Roulettino Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Mitt uttag förverkades och mitt konto inaktiverades efter att jag hade lämnat in alla verifieringsdokument och allt godkändes. Jag spelade några slots och livespel som baccarat och roulette. Jag satte in pengar med kryptovaluta och ville ta ut pengar via samma kryptovaluta. Efter att ha kommunicerat med casinot i ungefär 10 dagar om mina problem med verifieringen och att kontot inaktiverades, återaktiverade de kontot i ungefär en dag och inaktiverade det sedan igen och fick ett e-postmeddelande om att det var avstängt och pengarna förverkades. Jag har fler skärmdumpar men det ser ut som att jag bara kan ladda upp 5 skärmdumpar här.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära C1llo,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades?
• Har casinot antytt att det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?
• Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Jag brydde mig inte om att kontakta dem igen eftersom deras villkor säger att de kan spärra ett konto utan att ange någon motivering. Jag hade inga problem med dokumenten eftersom alla var godkända och jag har bevis. Alla dokument verifierades framgångsrikt via e-post, men när jag loggade in på kontot igen efter att de återaktiverat det begärdes fortfarande "kontoutdraget" vilket faktiskt var beviset på insättningen eftersom jag använde kryptovaluta för insättningen. Jag spelade spelen utan en aktiv bonus.

Kära spelare,

Tack för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering? Kan du dessutom skicka e-postmeddelandet där casinot informerade dig om sitt beslut att stänga ditt konto?

Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .

Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.

Hej, jag ville uppdatera dig om att jag har mejlat dig. Ämnet är klagomåls-ID:t. Tack.

Kära C1llo,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära C1llo,

Jag beklagar verkligen att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot snarast för att ta itu med och lösa problemet. Under tiden vill jag bjuda in en representant från Roulettino Casino att delta i denna diskussion så att vi kan arbeta tillsammans för att lösa ditt klagomål.

Kära Roulettino Casino,

Kan ni förklara orsaken bakom blockeringen av spelarens konto? Vi skulle dessutom uppskatta om ni kunde tillhandahålla stödjande bevis relaterade till denna fråga. Ni kan antingen tillhandahålla ert uttalande och bevisen här eller skicka det till min e-postadress på jana.k@casino.guru Tack på förhand för ert samarbete och er hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Jana

Kära C1llo,

Vi vill informera dig om att efter en noggrann granskning av ditt ärende och all information som lämnats har din dokumentation godkänts.

Du kan nu logga in på ditt konto och begära ett uttag av ditt tillgängliga saldo. Observera att enligt våra villkor kan behandlingstiden för uttag ta upp till 72 timmar från vår sida. När de har behandlats kan det ta upp till 3 timmar innan pengarna krediteras din kryptovalutaplånbok.

Tack för din förståelse. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,

Roulettino Casino

Jag har precis begärt ett uttag. Hoppas allt går som planerat.

Kära C1llo,

Tack för uppdateringen. Vänligen håll oss informerade när du har mottagit dina pengar.

Jag kan bekräfta att mitt uttag har betalats. Tack för din hjälp och Roulettinos samarbete.

Kära C1llo,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Jana

Casino.Guru