Spelaren från Storbritannien ställdes inför omfattande dokumentationsförfrågningar för verifiering när hon försökte ta ut 600 pund i vinster. Hon ansåg att kraven på identifiering och bevis, inklusive en skattedeklaration, var överdrivna och var skeptisk till kasinots legitimitet baserat på recensioner. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av hennes brist på svar på förfrågningar och påminnelser, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
Royal Fortune Casino - Spelarens vinster försenas på grund av överdriven verifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £600
Royal Fortune Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har vinster på 600 pund. Jag har blivit ombedd att lämna in en enorm mängd dokumentation för verifiering, mycket mer än något annat casino. Jag känner att jag har fallit i samma fälla som många av de andra recensenterna på er webbplats. Skickade ni passfoto, körkort, bankkortsfoto, foto med ID och dator i bakgrunden???? Jag har nu, liksom era andra recensenter, blivit ombedd att lämna in en skattedeklaration. Jag har inte skickat in detta eftersom jag, utifrån vad jag har läst på er webbplats, Trustpilot etc., kommer kravet på dokumentation att fortsätta. Om mönstret som andra anger stämmer kommer det att bli en stämplad skattedeklaration. Jag anser starkt att jag har lämnat mer än tillräckligt för att uppfylla KYC-kriterierna. Är detta verkligen ett legitimt casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Red5andband,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process, men det verkar verkligen vara lite överdrivet.
- Har casinot begärt några andra dokument nyligen, förutom de du listade i ditt första meddelande?
- Kan ni förtydliga om ni för närvarande väntar på att några dokument ska granskas?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDeklarationen var det sista dokumentet. Jag har ingen till hands och har aldrig blivit ombedd att lämna in en någon annanstans. Jag är anställd och fyller därför inte i en deklaration. Jag har erbjudit andra dokument med bevis på min skattestatus och betalningar men har inte fått något svar. Ur personuppgiftssynpunkt tvivlar jag på legitimiteten i kraven.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Red5andband. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Red5andband,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
