Spelaren från Tyskland hade begärt att få sitt konto blockerat på grund av spelberoende via e-post den 10 juni 2025, men hade ändå kunnat sätta in 500 euro efteråt och förlorat allt. Trots försäkringar via livechatt om återbetalning hade han inte fått någon ersättning. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets begäran om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
RomiBet Casino - Spelarens medel har konfiskerats efter en begäran om kontoblockering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
RomiBet Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod afton,
Jag skrev ett mejl till casinot den 10 juni 2025. Jag har ett spelberoende och vill bli blockerad. Jag skickade mejlet med en annan e-postadress som jag inte var registrerad med på webbplatsen. Jag skrev ändå i mejlet att jag ville att mitt konto skulle blockeras eftersom jag är beroende. Jag kunde fortfarande sätta in 500 euro idag och förlorade allt. Jag förklarade allt i livechatten, och de lovade mig mina pengar. (Videobevis) Men jag har inte fått något än. Jag tror inte att casinot har rätt att göra det.
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära bobzlosch,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att vi bättre ska förstå situationen och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, skulle du gärna vilja ge oss följande information:
- Varför har du kontaktat casinot med en annan e-postadress än den du registrerade dig med på webbplatsen?
- Fick du någon bekräftelse från casinot angående mottagandet av ditt e-postmeddelande om blockering av ditt konto?
- Kan du skicka mig begäran om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
