Spelaren från Tyskland stod inför en kontoblockering på Roostino Casino, vilket inträffade omedelbart efter att han vunnit 180 €. Han hade kunnat registrera sig, sätta in och spela utan begränsningar före denna vinst, och kunde sedan inte komma åt sitt konto, sin transaktionshistorik eller sina vinster. Han kontaktade kundsupporten för att få ett förtydligande men fick inget svar. Vi bad honom bekräfta sitt registreringsland och om han hade använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara, och klagomålet markerades sedan som löst av honom, så det stängdes i vårt system.
Roostino Casino - Spelarens konto stängs efter vinst.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 180 €
Roostino Casino
Säkerhetsindex 3.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära kasinoguru
Jag registrerade ett konto på Roostino Casino (roostino100.com) och satte in pengar via Google Pay. Jag spelade flera sessioner utan några begränsningar. När jag spelade Crazy Time (live casino) vann jag 180 €.
Omedelbart efter denna vinst blockerades jag helt från att komma åt mitt konto. Webbplatsen visar nu en sida med texten "403 Förbjuden — Åtkomst begränsad" som anger att Roostino "inte är tillgängligt för ditt land av juridiska skäl".
Viktiga punkter:
Jag kunde fritt registrera mig, sätta in pengar och spela flera sessioner innan denna vinst, utan att några begränsningar visades någon gång.
Begränsningen dök bara upp precis efter att jag vann 180 euro.
Eftersom mitt konto nu är helt oåtkomligt kan jag inte hämta min transaktionshistorik, mitt saldo eller mina vinstposter själv.
Jag har kontaktat Roostino-supporten direkt via e-post och bett om en förklaring och utbetalning av mina vinster, men har ännu inte fått något svar.
Vad jag begär:
En förklaring till varför åtkomsten blockerades först efter min vinst.
En kopia av mitt konto/transaktionshistorik, eftersom jag inte längre kan komma åt den själv.
Utbetalning av mina vinster på 180 €, eller en giltig, skriftlig motivering för att hålla tillbaka dem.
Jag bifogar en skärmdump av begränsningsmeddelandet jag fick.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära AHS11,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.
Vår ståndpunkt är att om ett casino tillåter spelare från begränsade jurisdiktioner att öppna konton, sätta in pengar och spela, bör det också respektera legitima vinster. Vi kommer att utreda och hjälpa spelare vars vinster har hållits inne eller konfiskerats specifikt på grund av deras hemland.
För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Kan du bekräfta vilket land du valde under registreringsprocessen ?
- Använde du VPN, proxy eller någon annan programvara för IP-maskering när du spelade på casinot ?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack för att du undersökte detta. Här är mina svar:
Land valt vid registrering: Tyskland.
VPN/proxyanvändning: Nej, jag använde ingen VPN-, proxy- eller IP-maskeringsprogramvara någon gång under spelandet.
Jag har spelat på den här sidan i ungefär en månad utan några problem med åtkomst. Den aktuella dagen upplevde jag ett problem när jag gjorde en insättning – jag märkte vad som verkade vara ett misstänkt/bedrägligt försök under transaktionen. Kort därefter, när mitt saldo nådde 180 euro, blockerade sidan plötsligt min åtkomst med ett meddelande om att den var "inte tillgänglig för mitt land av juridiska skäl".
Jag kunde komma åt och spela på sajten normalt i veckor innan detta, med samma anslutning och plats, så tidpunkten – precis efter insättningsproblemet och precis när mitt saldo växte – är det som oroar mig mest.
AHS11
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej AHS11,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej AHS11,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
