Roostino Casino - Spelarens konto stängs efter vinst.

Kära kasinoguru

Jag registrerade ett konto på Roostino Casino (roostino100.com) och satte in pengar via Google Pay. Jag spelade flera sessioner utan några begränsningar. När jag spelade Crazy Time (live casino) vann jag 180 €.

Omedelbart efter denna vinst blockerades jag helt från att komma åt mitt konto. Webbplatsen visar nu en sida med texten "403 Förbjuden — Åtkomst begränsad" som anger att Roostino "inte är tillgängligt för ditt land av juridiska skäl".

Viktiga punkter:

Jag kunde fritt registrera mig, sätta in pengar och spela flera sessioner innan denna vinst, utan att några begränsningar visades någon gång.

Begränsningen dök bara upp precis efter att jag vann 180 euro.

Eftersom mitt konto nu är helt oåtkomligt kan jag inte hämta min transaktionshistorik, mitt saldo eller mina vinstposter själv.

Jag har kontaktat Roostino-supporten direkt via e-post och bett om en förklaring och utbetalning av mina vinster, men har ännu inte fått något svar.

Vad jag begär:

En förklaring till varför åtkomsten blockerades först efter min vinst.

En kopia av mitt konto/transaktionshistorik, eftersom jag inte längre kan komma åt den själv.

Utbetalning av mina vinster på 180 €, eller en giltig, skriftlig motivering för att hålla tillbaka dem.

Jag bifogar en skärmdump av begränsningsmeddelandet jag fick.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära AHS11,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.

Vår ståndpunkt är att om ett casino tillåter spelare från begränsade jurisdiktioner att öppna konton, sätta in pengar och spela, bör det också respektera legitima vinster. Vi kommer att utreda och hjälpa spelare vars vinster har hållits inne eller konfiskerats specifikt på grund av deras hemland.

För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?

• Kan du bekräfta vilket land du valde under registreringsprocessen ?
• Använde du VPN, proxy eller någon annan programvara för IP-maskering när du spelade på casinot ?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.