Spelaren från Finland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Förseningen orsakades av att casinot inte initierade kontoverifieringsprocessen i tid, vilket spelaren först påbörjade efter en lång väntan. Klagomålet eskalerades till en särskild åtgärdsperson som kontaktade casinot, vilket resulterade i att spelarens konto verifierades och uttag möjliggjordes. Spelaren lyckades sedan ta ut hela beloppet i flera transaktioner, och klagomålet löstes.
RomiBet Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 000 €
RomiBet Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vann 4000 euro från casinot, varefter jag började göra uttagsförfrågningar, men mitt uttag avbröts sedan och nya uttag blockerades. Första gången via livechatten kunde de inte säga något som var fel. Nästa dag gick jag dock till chatten igen och de sa att jag var tvungen att verifiera min användare via deras egen verifieringsflik på deras sida. Problemet är att verifieringssektionen bara säger att allt ser bra ut och att ditt konto inte behöver verifieras, vilket jag rapporterade till chatten. Chatten fick bara ett automatiskt meddelande om att jag hade blivit överförd till en annan avdelning. Flera dagar gick i radiotystnad, så jag bestämde mig för att skicka ett meddelande om saken direkt via e-post med frågan om jag kunde verifiera min identitet via e-post, varpå jag fick samma svar som i chatten att "vi kontaktar dig" varefter det har varit radiotystnad igen. Jag hoppas att detta kommer att hjälpa casinot att komma tillbaka på rätt spår och att jag kommer att få ut pengarna från casinot någon dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Jokezu!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningProblemet just nu är att för över en vecka sedan skulle någon från Romibet kontakta mig så att jag ens kunde starta kontoverifieringsprocessen, men jag har inte hört något från dem. Jag har kontaktat dem flera gånger om saken och de säger bara att jag ska vänta. Jag skulle förstå den här tidsperioden om jag ens hade kunnat ladda upp de nödvändiga dokumenten, men jag kan inte ens göra det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Jokezu!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag började KYC-processen igår efter en lång väntan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jokezu, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning- Jag har inte gjort uttag från det här casinot förut.
- Min KYC-verifiering har inte godkänts, trots att jag skickade in alla begärda dokument för över en vecka sedan.
- Jag spelade med bonuspengar som förvandlades till 800 euro efter omsättning och efter omsättningen vann jag mer pengar.
- Jag spelade kasinospel
- Jag glömde att ta skärmdumpar av livechattmeddelandena
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jokezu,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana, ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jokezu,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för RomiBet Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du kontaktade oss.
Den berörda avdelningen har informerat oss om att ditt konto behöver verifieras.
När detta är klart kommer uttag att aktiveras.
Eftersom du redan har laddat upp en del dokumentation kommer vi att kontakta relevant avdelning för att ta reda på verifieringsstatusen för ditt konto. Vi återkommer till dig inom kort.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Romibet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för ert tålamod, er förståelse och ert samarbete. Vi uppskattar det verkligen.
Vi har nöjet att meddela att ditt konto nu har verifierats . Du kan nu använda ditt konto för alla ändamål, inklusive uttag.
Med vänliga hälsningar,
Romibet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jokezu,
Vi har nöjet att meddela att ditt konto har verifierats. Du kan nu fortsätta med uttagsprocessen. Vänligen håll oss uppdaterade när du har mottagit dina pengar. Tack för ditt fortsatta stöd och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, jag har nu gjort två uttagsbegäranden på 500 € vardera.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHittills har jag framgångsrikt tagit ut 1500/4000 euro
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Jokezu,
Tack för din uppdatering. Vänligen håll oss informerade när du får mer pengar från casinot. Tack för ditt fortsatta stöd och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHittills har 2500/4000€ anlänt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Jokezu,
Tack för uppdateringen. Vänligen håll oss informerade när du har mottagit ytterligare en del av pengarna från casinot. Tack för ditt fortsatta stöd och din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning3500/4000 euro mottagna och det sista uttaget väntar fortfarande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Vi skriver för att ge dig en uppdatering om statusen för dina uttagsförfrågningar.
För närvarande är alla betalningar slutförda och det finns inget saldo att behandla.
Den sista inlämningen har behandlats framgångsrikt idag, den 18 juni.
Observera att det, beroende på din banks handläggningstider, kan ta mellan tre och fem arbetsdagar från handläggningsdatumet innan pengarna syns på ditt konto. Denna tidsram räknas från handläggningsdatumet.
Tack så mycket för ert tålamod och ert samarbete under hela processen.
Vi anser att ärendet är löst.
Med vänliga hälsningar,
Romibet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHela beloppet har nu tagits ut, tack så mycket för din hjälp casinoguru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Jokezu,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
