Spelaren från Tyskland hade vunnit 12 500 euro men fick sitt konto inaktiverat dagen efter. Han fick 10 500 euro den 28 augusti, men väntade fortfarande på de återstående 2 000 eurona och hade inte fått någon ytterligare kommunikation från supporten trots flera förfrågningar. Klagomålsteamet kunde inte konfrontera casinot utan tillräckliga bevis på det saknade beloppet.
Rooster Bet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 2 000 €
Rooster Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag vann 12 500 euro i slutet av augusti. En dag senare inaktiverades mitt konto och jag fick ett mejl om att vinsterna betalades ut till min bank. Några dagar senare överfördes 10 500 euro på en gång – det var den 28 augusti. Sedan dess har jag väntat på de återstående 2 000 eurona. Jag har skrivit till supporten flera gånger och frågat var mina pengar är. Jag fick också ett svar om att pengarna hade skickats, tillsammans med kontoutdrag som bara visade 10 500 euro. Supporten svarar inte längre och jag vill nu ha mina återstående 2 000 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Rooster Bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Informerades du någon gång om beloppet som skulle betalas ut? Har du begärt din detaljerade spelhistorik med aktivt saldo? Om det finns andra stödjande bevis, skicka dem till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, jag har ingen aning om hur länge jag har spelat där, men definitivt flera månader. Mitt konto stängdes den 26 augusti, vilket jag fick veta via ett mejl från casinot. Jag spelade bara slots och använde bonuspengar. Och nej, jag begärde inte en spelhistorik. Ingen informerade mig om beloppet som skulle tas ut heller.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Var vinsterna du uppnådde föremål för några maximala vinstgränser för bonusen såvitt du vet?
Har casinot någon gång uttryckt att de avsåg att skicka dig 12 500 € istället för 10 500 €?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningNej, det fanns ingen maximal vinst och nej, det faktiska beloppet som skulle betalas ut nämndes aldrig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Finns det några bevis som stöder det saknade beloppet?
Kan du vänligen dela din växling med casinot och diskutera det belopp som redan har betalats ut till ditt bankkonto?
Har du begärt GDPR-uppgifter från casinosupporten eller liknande dokumentation som bekräftar dina påståenden?
Min e-postadress är tomas@casino.guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKasinot måste ha kvittona. Jag fick utbetalt 10 500 euro av 12 500 euro. De blockerade helt enkelt mitt konto och vill nu lura mig på 2 000 euro. Jag tycker att det är helt oacceptabelt. Vänligen kontakta kasinot för ett förtydligande. Tack så mycket.
Med vänliga hälsningar, Amon
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt, men vi kommer inte att kunna konfrontera kasinot utan tillräckliga bevis.
Om du hittar bevis på att casinot har hållit inne något saldo på ditt spelarkonto, tveka inte att kontakta oss igen, så kommer vi att undersöka ärendet vidare.
Tack för din förståelse. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
