Spelaren från Storbritannien hade skickat in all nödvändig dokumentation för verifiering, vilket snabbt godkändes, men hade problem med att ladda upp en räkning. Trots att spelaren inte fick något svar via e-post kunde hen inte ta ut 650 pund på grund av pågående förseningar. Klagomålsteamet hade gjort flera försök att kontakta casinot för att få klarhet i de nödvändiga dokumenten och för att underlätta spelarens verifieringsprocess. På grund av casinots bristande svar och samarbete markerades klagomålet som "olöst", med möjlighet att det öppnas igen om casinot svarade i framtiden.
Royal Fortune Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Olöst
Vårt utlåtande
Oklart fall
Svarta poäng: 221
Belopp: £650
Royal Fortune Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade in all dokumentation för verifiering och den verifierades nästan omedelbart. Av någon anledning misslyckas deras webbplats att acceptera min elräkning och den laddas inte upp. Jag mailade kyc-teamet den 31 mars 2025 med pdf-versionen av fakturan och de verifierar mig inte eller svarar på mina e-postmeddelanden. Livechatt har sagt att jag borde ha verifierats inom max 24 timmar men inga svar. Angående när mina andra dokument verifierades direkt. På grund av dessa förseningar har jag £650 jag kan inte ta ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Belladog,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter med verifieringsprocessen på kasinot, särskilt eftersom dina andra dokument godkändes så snabbt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara, speciellt med £650 som för närvarande inte är tillgängliga för uttag.
För att bättre förstå ditt fall och hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du ge några ytterligare detaljer?
- Angav kasinot någon anledning till att din elräkning inte accepterades?
- Har de bett dig att skicka in dokumentet i ett annat format (t.ex. JPEG, PNG eller en lägre filstorlek)?
- Har livechattteamet lämnat några uppdateringar om varför verifieringen är försenad trots deras 24-timmars tidsram?
- Har du fått några automatiska svar eller biljettbekräftelser från KYC-teamet?
- Kan du vidarebefordra kommunikationen du har haft med kasinot angående denna fråga till petronela.k@casino.guru ?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Petronela,
Tack för att du tittade på mitt klagomål. Jag har mailat dig tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat allt till dem. Nu ber de om skattedeklaration. Jag gör inte skattedeklarationer eftersom jag betalar. De försenar bara allt istället för att betala ut.
Jag har skickat räkning. Pass. Kontoutdrag. Selfie med pass medan jag är inloggad på mitt konto vid en dator.
För alla som läser den här ROYAL FORTUNE ÄR EN MASSIV BLUFFÄR OCH BETALAR INTE UT!!!!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Belladog, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSkickade in allt nu vill de ha ett apostillet dokument. De betalar bokstavligen inte ut. Jag har spelat hundratals olika sajter och aldrig behövt allt detta.
Bedrägeribedragare som kommer att slösa bort din tid, ta dagar att svara på ett enda e-postmeddelande och be om löjlig verifiering och även när du skickar allt ignorerar de dig.
ROYAL FORTUNE ÄR EN BLEDREG SOM INTE GÖR UTGÅNG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du fråga den här sidan vad mer de vill ha av mig och be om allt på en gång. Jag skickar ett dokument som de tar minst 3 dagar att granska, sedan ber jag om ett och ett till varje gång 3 eller 4 dagar väntar emellan och minst 2 dagar för svar via e-post.
Jag har försökt bli verifierad i nästan en månad nu. Hur kan du betygsätta detta casino över genomsnittet?
Jag har läst många klagomål på samma sätt som mina.
Jag vill inte spendera mina pengar på att få ett dokument apostillerat för att sedan vänta en vecka till och be om mer. Detta är något jag måste betala för nu, så om de vill ha mer än en sak på posten vill jag få dem alla gjorda samtidigt så jag betalar inte många gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har nu skickat in följande för id -
pass
telefonräkning
selfie med pass inloggad på mitt konto
kontoutdrag
Jag har sagt åt dem flera gånger att jag inte betalar elräkningar och bara har ovanstående, men de kräver en apostillerad elräkning. Hur är det jag har skickat inte tillräckligt? De gör det omöjligt och kommer inte att betala ut!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Belladog,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Royal Fortune Casino Team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför behöver ett kasino utan giltig licens (förutsatt att vår data är korrekt) så många dokument för att verifiera en spelares identitet?
Kan du ange listan över alla dokument han bör tillhandahålla för att slutföra KYC och anledningen till varför kasinot kräver sådana dokument?
Om problemet är att användaren inte betalar elräkningar finns det andra sätt att verifiera sin adress - varför räcker inte ett kontoutdrag för detta ändamål?
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack branislav, jag har också skickat in ett lönebesked!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Vem säger att vi inte har giltig licens??? vi har tillhandahållit båda licenserna till ditt lag.
vi behöver ID, elräkning, foton av kort och i vissa fall apostillet adressbevis
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättninghej Branislav,
Jag har mailat dig lite mer information,
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Tack för dina mejl, Belladog.
Kära Royal Fortune Casino Team ,
Jag hittade sådan information i vårt system, och jag kunde bara hitta informationen om Costa Rica-licensen på kasinots hemsida, som inte går att verifiera.
Kan du ge mig information om vem från casino.guru du var i kontakt med angående kasinots giltiga licens(er)?
I vilka fall behöver kasinot ett apostillerat adressbevis?
Förstår jag rätt att kasinot först gav honom möjligheten att bevisa det med telefonräkningen, och sedan, efter att han lämnat den, bad kasinot honom om den apostillerade elräkningen?
Om han inte betalar elräkningar, som han nämnde flera gånger, kan du ge oss ett alternativt sätt att verifiera hans adress? Varför räcker inte hans kontoutdrag för att bekräfta hans adress?
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Jag förlänger timern till slutet av denna vecka, fredag kväll, kontaktar casinot utanför tråden och väntar på deras svar och ytterligare information.
Observera att om ingen från casinot svarar i tråden eller utanför tråden förrän den aktuella timern löper ut, kommer klagomålet att stängas som olöst.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger, även utanför tråden, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida.
Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst (åtminstone enligt tillgänglig information) finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Dessutom såg jag några fall där de kontaktade oss en tid efter att ärendena först avslutades som "olöst", och de svarade även här, så det är mycket troligt att casinot kommer att kontakta oss inom en snar framtid.
Om casinot beslutar att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
