Spelaren från Australien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte mottagits ännu. Vi rådde honom initialt att vänta på KYC och casinots handläggningstid, eftersom han behövde skicka in verifieringsdokument. Hans uttag annullerades senare och vinsterna återfördes till hans konto, varefter han gjorde en ny uttagsbegäran. Klagomålet markerades sedan som löst efter att han bekräftat att problemet var löst.
Roo Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$4 000
Roo Casino
Säkerhetsindex 3.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Så två uttag gjordes samma dag och det tog en vecka för dem att betala ut ett, men det finns fortfarande ett som väntar. Jag är inte säker på varför båda inte släpptes samtidigt eftersom båda togs ut samtidigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Gothic_Academia!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningOkej. Jag pratade just med kundsupporten. Det fanns två dokument som behövdes, jag hade mitt kontoutdrag. Det andra var att jag höll* upp mitt ID-kort. Förhoppningsvis löser det här sig snart. Men jag kommer att hålla ärendet öppet tills jag får mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Gothic_Academia!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Nej, det har jag inte, men de har sagt att det kan ta upp till sex arbetsdagar, så den sjätte dagen är tisdag. Jag är villig att vänta och se om jag får det tills dess. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om resultatet. Jag menar, jag har haft uttag tidigare, så ja, vi får se.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
God kväll, casinot satte precis tillbaka mina vinster till mitt konto. De säger nu att betalningsleverantören avvisade detta. Det har tydligen något att göra med min bank, men jag vet att det inte är sant. Jag pratade med supporten i livechatten och de försöker ta reda på varför det avbröts. Nu har jag väntat i 5 dagar, och sedan händer detta när det senaste uttaget gick bra! Jag är så upprörd, verkligen, det är så orättvist.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDet var i princip anledningen till att de sa det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningEftersom mitt uttag avbröts spelade jag ner saldot till 2,5 000 kr. Jag var tvungen att göra ett nytt uttag, så det kommer att ta ytterligare 6 dagar. Jag lovar att när jag väl får mitt uttag kommer jag att försöka stänga mitt spelkonto hos dem. Det är chockerande att vänta i 6 dagar, vilket är väldigt överdrivet enligt min åsikt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningVi förstår hur frustrerande det måste vara att vänta i flera dagar, bara för att uttaget ska avbrytas och pengarna återföras till ditt saldo. Vi förstår också din oro med tanke på att ditt tidigare uttag tog en vecka att behandla.
- Kan du vänligen förtydliga om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vänligen ladda upp en skärmdump av din nya uttagsbegäran.
Eftersom du har skickat in ett nytt uttag, vänligen håll oss uppdaterade om dess framsteg om en vecka. Tack för ditt tålamod och samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättningackumulerades det med aktiv bonus men insatsen slutfördes och ett uttag mottogs på 862, väntar nu på att 4k ska komma. Jag kommer att dela en skärmdump.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag ger det en vecka. Som häromdagen förklarade betalningsteamet vad som hade hänt, jag delade den bilden med dig. Ser du den ovan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag skulle säga att vi ger det en vecka. Formulär nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Så Jean, casinot har satt tillbaka pengarna till mitt casinokonto, men återigen har casinot inte informerat mig om varför de sattes tillbaka till mitt konto. Det finns inget e-postmeddelande som berättar varför.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jean, du måste uppdatera. Beloppet är nu uppe i 4 000 eftersom det är det belopp jag väntar på.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jean. Så jag pratade med chattsupporten, anledningen till att min utbetalning avvisades var på grund av ett tekniskt problem. De bad mig göra ett nytt uttag, så det gjorde jag. Jag ser en liten förändring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Gothic_Academia,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej Gothic_Academia,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
