Romus Casino - Spelarens vinster har konfiskerats och kontot har stängts.

Jag vill lämna in ett klagomål angående Romus Casinos konfiskering av mina vinster på totalt 28 669,64 €.

Den 28 juni 2026 satte jag in 84 € och hämtade välkomstbonusen.

Innan jag vann mitt huvudpris avbröt jag frivilligt bonusen. Min kontohistorik visade att bonusen hade tagits bort från mitt saldo.

Efter att ha avbrutit bonusen fortsatte jag att spela med mitt tillgängliga saldo och vann så småningom cirka 29 000 euro.

Jag skickade in flera uttagsförfrågningar. Istället för att behandla dem avbröt Romus Casino uttagen och drog 28 669,64 € från mitt saldo, med motiveringen att den maximala uttagsgränsen på 10 gånger insättningen fortfarande gällde.

Jag granskade noggrant de publicerade bonusvillkoren.

Jag kunde inte hitta någon klausul som anger att 10x uttagsbegränsningen fortsätter att gälla efter att en spelare frivilligt avbryter en bonus innan han vinner.

På grund av detta kontaktade jag kundsupporten upprepade gånger och ställde dem en mycket enkel fråga:

"Visa mig exakt den artikel i era bonusvillkor som anger att uttagsbegränsningen fortfarande gäller efter att bonusen har avbrutits."

De svarade aldrig på min fråga.

Istället uppgav de helt enkelt att begränsningen fortfarande gällde utan att identifiera någon avtalsklausul.

Idag, efter att jag återigen bett dem identifiera den exakta klausulen som stöder deras beslut, stängde Romus Casino mitt konto permanent.

Mitt konto stängdes omedelbart efter att jag begärt bevis på den avtalsenliga grunden för att konfiskera mina vinster.

Som ett resultat:

Jag har inte längre tillgång till mitt konto.

Jag har inte längre tillgång till min spelhistorik.

Jag har inte längre tillgång till min transaktionshistorik.

Jag kan inte längre kommunicera med casinot via mitt konto.

Jag har sparat skärmdumpar som visar:

min kontohistorik;

saldojusteringen på -28 669,64 euro;

de annullerade uttagsbegärandena;

mina samtal med kundsupport;

det ögonblick då de vägrade att identifiera den relevanta avtalsklausulen;

meddelandet som bekräftar den permanenta stängningen av mitt konto.

Jag har också lämnat in ett formellt klagomål till Anjouan Gaming Authority, den licensmyndighet under vilken Romus Casino verkar.

Jag ber respektfullt Casino Guru att granska denna tvist och avgöra om Romus Casinos agerande är förenligt med dess publicerade bonusvillkor.

Enligt min mening har casinot aldrig identifierat någon avtalsbestämmelse som motiverar att tillämpa 10x uttagsgränsen efter att bonusen redan hade annullerats, och valde istället att stänga mitt konto efter att jag begärt det beviset.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära moko7700,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen.

• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Kan du vänligen ange (markera det) var det framgår av din kontohistorik att bonusen har tagits bort från ditt saldo?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Kan du vänligen dela all relevant kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Hej Jean,

Tack för ditt svar.

Här är svaren på dina frågor:

1. Kunde du slutföra verifieringen innan du förlorade åtkomsten till ditt konto?

Ja. Mitt konto verifierades fullständigt innan jag begärde mina uttag. Casinot hade redan godkänt min verifiering.

2. Kan du ange var din kontohistorik visar att bonusen togs bort från ditt saldo?

Ja. Jag har bifogat en skärmdump av min transaktionshistorik.

Det visar tydligt:

* Bonuskredit: 0,00 €

* Bonusdebitering: 0,00 €

Dessa poster visas före den omtvistade saldojusteringen. Det är därför jag tror att bonusen redan hade tagits bort från mitt saldo innan mina vinster konfiskerades.

3. Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt saldo?

Jag spelade bara casinospelautomater.

Huvudspelet jag spelade var Big Bass Bonanza, men jag spelade också flera andra spelautomater som finns tillgängliga på casinot.

Jag spelade inte live casinospel eller placerade några sportspel.

4. Kan ni vänligen dela all relevant kommunikation med casinot?

Ja.

Jag skickar alla relevanta e-postmeddelanden, chattkonversationer och skärmdumpar.

Jag vill också påpeka ett viktigt faktum.

Idag bad jag casinosupporten att visa mig den exakta klausulen i deras bonusvillkor som anger att uttagsgränsen på 10x fortfarande gäller efter att en spelare avbryter bonusen.

Istället för att svara på min fråga eller tillhandahålla klausulen stängde de mitt konto permanent, vilket gjorde det omöjligt för mig att komma åt mitt konto eller få tillgång till ytterligare information.

Enligt min mening är detta beteende mycket oroande eftersom de vägrade att tillhandahålla den avtalsenliga grunden för att konfiskera mina vinster och istället hindrade mig från att komma åt mitt konto.

Tack så mycket för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Tack för förtydligandet.

Förstår jag rätt att de två annullerade bonusarna var insättningsbonusar? Om så är fallet, hur mycket var insättningen kopplad till varje bonus?

Kan du lägga upp skärmdumpar på bonusen du fick eller ge länken till bonusen så att vi kan granska bonusvillkoren som gäller för de två bonusarna?

Casinosupporten sa att det maximala uttaget var 10 gånger insättningen, så det var därför de konfiskerade dina vinster. Kan du förklara ungefär hur mycket som fanns kvar på ditt konto efter konfiskeringen? Fick du ta ut det återstående beloppet innan ditt konto blockerades?

Tack på förhand.