Roulettino Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Mitt uttag förverkades och mitt konto inaktiverades efter att jag hade lämnat in alla verifieringsdokument och allt godkändes. Jag spelade några slots och livespel som baccarat och roulette. Jag satte in pengar med kryptovaluta och ville ta ut pengar via samma kryptovaluta. Efter att ha kommunicerat med casinot i ungefär 10 dagar om mina problem med verifieringen och att kontot inaktiverades, återaktiverade de kontot i ungefär en dag och inaktiverade det sedan igen och fick ett e-postmeddelande om att det var avstängt och pengarna förverkades. Jag har fler skärmdumpar men det ser ut som att jag bara kan ladda upp 5 skärmdumpar här.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära C1llo,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades?
• Har casinot antytt att det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?
• Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila