Spelaren från Ontario hade ett konto hos Royal Panda och upptäckte ett uttagsproblem. Efter att ha kontaktat kundtjänst tillhandahöll han ett bankdokument för att verifiera sitt kortinnehav, men drabbades av förseningar eftersom kasinot inte svarade. Klagomålsteamet förlängde svarstiden med 7 dagar, men eftersom han inte svarade på ytterligare förfrågningar kunde utredningen inte fortsätta, vilket resulterade i att klagomålet avslogs.
Royal Panda Casino - Spelarens uttag försenas av dålig service.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$760
Royal Panda Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag har ett konto i några år med royal panda igår jag märkte att de inte skickade mitt uttag jag frågade kundtjänsten och de sa att jag måste bevisa att bankkortet tillhör mig jag gick till banken och bank lämna dokument vad de frågade, jag skickar det till dem nu de svarar inte mycket dålig kundservice.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa kamran65,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta exakt när du skickade dokumentet?
Har du tillhandahållit det nödvändiga dokumentet så snart som möjligt och i rätt format?
Använde du en betalningsmetod registrerad i ditt namn?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
