motbevisat deras påstående ändrade RoyalSea sin förklaring igen.
Deras senaste svar var:
"Från vår sida har vi försett er med all information vi har just nu – tyvärr kunde ingen av betalningsleverantörerna identifiera betalningen."
De uppgav därefter:
"För att vi ska kunna kreditera pengarna till ditt saldo måste betalningen finnas i vårt tekniska system. För närvarande, efter en noggrann kontroll, har denna transaktion inte registrerats och kan inte automatiskt kopplas till ditt konto."
Denna förklaring löser inte problemet.
Blockkedjan bevisar att insättningsadressen tog emot exakt 1 270 USDT och att pengarna därefter överfördes ut. Att RoyalSeas interna tekniska system inte automatiskt länkade insättningen till mitt konto är ett internt problem mellan RoyalSea och dess betalningsleverantör. Det är inte spelarens ansvar.
Jag använde insättningsadressen som visas på mitt RoyalSea-konto och skickade den nödvändiga token via rätt TRC20-nätverk.
Jag begär att RoyalSea:
Manuellt kreditera 1 270 USDT till mitt casinosaldo; eller
Returnera hela beloppet på 1 270 USDT till den ursprungliga avsändaradressen;
Identifiera den betalningsleverantör som är ansvarig för insättningsadressen;
Förklara vem som kontrollerade adressen och överförde 1 270 USDT från den;
Bekräfta den nuvarande juridiska personen som driver RoyalSea
Jag kan tillhandahålla:
Blockkedjans transaktionspost;
Transaktionens hash;
En skärmdump av insättningsadressen som visas i mitt RoyalSea-konto;
En skärminspelning inifrån kontot;
Den fullständiga supportkorrespondensen;
Skärmdumpar av RoyalSeas motsägelsefulla förklaringar.
Jag begär hjälp med att antingen få min insättning på 1 270 USDT manuellt krediterad eller full återbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade insättningar på det här casinot tidigare?
- Har du tidigare använt samma kryptovaluta och insättningsadress för att överföra pengar till ditt casinokonto?
- Kan du se insättningen registrerad i transaktionshistoriken på ditt casinokonto?
- Kan du vänligen specificera vilken typ av bekräftelse eller bevis casinot kräver för att verifiera din betalning?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående statusen för din insättning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej blak212121,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningSituationen är annorlunda nu. RoyalSea har satt in 1 270 USDT på mitt konto, men de har blockerat uttag på grund av vad de kallar en "ytterligare verifiering".
Jag har väntat sedan det datumet på att uttagsbegränsningen ska tas bort. De har dock inte angett någon specifik tidsram för att slutföra denna granskning.
Enligt deras regler verkar denna process inte ha någon tydlig deadline, vilket innebär att den teoretiskt sett skulle kunna fortsätta på obestämd tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag är glad att höra att insättningen så småningom krediterades ditt konto.
Kan du förtydliga vad casinots "ytterligare verifiering" avser? Granskar casinot några personliga dokument som du ombads att tillhandahålla som en del av KYC-processen, eller utreder de ditt spelande eller din bettingaktivitet?
Om du har någon kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående de blockerade uttagen eller den ytterligare verifieringen, vänligen vidarebefordra den till mig på veronika.f@casino.guru Detta kan inkludera e-postmeddelanden, chattranskriptioner eller skärmdumpar.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt svar.
Efter att insättningen på 1 270 USDT äntligen hittades och krediterades mitt konto, begränsades uttag från mitt konto igen. Kasinot begärde ytterligare identitetsverifiering. I synnerhet var jag tvungen att genomgå passverifiering igen, trots att jag redan hade lämnat in mina dokument och slutfört verifieringen tidigare.
De sa att det inte finns någon tidslinje, så det kan ta en evighet...
Deras svar finns på skärmdumpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära blak212121
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej blak212121,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Lucia och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Casino.Guru-teamet,
Vi vill påpeka att denna fråga redan är föremål för ett identiskt klagomål som spelaren lämnat in till AskGamblers. För närvarande är granskningen av det klagomålet ännu inte avslutad.
För sin del fortsätter företaget den ytterligare verifieringsproceduren och upprätthåller regelbunden kommunikation med spelaren.
I enlighet med klausul 3.2.9 i de allmänna villkoren, som spelaren accepterade vid registreringen, har företaget rätt att tillämpa ytterligare identitetsverifieringsförfaranden och begära nödvändiga styrkande dokument. Villkoren ger också spelaren upp till 30 dagar från dagen för den relevanta begäran för att lämna in den begärda informationen. Dessutom bestäms tidsramen för verifiering av ett spelkonto individuellt för varje konto.
Vi anser det också viktigt att lyfta fram kronologin över de senaste händelserna. Den 21 augusti ombads spelaren att tillhandahålla obeskurna originalskärmdumpar som bekräftade insättningarna som gjordes från kryptovalutaplånboken i augusti, samt en skärmdump av kryptovalutaplånbokens profil som visade ägarens fullständiga namn.
Trots detta, även om de begärda dokumenten fortfarande inte hade tillhandahållits, fortsatte spelaren att hävda att företaget orimligt försenade verifieringsprocessen. På grund av avsaknaden av det begärda materialet var företaget dessutom tvunget att påminna spelaren om behovet av att tillhandahålla det.
Först efter vår påminnelse, fem dagar efter den första begäran, tillhandahöll spelaren relevant material. Det mottogs av företaget och skickades in för granskning som en del av den pågående verifieringsproceduren.
Därför återspeglar påståendet att företaget är inaktivt eller orimligt försenar verifieringen inte processens fullständiga kronologi. Verifieringen är fortfarande aktiv, kommunikationen med spelaren pågår och procedurens varaktighet beror också på att de begärda dokumenten lämnas in i rätt tid i lämplig form och format.
Spelaren kommer att meddelas om resultatet när verifieringen är klar.
Med tanke på att ett identiskt klagomål gällande samma ärende redan är under granskning av AskGamblers och inget slutgiltigt beslut ännu har meddelats, ber vi vänligen att den parallella granskningen av denna tvist också beaktas.
Med vänliga hälsningar,
RoyalSea supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningBästa Royal Sea Casino-teamet,
Tack för att du tillhandahållit ytterligare information och förtydligande gällande verifieringsprocessen.
Vi skulle uppskatta om ni kunde uppdatera oss här när granskningen av de nyligen inskickade dokumenten är klar. Vänligen meddela oss särskilt vilka dokument som har godkänts och om det finns några kvarstående problem eller krav som kan hindra spelaren från att slutföra verifieringen.
Vi ber er också vänligen att hålla oss uppdaterade direkt i denna klagomålstråd om eventuell ytterligare utveckling, eftersom vi inte aktivt övervakar klagomålsförfaranden på andra webbplatser för klagomålshantering.
Vi förstår att samma ärende för närvarande granskas av AskGamblers, och det finns inga problem med att spelaren även driver klagomålet där. Casino Guru har dock sin egen oberoende process för klagomålshantering, och för att vi ska kunna granska och bedöma ärendet ordentligt behöver vi också ha relevant information, dokument och uppdateringar tillgängliga här.
Därför, när den nuvarande dokumentgranskningen är klar, skulle vi uppskatta en uppdatering om resultatet och eventuella ytterligare steg som krävs från spelaren.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
