Royal Fortune Casino - Spelarens uttag är avsevärt försenat.

Jag lämnade in mitt återkallande den 29 mars och har haft oändliga förfrågningar om dokumentation, till en extra kostnad, med långsamma svar och oändliga förseningar från operatörernas sida. Jag har begärt två separata dokument med apostille, som jag har lämnat till dem. Den andra och senaste har avvisats på grund av att apostillestämpeln inte finns på första sidan och den andra sidan är vitmarkerad. Förutom det faktum att jag aldrig har blivit ombedd att tillhandahålla ett dokument med apostille tidigare, och sedan gör det, verkar det för mig som att kasinot absolut inte har för avsikt att ge mig tillgång till mina pengar och kommer att fortsätta att försena, skjuta upp och hitta obetydliga skäl att avvisa min dokumentation.

Mitt konto är och har verifierats till fullo före denna incident och jag har tillhandahållit både adressbevis i elräkningen apostille och sedan en skattedeklaration igen apostille som nu har avvisats på en icke-fråga.

Jag har sett att de andra klagomålen på den här webbplatsen inte har gett något framgångsrikt resultat för kunden och när jag tittar på Trustpilot-recensioner för detta kasino kan jag se massor av liknande fall som lyfter fram dessa mycket oregelbundna och tvivelaktiga metoder som verkar centrerade på att försena och inte betala kunder.

Det här är en betydande summa pengar, som med rätta är min, så innan jag började söka juridiskt ombud ville jag ge den här metoden en chans innan ytterligare eskalering.

Jag har inte använt mitt konto sedan denna händelse började och kommer inte att göra det förrän det här problemet har lösts. E-postsvaren klipps ut och klistras in, och svarar inte på några frågor som ställs till dem och svaren är först efter att de har tagits emot ytterligare för ett svar, vilket återigen indikerar för mig en tydlig avsikt att inte vilja ge mig ett resultat där jag får tillgång till mina pengar.

Det är också värt att notera att det tidigare uttaget beviljades och godkändes den 10 mars för £1000, varför med ett helt verifierat konto, bara tre veckor senare, skulle du begära alla dessa ytterligare dokument, som kräver extra kostnader och oberoende autentisering, om inte för att undvika att tillåta uttag och tillgång till saldon?

Jag har haft tålamod, tillhandahållit all dokumentation men har förlorat det fullständiga förtroendet för att få det resultat jag behöver utan ytterligare tredje part och eventuell juridisk hjälp vid denna tidpunkt. Särskilt mot bakgrund av de angående Trustpilot-recensionerna som belyser just dessa frågor i stor skala.

Se bilagor för att verifiera alla ovanstående detaljer och information, inklusive det senaste apostilledokumentet som de hade avvisat. Jag har även bifogat mejltåget från start till senaste korrespondens.

Jag ser fram emot ditt ingripande för att göra det möjligt för mig att få tillgång till mina pengar och vill undvika ytterligare juridiska ingripanden och eskalering.

Kära BigGuru,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process, men det här verkar verkligen vara lite överdrivet.

• Har kasinot begärt några andra dokument nyligen, och när skickade du in varje dokument?
• Kan du förtydliga om du för närvarande väntar på att några dokument ska granskas?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.

Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Tack för ditt svar Kristina.

Har kasinot begärt några andra dokument nyligen, och när skickade du in varje dokument?

Kasinot har bett om två dokument, för att vara med en apostille. Den första var en elräkning, med en apostille, som jag tillhandahöll den 7 april, och efter att ha varit tvungen att jaga efter en uppdatering och svar, accepterade de detta genom att be om ett annat dokument. De bad sedan om skattedeklaration med apostille, den 10 april.

Jag skickade sedan min skattedeklaration med en apostille den 14 april. efter att ha jagat dem igen, den 16 april, svarade de för att informera mig om att en elektronisk apostille inte var acceptabel, trots att de aldrig berättade för mig att detta inte accepterades i deras första begäran.

Därför skickade jag den 22 april ytterligare en kopia av min skattedeklaration med en apostille. Efter att ha letat efter ett svar och en uppdatering fick jag följande e-postmeddelande den 25 april -

Kära David,

Vi vill informera dig om att ditt dokument har granskats av den berörda avdelningen och det har fastställts att det inte uppfyller de villkor som krävs. Närmare bestämt har dokumentet du skickade inte Apostille-stämpeln på första sidan, och den andra sidan av dokumentet är markerad i vitt, vilket inte är acceptabelt för validering.

För att kunna fortsätta med behandlingen av ditt dokument ber vi dig att förse det med den erforderliga Apostille-stämpeln och utan ovannämnda problem.

Tack för din förståelse.

Kan du förtydliga om du för närvarande väntar på att några dokument ska granskas?

Nej. Det här är den senaste uppdateringen. De har granskat den andra inlämnade skattedeklarationen med apostille med ovanstående mejl som svar. Jag har sedan lämnat denna förfrågan till företaget som försett mig med apostillen och fått ett svar från dem, som jag gärna kan dela med mig av och bekräftar att apostillen och skattedeklarationen de tillhandahållit är fullt giltiga och hur de gjorde. Dessutom att det inte finns någon andra sida, bara en baksida av skattedeklarationen.

Observera att jag i min ursprungliga klagomålsinlämning inkluderade hela e-postkorrespondensen som en bilaga, som du kan referera till i förhållande till ovanstående detaljer.

Jag ser fram emot att höra mer från dig och ditt stöd, om vad som har blivit en mycket utdragen och stressande upplevelse.

Vänligen se den senaste uppdateringen och mitt e-postmeddelande till casinot, efter att ha fått klarhet från företaget som tillhandahöll mitt apostilledokument, som bekräftade legitimiteten i hur dokumenten tillhandahålls och valideras, stöder min inlämning av detta dokument och bestrider casinots senaste avslag av detta dokument.

Här är hela mejlet jag skickade till casinot i morse, den 29 april, vilket inkluderar den återuppspelade mejlrapporten jag fick från apostilletjänsten.

Kära Gabriel,

Jag har sökt och tagit upp problemet du tog upp med apostilletjänsten som gav mig apostillen. De har bekräftat att mitt apostilledokument är helt korrekt och hur legaliserande dokument som detta autentiseras och utförs.

Se svaret på e-postmeddelandet jag fick från dem båda som till fullo bekräftar detta -

Kära,

Tack för ditt meddelande och för att du delar med dig av feedbacken du fått angående avslaget på ditt apostillerade P60.

Jag ville förklara hur dokumentet behandlades, eftersom jag tror att detta kan hjälpa till att klargöra problemet. P60-dokumentet skrevs ut och bestyrktes fysiskt av en advokat på baksidan av dokumentet. Apostilleintyget fästes sedan direkt på baksidan av det utskrivna P60-dokumentet – detta är den korrekta och enda metoden för att legalisera den här typen av dokument med en pappersapostille av de brittiska myndigheterna.

Apostillen finns på första sidan – men på baksidan av det tryckta dokumentet. Det finns ingen separat andra sida med något innehåll; baksidan är helt enkelt tom, eftersom detta är baksidan av den enda tryckta sidan.

Det låter som om den begärande myndigheten bara har fått en skannad bild av dokumentets framsida, utan att se apostillen fäst på baksidan. Om så är fallet skulle detta förklara missförståndet.

Jag föreslår att du vidarebefordrar mitt svar ovan till den begärande myndigheten för att reda ut eventuella missförstånd. Om det behövs kan du också be dem kontakta mig direkt (uppgifterna censureras) så förtydligar jag gärna detta med dem.

Jag misstänker att de kanske vill se det fysiska, legaliserade dokumentet snarare än en skannad version om du inte redan har skickat in det till dem.

--Med vänliga hälsningar

Apostilletjänsten

www.apostille.org.uk

T: 0800 772 34 39 (Gratis att ringa från Storbritannien)

T: +44 (0) 24 76 103 104 (Alternativt nummer)

Apostilletjänsten, Union House, 111 New Union Street, Coventry, CV1 2NT

Jag antar att denna bekräftelse och garanti nu är tillräckligt bevis för att respektive team ska vara övertygade om sin legitimitet och att det inte finns någon andra sida som man först trodde. Och därför, mot bakgrund av att all tidigare dokumentation har verifierats, kan mina medel nu frigöras.

Om du behöver ytterligare förtydliganden föreslår jag att du pratar med ovanstående person, som refereras till i ovanstående e-postmeddelande, som återigen kommer att bekräfta allt detta och svara på eventuella frågor.

Observera också, som jag tidigare nämnt, att på grund av att den här senaste händelsen är förseningstaktik från er sida, har jag inlett ett formellt klagomål till en oberoende tredje part som kommer att kontakta er för att utreda och stödja mitt ärende.

Hälsningar,

Tack så mycket, BigGuru, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej BigGuru,

Jag beklagar verkligen att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Royal Fortune Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Bästa Royal Fortune Casino,

Kan du kommentera situationen?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Vi väntar på apostilerat prisbevis

Hej BigGuru,

Lyckades du förse casinot med det apostilerade adressbeviset?

Jag väntar på ditt svar.

Hej, det stämmer inte. Jag lämnade in en räkning med apostille den 7 april. De bekräftade mottagandet av den, godkände den och avvisade den inte.

De har sedan dess begärt en ny årlig skattedeklaration med apostille. Vilken jag har tillhandahållit, vilket de har avvisat, se tidigare meddelanden och e-postkedjan ovan.

Jag har sedan skickat bevis från leverantören av apostillestämpeln som bekräftade att stämpeln var ett normalt regulatoriskt förfarande och juridiskt giltigt. De förtydligade och ogiltigförklarade även frågan på den andra sidan av det tillhandahållna dokumentet, och bekräftade att det inte var en andra sida utan baksidan av den ensidiga skattedeklarationen komplett med apostille.

Jag delade allt detta med casinot. Den senaste korrespondensen efter att jag lämnat in bevis på giltig apostilleprocess och dokument, var att jag fick följande e-postmeddelande från dem den 30 april, utan ytterligare uppdatering sedan detta e-postmeddelande -

Kära D,

Vi vill informera dig om att vi har mottagit denna uppdatering från relevant avdelning. Vi kommer dock att vidarebefordra din förfrågan till relevant avdelning och uppdatera dig med ett nytt meddelande.

Tack för ditt samarbete och din förståelse.

bästa hälsningar

Jag är mycket förvirrad över varför de uppger att de väntar på ett apostillebevis på adress när detta tillhandahölls och godkändes för drygt tre veckor sedan, och jag har sedan dess skickat ett annat apostilledokument som är fokus för mitt klagomål och som behöver åtgärdas! De verkar mycket förvirrade och detta illustrerar mina farhågor och utmaningar hittills.

Jag har också skickat in allt ovanstående antingen i det ursprungliga klagomålet eller som bilagor, tydligt med datum och kronologi, och gör gärna det igen.

Sammanfattningsvis, enligt deras senaste mejl, väntar jag på att de ska granska mitt vidarebefordrade bevis och verifiering från leverantören av apostillemärkningen, så att de kan acceptera detta och behandla mina uttag och tillåta att efterföljande andra också behandlas.

Jag ser fram emot att detta ska lösas snabbt.

Tack

Hej BigGuru,

Tack för ditt svar och den information du har lämnat.

Bästa Royal Fortune Casino,

Kan du kommentera spelarens svar? Det verkar som att det apostilerade adressbeviset tillhandahölls för nästan en månad sedan.

Jag väntar på ditt svar.

Hej,

Det har nu gått 5 dagar och inget svar från casinot, för att bara bekräfta det lilla faktum att jag tillhandahöll POA och apostille-dokumentet, enligt mina e-postmeddelanden. Detta långsamma, försenade och oprofessionella beteende är just anledningen till att jag är starkt orolig över deras brist på avsikt att någonsin ge tillgång till mina pengar.

Jag kan tillhandahålla e-postutbyten som ger bekräftelse ifall de inte svarar.

Dessutom är inte ens apostillen för begäran om uppsägning det primära problemet, det är den avvisade andra apostilledeklarationen som är den prioriterade frågan. Jag skickade dem bevis och bevis på giltighet från leverantören av apostillen, detta var den 30 april, och återigen, här är vi, en vecka senare och inget svar på min eskalering till dem till relevant avdelning om att de ska granska och acceptera inlämnandet av en giltig apostille.

Under den här tiden har ännu fler Trustpilot-recensioner lämnats som dokumenterar just denna upplevelse, förseningar, ignorering av e-postmeddelanden och begäran om apostille-dokument, och när de tillhandahålls, bara försenar, skjuter upp och gaslightar kunder.

Jag kommer att följa upp via e-post idag angående granskningen av bekräftelsen av apostillen från leverantören, till casinot.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har fortfarande e-postmeddelanden fram och tillbaka med casinot, vänligen håll öppet.

Utöver mina flera mejl är ärendet endast olöst på grund av tystnad och ovilja från casinots sida att engagera sig och lösa problemet. Dessutom påverkas det minst sagt av mycket tvivelaktiga metoder. Jag föreslår att casinoguru-teamet granskar sin recension av detta casino igen med tanke på antalet olösta ärenden och den stora mängden negativa recensioner på Trustpilot.

Hej BigGuru,

Tyvärr misslyckades casinot med att ge oss informationen gällande klagomålet. Därför kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att avsluta ärendet som "olöst", vilket kommer att påverka casinots betyg negativt.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp, och jag hoppas innerligt att du slipper stöta på ett liknande problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Med vänliga hälsningar,

Stefan, Casino Guru