Spelaren från Tyskland hade inte fått några uttag behandlade av Roostino Casino sedan den 14 mars, trots att han tidigare tagit ut flera tusen euro utan problem. Hans profil visade att ingen verifiering behövdes, och han hade inte fått någon kommunikation från casinot angående förseningen. Klagomålet löstes efter att casinot hade behandlat alla pågående betalningar, inklusive den slutliga utbetalningen på 669 euro, efter flera förseningar och avbokningar tillskrivna problem med betalningsprocessorn. Vi hade underlättat kommunikationen mellan spelaren och casinot, säkerställt att uppdateringar tillhandahölls och att de utestående beloppen betalades. Spelaren bekräftade mottagandet av den slutliga utbetalningen, och ärendet avslutades sedan.
Roostino Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 12 669 €
Roostino Casino
Säkerhetsindex 3.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag har spelat på Roostino Casino sedan februari och tidigare tagit ut flera tusen euro utan problem. Men sedan den 14 mars har inga uttag behandlats. Jag vet inte varför, och casinot har inte kontaktat mig.
Min profil visar under verifiering att ingen verifiering är nödvändig och att inga dokument begärdes av casinot.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig med det här problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Luke2000,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever förseningen med dina uttag.
Av de skärmdumpar du tillhandahöll kan vi se att flera uttag på 500 euro (via USDT ERC20) har haft statusen "Bearbetning" sedan mitten av mars, medan ditt konto verkar visa att ingen verifiering för närvarande krävs. Detta gör situationen något oklar, så vi skulle vilja samla in lite mer information.
Kan du förtydliga följande:
- När behandlades ditt senaste lyckade uttag?
- Har du fått någon förklaring från casinot angående förseningarna (via e-post eller livechatt)?
- Har du försökt kontakta deras support, och i så fall, vad var deras exakta svar?
- Har du använt samma betalningsmetod (USDT ERC20) tidigare?
Om du har någon relevant kommunikation med casinot, var god och vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, den senaste lyckade utbetalningen var den 13 mars.
Jag har inte fått någon information alls om förseningen med Roostino. Livechatten undviker alltid frågor och säger att det "bearbetas".
Jag har alltid använt USDT ERC20 för uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Luke2000,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Luke2000,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Roostino Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa Roostino Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill informera dig om att dina senaste uttagsförfrågningar har vidarebefordrats till relevant avdelning för behandling. När de har behandlats kommer vi att meddela dig omedelbart.
Tack för ert tålamod medan vi arbetar med era förfrågningar.
Med vänliga hälsningar,
Roostino Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningRoostino Casino
Tack för din villighet att lösa den här frågan.
Luke 2000
Vänligen håll mig informerad om eventuella uppdateringar eller utvecklingar.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningLuke 2000
Tack för en så viktig uppdatering. Snälla, håll mig uppdaterad.
Hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningLuke 2000
Det gläder mig att veta, tack. Fortsätt med uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTyvärr har mina uttag nu annullerats utan förklaring. Efter att ha väntat en vecka...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningRoostino Casino
Kan ni vänligen ge en uppdatering eller eventuella kommentarer ni har angående den nuvarande situationen? Ert samarbete skulle uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vid granskning kan vi se att uttagen som gjordes den 26 och 27 april tyvärr annullerades av betalningsleverantören. Detta händer vanligtvis på grund av ett tillfälligt kommunikationsfel mellan leverantören och din bank, eller en mindre avvikelse i transaktionsuppgifterna.
Vi har återfört pengarna till ditt konto. Vänligen dubbelkolla dina betalningsuppgifter och skicka gärna in de begäranden som du redan har gjort och vidarebefordrat av oss till relevant avdelning för behandling.
Med vänliga hälsningar,
Roostino Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, eftersom jag betalar ut med kryptovaluta (USDT) kan "kommunikationsproblem" från min sida uteslutas.
Jag har skickat in min betalningsbegäran igen och ber om att den behandlas omgående. Tidigare var jag tvungen att vänta en vecka på behandling, trots att er webbplats anger en behandlingstid på 72 timmar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningLuke 2000
Jag ser fram emot en snabb behandling av era uttagsförfrågningar. Vänligen uppdatera mig när det händer något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Luke2000,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningLuke 2000
Jag är glad att du har mottagit en del av dina betalningar. Vänligen håll mig informerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningLuke 2000
Med tack. Vänligen håll mig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, inga betalningar har behandlats på 6 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningRoostino Casino
Kan ni vänligen ge en uppdatering angående behandlingen av spelarens utestående uttagsförfrågningar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi skriver för att ge dig en uppdatering om statusen för dina senaste uttagsförfrågningar.
Alla uttag har behandlats och slutförts, förutom det senaste som skickades in den 21 maj, vilket är planerat för behandling den 3 juni.
Observera att det, beroende på din banks handläggningstider, kan ta mellan tre och fem arbetsdagar från handläggningsdatumet innan pengarna syns på ditt konto. Denna tidsram räknas från handläggningsdatumet den 3 juni.
Tack så mycket för ert tålamod och ert samarbete under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Roostino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag förstår inte varför utbetalningen bara är planerad till den 3 juni? Det är 13 dagar efter begäran. Deras casinovillkor anger en behandlingstid på 72 timmar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningLuke 2000
Jag beklagar verkligen att du upplever ytterligare en försening i behandlingen av ditt uttag. De kan komma att tillämpa 96-timmarsregeln, beroende på din VIP-nivå. Men med tanke på hur lång tid det har tagit för dig att få dina pengar, förstår jag verkligen vad du menar. Jag ser fram emot din uppdatering när du har fått dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi kan med glädje meddela att alla utestående betalningar nu har behandlats och att det inte finns några ytterligare uttag som väntar.
Tack igen för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Roostino Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Luke2000,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, 669 euro är fortfarande utestående.
Munya, i ditt senaste meddelande nämnde du att casinot kanske tillämpar "96-timmarsregeln", vilket är anledningen till att det tar så lång tid. Roostino anger i sina villkor att uttag behandlas inom 72 timmar. Dessutom hade jag redan väntat 13 dagar vid den tidpunkten! Uttagsfristen hade därför överskridits fyra gånger, och det var inte första gången.
Jag hoppas att mitt återstående saldo snart betalas ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningRoostino Casino
Kan du ge dina kommentarer angående förseningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi skriver för att ge dig en uppdatering om statusen för dina uttagsförfrågningar.
Du kan vara säker på att din senaste uttagsbegäran från den 6 juni har vidarebefordrats till relevant team.
Du kommer att meddelas när det har behandlats.
Med vänliga hälsningar,
Roostino Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningRoostino Casino
Tack för uppdateringen. Jag hoppas att betalningarna kommer att göras snart.
Luke 2000
Vänligen uppdatera när du har mottagit dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag fick min sista utbetalning idag. Tack Casino Guru, du var till stor hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Luke2000,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Munya Shumba
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
