Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag, men casinot hade försenat identifierings- och uttagsprocessen i över en månad. Efter att ha tillhandahållit nödvändig dokumentation och följt upp problemet bekräftade spelaren att pengarna äntligen hade satts in på hans konto. Klagomålet hade markerats som "löst" av klagomålsteamet, som underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot för att säkerställa att problemet åtgärdades.
RomiBet Casino - Spelaren upplever försenade uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 120 €
RomiBet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kasinot har försenat min identifiering och uttag i över en månad, snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära tomylougs,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Vilka dokument har du skickat in? Vilka dokument godkändes och vilka inte?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående utbetalning och verifiering? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Det här är första gången jag gör ett uttag, alla dokument har godkänts förutom en PDF med bankhistorik som jag har skickat. Jag förstår inte vad denna försening är, snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära tomylougs,
Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringen av din betalningsmetod?
Har du använt en betalningsmetod som tillhör dig för att sätta in pengar på casinot?
Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Den enda insättningen jag har gjort är med en Skrill-plånbok och den tillhör naturligtvis mig. Jag har laddat upp allt de behöver och de stör mig fortfarande. Snälla, jag skickar allt du behöver. Oacceptabel försening, de är fel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära tomylougs,
Jag har inte fått några stödjande bevis från dig hittills. Har du skickat dem till mig? Min e-postadress är [email protected]
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vad exakt vill du att jag ska skicka dig, har du kontaktat casinot?? De driver med mig, vad vill du att jag ska skicka dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag har skickat allt jag behöver via e-post, snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, tomylougs, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Äntligen satte de in pengarna, tack till ert casinoguru-team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack, tomylougs, för att du bekräftade och för att du använder Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Jag är väldigt glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
