Spelaren från Armenien hade problem med att sätta in pengar på casinot trots att de tillhandahöll diverse checkar och kontoutdrag. Casinot försenade processen och hävdade att de krävde ytterligare checkar som inte fanns, och krediterade inte insättningen. Vi bad om ett klargörande om huruvida insättningen inte hade krediterats, om något uttag hade gjorts och vilka verifieringsdokument som begärdes. Klagomålet markerades sedan som löst av spelaren, så ärendet avslutades som löst.
Rox Casino - Spelarens insättning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 руб
Rox Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag betalade depositionen, tillhandahöll alla möjliga typer av checkar, kontoutdrag, betalningsorder, men kasinot drar fötterna under förevändning att kräva obefintliga typer av checkar, vägrar att kreditera depositionen och försöker nå en kompromiss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Mixa71,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de problem du har upplevt.
För att bättre förstå exakt vilket problem du står inför, kan du förtydliga följande:
- Är ditt största problem att insättningen du gjorde inte har krediterats ditt casinokonto?
- Kan du för närvarande inte ta ut dina pengar, eller har du redan gjort ett uttag som hålls inne eller avvisas?
- Kräver casinot att du slutför ytterligare verifiering innan din insättning eller ditt uttag kan behandlas?
- Kan du specificera vilka dokument eller checkar kasinot för närvarande begär från dig och vilka av dessa du inte kan tillhandahålla?
Om möjligt, vänligen bifoga även skärmdumpar av relevant kommunikation med casinot som visar deras förfrågningar och förklaringar.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKasinot kräver ett kvitto med mottagarens uppgifter, men banken ger mig inte ett sådant kvitto. Jag kontaktade bankens supportteam 5 gånger, och de kunde bara ge mig en betalningsorder som angav mottagarens uppgifter och en bankstämpel som indikerade att betalningen hade slutförts. Faktum är att en betalningsorder med en bankstämpel som indikerar utförandet är ett dokument som bevisar betalningen, men kasinot kompromissar kategoriskt inte och kräver ett kvitto. Jag skickade dem en skärmdump av samtalet med bankens supportteam där de vägrade att utfärda ett kvitto till mig. Jag skickade en video från telefonskärmen där jag visade i appen att det inte finns någonstans i appen där jag kunde få det nödvändiga kvittot, men de lyssnar inte på mig och krediterar inte pengarna till kontot och hävdar att om jag inte tillhandahåller det kvitto de kräver, kommer pengarna inte att krediteras kontot. Sammanlagt tillhandahöll jag ett kortutdrag, ett kvitto för transaktionen, en betalningsorder, en video från appen, skärmdumpar av korrespondensen med bankens support, men de vill fortfarande inte höra mig och kräver ett kvitto. i ett format som banken inte tillhandahåller
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Mixa71,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej Mixa71,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
