Spelaren från Saudiarabien stötte på problem med en uttagsbegäran, då casinot hävdade att han brutit mot bonusvillkoren, trots att han trodde att han hade följt alla villkor. Efter flera dagars väntan på uppdateringar fick han ett e-postmeddelande som specificerade brottet men hade ännu inte fått ett detaljerat svar från casinot. Klagomålsteamet granskade situationen men drog slutligen slutsatsen att spelaren inte kunde tillhandahålla verifierbara bevis på sitt spelande, särskilt gällande spelet som spelades när bonusen aktiverades. Följaktligen avvisades klagomålet som oberättigat baserat på tillgängliga bevis, vilket indikerade att han hade spelat ett spel som översteg den maximala insatsgränsen.
Rooster Bet Casino - Spelaren riskerar försenat uttag på grund av bonusöverträdelser.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 2 000 $
Rooster Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVälkomna
Jag gjorde min första insättning hos dem med ett bonusval och bonusen frigavs helt. Därefter begärde jag ett uttag den 10 oktober. Efter att ha väntat i flera dagar kontaktade jag dem via deras webbplats och de bad mig vänta. För två dagar sedan hittade jag ett mejl från dem som uppgav att jag hade brutit mot bonusvillkoren, trots att jag hade läst igenom informationen noggrant och inte brutit mot några av deras villkor. Jag bad dem svara på mejlet och ge mig information om mitt brott, men de svarade inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med? Var det en casinobonus eller en sportbonus?
Vilka spel spelade du medan din bonus var aktiv?
Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt saldo konfiskerades? veronika.f@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning.Hej,
Ja, det bifogades med bilderna. Det var en casinobonus, och alla spel jag spelade var slots, samt en bild på uttagsbegäran som gjordes före konfiskeringen. Och det meddelandet skickades via den obligatoriska e-postadressen.
Tack så mycket
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för mejlet. Casinot informerade dig om att dina vinster konfiskerades eftersom du bröt mot regeln om maximal insats när du spelade med bonusen.
Jag har kollat bonusvillkoren och hittat detta:
2.2. Den maximala insatsen vid spel är 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR eller motsvarande i andra valutor, om inget annat anges. För kryptovalutaspel bestäms den maximala insatsen av kryptoekvivalenten på 5 EUR vid tidpunkten för spelet, baserat på växelkursen som tillhandahålls av Coinbase Converter . Spelare rekommenderas att kontrollera växelkursen vid speltillfället för att säkerställa att den är korrekt. Den maximala insatsgränsen gäller för alla spel, inklusive de som placeras efter att ha fördubblat en insats efter en avslutad spelrunda eller under bonusrundor som köpts i ett spel. Brott mot denna regel leder till att alla vinster som härrör från bonusen förverkas.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.
Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik i Excel-format. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Ja, jag vet – de sa att jag bröt mot bonusvillkoren genom att överskrida den maximala insatsgränsen, men det stämmer inte. Jag loggade just in på deras webbplats för att granska spelhistoriken som du begärde, men resultatet säger "inga register hittades". Och det skickades via e-post.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Vänligen be casinot att tillhandahålla din fullständiga spelhistorik i Excel-format, från den dag du aktiverade bonusen fram till den dag då din uttagsbegäran avbröts, och skicka den sedan till mig på veronika.f@casino.guru Vi behöver kontrollera spelhistoriken för att se om några spel som överstiger den maximalt tillåtna gränsen har placerats. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag kontaktade RoosterBet Casino och begärde insättningsfilen (Excel-fil) efter flera förfrågningar. De skickade så småningom en felaktig fil som inte relaterar till min insättning.
Jag har skickat kopior av bevisen och bevisen till dig via e-post, och jag väntar nu på att problemet ska lösas.
Tack för ert samarbete och ert fortsatta stöd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning- Hur många insättningar har du gjort på det här casinot?
- Har du skickat mig en skärmdump av hela din transaktionshistorik, inklusive alla insättningar du gjort?
- Har casinot svarat på ditt mejl och angett att datumen i spelhistoriken du fick är felaktiga?
- Bortsett från datumen, stämmer all annan information, inklusive de matcher du spelade och ditt startsaldo?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVälkomna
1- Antal insättningar: endast 1
2- Ja, jag skickade dig skärmdumpar av startsaldot och en skärmdump av insättningstransaktionen från valutaplånboken till casinokontot via e-post.
3- Kasinot svarade inte på min kommentar om att spelloggen var felaktig.
4- All information gäller inte mitt casinokonto, och jag spelade inte på det sättet hos dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag vill förtydliga att casinot idag skickade mig en Excel-fil som innehöll ett spel jag aldrig spelat, nämligen Aloha King Elvis från BGaming, och hävdade att jag överskred den maximala insatsen på det.
Jag spelar bara Hacksaw Gaming-slots, och jag har aldrig spelat det här spelet.
Spelet visas inte i min riktiga kontohistorik.
Kasinot tillhandahöll tidigare en fil som inte relaterar till mitt faktiska spelande, vilket väcker allvarliga farhågor om bevisens trovärdighet.
Excel-filer kan modifieras manuellt och kan inte betraktas som officiellt bevis.
Därför begär jag:
Originala serversidesloggar av mitt faktiska spelande.
Officiell bekräftelse från BGaming om de påstår att jag överskred maxinsatsen, vilket tydligt visar att jag aldrig spelade spelet.
En förklaring till varför det här spelet inkluderades i Excel-filen trots att det inte ingick i mitt spel.
Den tillhandahållna handlingen kan inte anses vara giltigt bevis och styrker inte någon överträdelse.
Tack för din tid och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för den ytterligare informationen och för dina e-postmeddelanden. Jag har granskat alla kalkylblad som skickats hittills och kan nu förstå varför originalfilerna visade andra data än vad som visas i profilen. Spelhistoriken som ursprungligen angavs tillhörde LuckySeven Casino-kontot. Uppgifterna för Rooster Bet Casino blev tillgängliga först igår, vilket förklarar avvikelsen.
För att gå vidare, får jag vänligen be om en skärmdump av spelhistoriken från Rooster Bet Casino-kontot, som specifikt visar spelet som spelades när den första insättningsbonusen aktiverades?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningHej
Jag vill informera dig om att i början, när jag sökte, visades meddelandet "Inga poster hittades", och jag nämnde det för dig.
Nu, efter sökningen, visas ett meddelande som säger att endast de senaste 50 spelen är tillgängliga.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag vill tydligt betona två grundläggande punkter:
Jag har aldrig överskridit den maximala insatsgränsen någon gång.
Jag har aldrig spelat spelet "Aloha King Elvis", vilket casinot använde som grund för att påstå att jag överskred maxinsatsen.
Det här spelet förekommer inte någonstans i min faktiska kontohistorik – varken under de senaste 50 synliga spelen eller vid någon annan tidpunkt. Detta ensamt är tillräckligt för att visa att anklagelsen om att ha överskridit den maximala insatsen inte är baserad på några data relaterade till mitt konto, och att den tillhandahållna filen inte kan anses vara giltig bevis.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Tyvärr kan vi inte fortsätta med ditt ärende om du inte kan tillhandahålla några skärmdumpar av din spelhistorik som visar vilka spel du spelade den 10 oktober.
Spelhistoriken som casinot tillhandahåller visar tydligt att du spelade Aloha King Elvis omedelbart efter att du gjorde din insättning och aktiverade bonusen. Om vi kontaktar casinot kommer de att presentera samma bevis – vilket betyder att det inte kommer att ändra resultatet.
För att gå vidare behöver vi bevis från dig att du spelade ett annat spel med din bonus. Utan detta kan vi inte hjälpa dig ytterligare, och ditt klagomål måste avvisas som oberättigat baserat på den information som hittills finns tillgänglig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej
Jag vill förtydliga min ståndpunkt angående klagomålet som lämnats in mot RoostBet Casino:
Under mitt senaste försök att komma åt mina spelregister på casinots webbplats dök ett meddelande upp om att inga register fanns tillgängliga, och jag gav er en skärmdump av detta. Senare visade webbplatsen bara de senaste 50 transaktionerna, vilket inte täcker mitt spelande den 10 oktober, det datum som är relevant för klagomålet.
Ursprungligen skickade casinot mig en Excel-fil som inte återspeglade mitt faktiska spelande. Efter min uppföljning skickades en annan version, men den innehöll spelet Aloha King Elvis, som jag aldrig spelade.
Baserat på detta bekräftar jag att de tidigare lämnade uppgifterna inte återspeglar min faktiska aktivitet. Därför begär jag:
Godkännande av min begäran om en officiell och verifierad kopia av alla spel jag spelade den 10 oktober, inklusive data från spelleverantören BGaming, för att korrigera uppgifterna och officiellt klargöra min ståndpunkt.
Jag ber er vänligen att ompröva klagomålet innan ni avslutar det, för att säkerställa att ärendet hanteras med korrekt information.
Tack för din uppmärksamhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för ditt senaste meddelande.
Jag förstår att den här situationen är frustrerande och jag uppskattar all information du hittills har delat med dig av. Efter att noggrant ha granskat allting igen måste jag dock förtydliga att vi inte kan gå vidare med ditt ärende.
För att kunna fortsätta med ett klagomål av denna typ behöver vi verifierbara bevis från spelarens sida som visar vilket spel som faktiskt spelades när bonusen aktiverades den 10 oktober. Tyvärr har du inte kunnat tillhandahålla:
- valfri skärmdump från din spelhistorik som visar det relevanta spelandet,
- alla bevis som bekräftar att du spelade ett annat spel än det som anges i casinots loggbok.
Samtidigt har casinot tillhandahållit fullständig spelhistorik för ditt Rooster Bet-konto. Enligt de uppgifter de också kommer att ge oss direkt om vi begär det, spelade du Aloha King Elvis omedelbart efter att du aktiverat bonusen och placerade insatser som översteg den maximalt tillåtna gränsen. Detta är den typ av överträdelse som, enligt branschstandardiserade bonusregler, leder till förverkande av vinster.
Observera att vårt beslut måste baseras på bevis. Eftersom vi inte kan verifiera ditt påstående och du inte kan tillhandahålla alternativa bevis på ditt faktiska spelande, kan vi inte bestrida casinots beslut.
Av denna anledning kommer ditt klagomål att avslås baserat på tillgänglig information.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
