Spelaren från Tyskland har inte fått några uttag behandlade av Roostino Casino sedan den 14 mars, trots att han tidigare tagit ut flera tusen euro utan problem. Hans profil visar att ingen verifiering behövs, och han har inte fått någon kommunikation från casinot angående förseningen.
Roostino Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
3d 18h 24m 35s
Roostino Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, jag har spelat på Roostino Casino sedan februari och tidigare tagit ut flera tusen euro utan problem. Men sedan den 14 mars har inga uttag behandlats. Jag vet inte varför, och casinot har inte kontaktat mig.
Min profil visar under verifiering att ingen verifiering är nödvändig och att inga dokument begärdes av casinot.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig med det här problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Luke2000,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever förseningen med dina uttag.
Av de skärmdumpar du tillhandahöll kan vi se att flera uttag på 500 euro (via USDT ERC20) har haft statusen "Bearbetning" sedan mitten av mars, medan ditt konto verkar visa att ingen verifiering för närvarande krävs. Detta gör situationen något oklar, så vi skulle vilja samla in lite mer information.
Kan du förtydliga följande:
- När behandlades ditt senaste lyckade uttag?
- Har du fått någon förklaring från casinot angående förseningarna (via e-post eller livechatt)?
- Har du försökt kontakta deras support, och i så fall, vad var deras exakta svar?
- Har du använt samma betalningsmetod (USDT ERC20) tidigare?
Om du har någon relevant kommunikation med casinot, var god och vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej, den senaste lyckade utbetalningen var den 13 mars.
Jag har inte fått någon information alls om förseningen med Roostino. Livechatten undviker alltid frågor och säger att det "bearbetas".
Jag har alltid använt USDT ERC20 för uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Luke2000,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Luke2000,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Roostino Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa Roostino Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
