Spelaren från Finland hade satt in 500 € via Trustly på ett casino han aldrig hade spelat på, men han kunde inte logga in eftersom webbplatsen omdirigerade honom till startsidan. Trots att han verifierat sin identitet misstänkte han bedrägeri eftersom han inte kunde komma åt sitt konto eller hämta sina pengar. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att begära ytterligare information och förlänga svarstiden, men spelaren svarade inte på förfrågningar. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelarens sida.
Rooster Bet Casino - Spelarens insättning har fastnat på grund av problem med kontoåtkomst.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
Rooster Bet Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har aldrig spelat på det här casinot förut. Jag gick till deras webbplats och satte in 500 € via pay n play via Trustly. Pengarna drogs omedelbart från mitt bankkonto men jag kunde inte logga in på sidan. Webbplatsen omdirigerar mig bara till deras startsida och loggar inte in mig ens efter att jag verifierat min identitet via Trustly. Jag börjar tro att jag kan ha blivit offer för bedrägeri? Jag trodde att det här casinot var legitimt eftersom de verkar arbeta under estniska och Curaçao-licenser. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar. Livechattsupporten hjälper inte heller.
Hur kan de ta mina pengar omedelbart men inte återbetala dem direkt eftersom deras webbplats är buggad och jag inte kan logga in?
Jag kommer även att tillhandahålla bevis på betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du förklara varför meddelandet för mottagaren på ditt insättningskvitto visar "Kingswin"? Är du säker på att du skickade insättningen till Rooster Bet?
Har du någonsin loggat in på ditt konto på Rooster Bet Casino?
Har du lämnat någon personlig information till casinot, inklusive ditt namn, telefonnummer eller e-postadress?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDet syns på deras webbplats och man kan se att Kingswin online också verkar äga den här sidan Rooster.bet, så jag antar att de använder samma bankkonton för alla sina casinon?
"Rooster.bet är ett varumärke som tillhör Dama NV, ett företag som bildats enligt Curaçao med organisationsnummer 152125 och med registrerad adress på Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Webbplatsen drivs av KingsWin Online OÜ, ett företag som bildats enligt estnisk lag med organisationsnummer 11535738 och med registrerad adress i Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Vesivarava tn 50-301, 10152, Estland, och som verkar under speltillstånd nr HKT000017 och HKL000425 utfärdade av den estniska skatte- och tullstyrelsen; och Dama NV, ett företag som bildats enligt Curaçao med organisationsnummer 152125 och med registrerad adress på Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao och med e-spellicens nr." OGL/2023/174/0082 utfärdad av Curaçao Gaming Control Board. Specifika jurisdiktioner som omfattas av någon av licenserna beskrivs i villkoren .
Jag är 100% säker på att jag gjorde en insättning här på Rooster.bet.
Nej, jag har aldrig loggat in förut via pay n play, även känt som Trustly, eller med e-post till Rooster.bet och har inte heller skapat ett konto där förut.
Jag har inte lämnat någon personlig information till casinot eftersom jag inte har kunnat logga in. Jag antar att de via Trustly-inloggning får mitt fullständiga namn, bostadsadress och födelsedatum, men som sagt, efter att jag gjorde denna enorma insättning på 500 € kunde jag inte logga in på sidan. Lite konstigt att de kan ta mina pengar och sätta in, men efter det kan man inte logga in på sidan med Trustly.
Och det bör noteras att jag inte vill spela där längre under några omständigheter om vi kan lösa detta bedrägeri begått av Rooster.vet alias Kingswin online. Jag vill ha mina pengar tillbaka omedelbart, och förväntar mig även kompensation för detta problem och den tidsförlust det nu har orsakat mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVerkar som att Kingswin Online äger flera casinon, så det är därför det står i betalningen. De verkar äga det möjliga bedrägeriet Rooster.bet där de stal mina 500€ och inte har svarat eller återbetalt dem. De äger även casinon som heter: Winz, Jackpoty, Rooli, 24casino och joocasino.
Jag förväntar mig också kompensation från dem med mina 500 € för den ångest, stress och förlorad tid det har orsakat att jag försöker få tillbaka mina 500 € och de försöker inte ens återbetala dem.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKan ni skicka mig hela samtalet mellan er och casinots kundsupport angående den saknade insättningen? Det kan vara chattranskriptioner eller e-postmeddelanden. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
