Spelaren från Italien hade vunnit ungefär 499 euro på Rooster Bet men fick sitt uttag avbrutet på grund av saknad information. Efter att ha verifierat sitt telefonnummer upptäckte han att hans konto hade inaktiverats och försökte återkräva sina vinster. Kasinot undersökte och identifierade mönster i spelarens aktivitet som bröt mot deras policy mot bedrägerier och krav på fair play, vilket resulterade i att kontot stängdes enligt deras villkor. Efter att ha granskat bevis från kasinot och spelleverantören drogs slutsatsen att spelaren hade använt otillbörliga strategier, och klagomålet ansågs oberättigat. Följaktligen gjordes inga ingripanden för att återkräva vinsterna.
Rooster Bet Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 499 €
Rooster Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej, för några dagar sedan registrerade jag mig på Rooster Bet och spelade på deras casino. Jag provade olika spel och lyckades kamma hem en fin vinst (cirka 499 €) på slots och andra spel.
Jag försökte ta ut pengarna igår, hittills har allt gått bra.
Idag avbröts mitt uttag eftersom "viss information saknas" i min profil. Jag gick för att kontrollera och behövde bara verifiera telefonnumret.
Efter ett tag försöker jag logga in igen och får felmeddelandet "kontot är inaktiverat":
Vid det här laget skulle jag bara vilja få tillbaka mina 499 € som jag regelbundet vann på casinospel, jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du fyllt i någon personlig information i din casinoprofil, inklusive ditt namn, efternamn, adress och födelsedatum?
- Finns det någon chans att du tidigare har skapat andra konton på det här casinot?
- Har du skickat några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
- Ja, jag har angett mina personuppgifter i min casinoprofil.
- Nej, det är första gången jag registrerar mig på Roosterbet.
- Nej, jag skickade inte dokumenten eftersom de inte begärdes vid tidpunkten för utträdet.
- Jag samlade vinsterna utan bonusar, jag använde bara de riktiga pengar jag satte in
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående problemen med att komma åt ditt konto på veronika.f@casino.guru Det kan vara skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattranskriptioner. Tack för ditt samarbete och tålamod.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJag kontaktade dem bara via chatt och de sa att mitt konto är avstängt på grund av ett administrativt beslut och att de inte har någon annan information... Jag kontaktade dem igen nu och de upprepade samma sak.
Jag hoppas att ni kan hjälpa mig att få tillbaka mina pengar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Spaffle
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Spaffle,
Det är Michal igen. Jag har tagit över det här klagomålet. Jag har granskat ditt ärende och jag kommer att kontakta kasinot för att belysa saken mer och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna inbjuda Rooster Bet Casino att delta i denna diskussion.
Kära Rooster Bet Casino,
Kan du förtydliga vilka faktorer som ledde till ditt beslut att stänga spelarens konto innan du behandlade det senaste uttaget?
Även om det är acceptabelt att stänga vilket spelarkonto som helst efter ledningens gottfinnande, måste alla ekonomiska skyldigheter uppfyllas först.
Om det finns ytterligare omständigheter relevanta för detta fall som inte kan offentliggöras, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru eller via vår MS Teams-chatt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Michal,
Vi ber er att ha tålamod medan vi undersöker ärendet vidare.
Vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Rooster.Bet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Rooster.Bet-teamet.
Jag förstår att det ibland kan ta längre tid än väntat att samla in all relevant information och bevis. Jag hoppas att ni kan ge mig det inom en snar framtid.
Kära Spaffle,
Jag bekräftar ditt tidigare svar, där du sa "Jag provade olika spel..." Kan du vänligen förklara vilka spel du har spelat mest och i vilka du har vunnit majoriteten av dina vinster? Har du dessutom placerat några spel på sportevenemang?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Michal, jag har samlat mina vinster genom att spela casinospelautomater
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Spaffle,
Tack för ditt korta svar. För att jag ska förstå bättre behöver jag lite mer information från dig.
Kan du vänligen specificera:
- De spel du spelade mest.
- Spelen där du vann mest.
- Om du har lagt några sportspel.
Jag uppskattar förtydligandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHEJ,
- Jag spelade mestadels slots och live casinospel
- Jag minns inte vilket spel jag vann mest på, det har gått en månad nu och eftersom mitt konto är blockerat kan jag inte logga in för att kolla. Jag minns att jag spelade mest på Endorphina och BGaming-slotsen.
- Jag har inte lagt några sportspel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Spaffle,
Tack för informationen.
Kära Rooster.Bet-teamet,
Jag ser fram emot den information och de bevis du kan tillhandahålla. Detta kommer att vara avgörande för att jag ska kunna bedöma ärendet självständigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Michal,
Vi har slutfört vår utredning och relevant information och stödjande bevis har delats med dig privat för granskning.
Vi är fortfarande tillgängliga för att samarbeta om ytterligare förtydliganden behövs.
Med vänliga hälsningar,
Rooster.Bet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Rooster.Bet-teamet,
Tack för ditt meddelande. Jag har svarat med några fler frågor för att få en bättre förståelse för situationen, och jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Michal,
Efter den djupgående granskningen av spelarens aktivitet identifierades vissa mönster som inte är i linje med vår policy mot bedrägerier och kraven på rättvist spel.
Som ett resultat av detta agerades kontot i enlighet med våra villkor. Relevant stödjande information som visar mönster som överensstämmer med otillbörliga strategier och samordnat beteende har delats privat med dig för din granskning.
Vänligen meddela oss om ytterligare förtydliganden behövs.
Med vänliga hälsningar,
Rooster.Bet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningOm Rooster Bet inte längre vill ha mig som kund respekterar jag deras beslut. Jag vill bara få tillbaka mina €499 som jag regelbundet vann på casinospel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för informationen och bevisen, Rooster.Bet-teamet.
Kära Spaffle,
Jag vet hur mycket arbete det innebär att driva ett klagomål, och jag vill att du ska veta att din situation har övervägts noggrant.
Efter att noggrant ha granskat all information och bevis som casinoteamet tillhandahållit, inklusive input från Rooster Bet Casino och spelleverantören, har vi kommit fram till en slutsats som jag beklagar kanske inte är den du hoppades på. Spelet i fråga visade sig involvera tekniker som faller utanför vad som är tillåtet enligt casinots villkor, och det verkar som att dessa metoder gav dig en orättvis fördel.
Jag förstår helt att detta kan kännas besvikande, särskilt när du har investerat tid och energi i att söka en lösning. Var försäkrad om att vår roll är att granska varje ärende så rättvist och objektivt som möjligt, och vi baserar våra slutsatser på den information som vi har tillgång till.
I det här fallet, efter att ha granskat allt relevant material, anser vi inte att det finns tillräcklig grund för att ingripa för din räkning. De överträdelser som identifierats av både kasinot och spelleverantören har lett oss till slutsatsen att klagomålet tyvärr inte kan anses vara berättigat.
Som en liten vägledning för framtiden vill jag vänligen uppmuntra dig att ta en stund och granska villkoren för alla casinon du spelar på. Att förstå vad som är tillåtet och inte kan avsevärt bidra till att undvika situationer som denna längre fram.
Även om vi inte kunde hjälpa dig den här gången, hoppas jag verkligen att detta inte avskräcker dig från att kontakta oss igen om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi finns alltid här för att lyssna och kommer att försöka hjälpa till där vi kan.
Hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
