Spelaren från Italien hade försökt ta ut sitt saldo på 880 euro sedan den 5 mars, men hennes konto inaktiverades utan förklaring. Hon ville inte att sitt konto skulle öppnas igen, men ville att uttaget skulle behandlas. Vi rådde spelaren att tillåta upp till 14 dagar för behandling av uttag på grund av eventuell KYC-verifiering eller ett stort antal förfrågningar. Trots påminnelser och förlängd svarstid svarade spelaren inte på våra meddelanden. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, med möjlighet för spelaren att öppna det igen i framtiden.
Rooster Bet Casino - Spelarens konto är stängt, uttag söks.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 880 €
Rooster Bet Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har försökt ta ut mitt saldo på 880 euro sedan den 5 mars och till slut inaktiverades mitt konto utan anledning. Jag satte in 200 euro från början och omvandlade dem till 880 med några sportspel och live roulette. Jag använde också 200 euro gratisspel för sport, vilket är begränsat till maximala odds på 2,00 ändå, och jag vann 200 euro från det, det har inga omsättningskrav. Jag kommer inte att be om att mitt konto ska öppnas igen, men jag vill att åtminstone mitt uttag ska behandlas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära 7ilen0,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan pengarna visas på ditt konto. Denna försening kan orsakas av en oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej 7ilen0,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
