Spelaren från Polen hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hans utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren hade uttryckt frustration över en lång försening med att få sina vinster, vilka han hävdade borde ha behandlats inom maximalt fem arbetsdagar enligt casinots regler. Trots att han tillhandahöll all nödvändig dokumentation och bekräftade verifieringen av sitt konto, hade han stött på upprepade förfrågningar om ytterligare information från casinot, vilket han fann ohjälpsamt. Klagomålsteamet hade aktivt kommunicerat med casinot och begärt uppdateringar om situationen, men en lösning hade inte nåtts.
Romancasino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 700 zł
Romancasino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har väntat på en betalning i 5 dagar. Jag fick information i chatten att den maximala tiden det borde ta är 5 dagar. Processen pågår fortfarande. 5 dagar har gått, men supportteamet vill fortfarande inte hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKontot är verifierat. Jag har redan gjort ett uttag och det fanns på mitt konto nästa dag. Casinots regler anger att uttag ska vara på spelarens konto inom maximalt 5 arbetsdagar. Så jag vet inte varför jag ska vänta 2 veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningUttaget har fortfarande inte krediterats mitt bankkonto. Trots att jag skickat alla dokument vägrar casinopersonalen att hjälpa mig på något sätt. Jag skickar dem ett nytt dokument från banken den 31 augusti som bekräftar att uttaget inte har ägt rum. Jag har redan skickat dem ett kontoutdrag; jag är verifierad och jag har ett verifierat kort som tog emot uttaget. Jag kan bifoga alla filer här om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Kan du vänligen meddela mig den nuvarande statusen för ditt uttag? Har det skett någon förändring?
Kan du specificera vilken bonus du använde?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVilka hjälper du? Kasinon eller spelare? Du skriver samma sak. Jag har väntat i över två veckor, kontot är verifierat, alla dokument har skickats och ingen betalning har gjorts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, för att kunna gå vidare och hjälpa dig effektivt behöver vi ditt samarbete. Vänligen tillhandahåll den saknade informationen och kommunicera med casinot enligt tidigare begäran. Utan detta kan vi inte korrekt bedöma eller stödja ditt klagomål.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag kontaktade casinot. De skickade en överföringsbekräftelse och bad mig kontakta min bank. Jag hade tidigare skickat ett kontoutdrag som inte visade överföringen!!! Banken påstår att det inte fanns någon sådan överföring. Det här måste vara något slags skämt. Det här casinot är en komplett tjuv!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har skickat alla dokument till den angivna e-postadressen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag är förkrossad. Jag skickade alla dokument, men jag har inte pengarna, och de fortsätter att säga att pengarna har överförts och att jag borde klargöra detta med min bank, trots att mitt kontoutdrag inte visar någon sådan överföring! Folk, håll er borta från det här casinot. De är tjuvar och bedragare. Om det uppstår några komplikationer kan ni inte räkna med någon hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag ser att du inte heller är bättre. Istället för att hjälpa spelare hjälper du kasinon som rånar folk. Åtminstone har jag lärt mig en läxa att inte delta i detta. Karma kommer tillbaka till dig, och jag hoppas att den kommer tillbaka till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag skickar ett e-postmeddelande från min bank. Min bank tog inte emot överföringen. Min bank föreslår att AVSÄNDARE av överföringen kontaktar SIN/HENNES bank. Kasinot vägrar att hjälpa till och hävdar att de gjorde överföringen och inte bryr sig. Jag bifogar filen till e-postmeddelandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTänk på att respektfull kommunikation förväntas från alla parter. Personliga attacker och olämpliga kommentarer är inte acceptabla och hjälper inte till att lösa ditt ärende.
Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära THEPL88,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Romancasino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVarför försöker Romancasino få min recension av dem borttagen från Trulispot? Jag använde inga stötande ord där; jag konstaterade bara fakta. Grattis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej!
Vi vill informera dig om att vi har kontaktat betalningsleverantören igen, och att uttaget i fråga har bekräftats som lyckat. Ett officiellt dokument som bekräftar att pengarna har skickats, inklusive alla relevanta bankuppgifter, har redan skickats till dig.
För att kunna gå vidare med vår utredning ber vi dig vänligen om ytterligare information.
Mer specifikt, vänligen ange:
- Ett kontoutdrag i PDF-format för konto 2224, som visar transaktioner från 14 juli 2025 till slutet av juli 2025. Kontonumret måste vara tydligt synligt på utdraget.
- Återbetalningsreferens-ID för detta uttag från din bank, eller ett officiellt brev från din bank som bekräftar att transaktionen hittades och returnerades till oss.
Observera att dessa dokument är viktiga för att vi ska kunna fortsätta utredningen av den saknade betalningen. Vi uppskattar ert samarbete och er förståelse i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Romancasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära THEPL88,
Jag förstår hur frustrerad du är.
Kan du snälla dela det där bankutdraget med mig också? martina.b@casino.guru
Kära Romancasino-teamet,
Kan du skicka mig något bevis på att pengarna har skickats från din sida till spelarens konto? martina.b@casino.guru
Tack båda för samarbetet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack THEPL88 för den nya informationen!
Bästa Roman Casino-teamet,
Jag ber er vänligen att granska detta ärende och säkerställa att betalningen behandlas med korrekta uppgifter så att spelaren kan ta emot den. Er snabba uppmärksamhet på detta ärende skulle uppskattas mycket, och jag skulle vara tacksam om ni kunde hålla mig uppdaterad om framstegen.
Tack så mycket för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningMitt fel. SWIFT-numret i Roman Casino-bekräftelsen är korrekt, men namnet skiljer sig från det jag angav på casinots webbplats. Jag angav namnet Maciej, men överföringsformuläret säger Maciek. Hos banken utgör bytet av efternamn och förnamn redan grund för ytterligare verifiering. I det här fallet är förnamnet felaktigt, kanske det är orsaken. Jag väntar fortfarande på ett brev angående klagomålet. Tyvärr tar det upp till 39 dagar. Som jag nämnde tidigare skickade jag ett brev till casinot med ett svar i min banks elektroniska ansökan där det stod att de inte hade mottagit överföringen. Överföringen från casinot syns inte heller på det kontoutdrag jag skickade till Casino Guru och Roman Casino. Så, eftersom jag måste skicka in ett klagomål och ytterligare dokument, borde de kanske göra något mer för att klargöra denna fråga än att skicka en transaktionsbekräftelse. De kan också lämna in ett klagomål till sin bank; det kostar ingenting. Supporten finns där för att hjälpa kunder med eventuella problem, så jag förstår särskilt inte casinots tillvägagångssätt i mitt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära THEPL88,
Vi har kontaktat leverantören igen och tackar för den ytterligare information du har lämnat.
Observera att all information för uttag anges av spelaren, och vi ändrar den inte på något sätt.
Vi kommer att ge en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Romancasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningUppgifterna har dock ändrats. Jag har en skärmdump från en spelares konto som listar Maciej, men överföringen är listad som Maciek. Denna skillnad kan vara skäl till att överföringen inte registreras. Jag skickade dig också skärmdumpar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Romancasino,
Kan ni hålla oss uppdaterade om betalningsleverantörens svar? Vi skulle uppskatta om ni kunde meddela oss så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har fått ett officiellt svar från banken. Överföringen returnerades till avsändaren!!!! Vart ska jag skicka detta brev?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag skickade bankens ståndpunkt i PDF-format till dig via e-post och till casinosupporten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag skickade alla dokument de begärde till casinot, men supporten har inte svarat än, och chattpersonalen sa att det inte var deras fel att mitt uttag hade blivit bortkastat och att de inte skickade de bifogade dokumenten som de hade gjort tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningOch en annan dag skickade jag de nödvändiga dokumenten till Romancasinos support igen, och de svarar fortfarande inte. När dokumenten inte var kompletta svarade de via e-post och chatt inom 20-30 minuter. Nu har det gått en dag och fortfarande inget svar. Jag skulle vilja att så många som möjligt läser mina inlägg så att de vet vilken typ av hjälp de kan förvänta sig från casinots webbplats om det skulle uppstå komplikationer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära THEPL88,
Jag förstår din frustration.
Romancasino, finns det några uppdateringar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDet här casinot är ett komplett skämt. Jag har blivit informerad om att de nu kontaktar min bank, trots att jag skickade ett brev där jag angav bankens ståndpunkt i frågan. För det första kunde de ha gjort detta för tre veckor sedan när jag rapporterade problemet, och för det andra vill jag fråga på vilken grund casinot kontaktar banken och inte betalningsleverantören.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära THEPL88,
Vi vill förtydliga att vi inte har någon direkt kontakt med er bank. Det är därför vi behöver kontoutdrag för att bekräfta om pengarna har mottagits. Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuell förvirring detta kan ha orsakat.
Angående ditt uttag, vänligen observera att vi har kontaktat betalningsleverantören flera gånger under den senaste veckan, inklusive efter att ha mottagit den kompletterande filen du vänligen tillhandahöll. Vid båda tillfällena bekräftade betalningsleverantören att de inte har mottagit någon information om att annullera uttaget. Vi fortsätter att kommunicera med dem och vi är också medvetna om det skrivfel som finns i den sista bokstaven i ditt namn.
Så snart vi får en uppdatering från betalningsleverantören kommer vi att meddela dig omedelbart.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse medan vi arbetar med att lösa detta problem.
Med vänliga hälsningar,
Romancasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack Romancasino för uppdateringen och håll oss gärna informerade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningI casinots meddelande står det tydligt att de kontaktar min bank. Dessutom, hur ska den här frågan lösas? För att någon skulle kunna göra något åt min situation var jag tvungen att skicka in dokument i PDF-format, lämna in ett klagomål till banken och BEVISA att jag inte hade för avsikt att lura casinot. Och vad gjorde casinot? De skickade en överföringsbekräftelse, som vi redan vet att den returnerades till casinot, och vad mer? De kunde helt enkelt skriva: "Vi undersöker ärendet och allt är bra, eller hur?" Normalt tar en överföring upp till 30 dagar att behandla. Jag vill påminna dem om att jag har väntat i över en månad på ett uttag! Och är allt okej, enligt dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningEftersom jag var tvungen att bevisa med dokument att jag faktiskt inte har dessa pengar, kan casinot också presentera i PDF-format vad de gjorde i mitt fall, vilket de inte har kunnat lösa på över en månad?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningOkej, jag har blivit lurad i över en månad nu. Roman Casino är fullt av tjuvar och tjuvar. Lämna ämnet ifred och behåll dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag är så ledsen, men jag måste vänta på att mina vinster ska överföras. Jag har väntat i över en månad och har inte fått någon specifik information. Vanligtvis återbetalas överföringen inom 30 dagar. Jag har väntat nästan dubbelt så länge på att mina vinster ska återbetalas, och jag kan inte vänta. Jag varnar alla som läser detta för att licensleverantören för detta casino inte bryr sig om mitt ärende, trots flera e-postmeddelanden som skickats med dokument. Hur kommer det sig att casinot får en licens, och när det gäller uttag kan ingen ens skriva två meningar varför mina vinster inte har krediterats mitt konto på över en månad? Till alla som läser detta, håll er undan från detta casino; det är ett oärligt casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag ville bara påminna er om att jag har väntat i över en månad på att mina vinster ska betalas ut. Vad händer med mitt ärende? Jag ombads att kontakta min bank och lämna in ett klagomål, tillsammans med ett officiellt brev från banken i PDF-format och ett kontoutdrag i PDF-format. Baserat på denna information stod det klart att överföringen som skickades av casinot returnerades till avsändaren den 29 juli, och det är nu den 29 augusti. Hittills har Romancasino bara skickat en överföringsbekräftelse för en och en halv månad sedan, och ingenting har hänt än. Det här är uppenbara bedragare. Jag undrar varför och hur det här fungerar. Jag ber en casinoguru-konsult att ge mig råd om mina alternativ för att återkräva mina vinster, för någon på casinot är väl säkert ansvarig för detta? Eller har jag fel?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej!
Vi vill informera er om att vi har varit i kontakt med betalningsleverantören flera gånger under veckan. Enligt den senaste uppdateringen har betalningsleverantören inte fått något svar från mottagarens bank angående annulleringen. Transaktionen klassificeras fortfarande som lyckad, vilket anges i den bifogade dokumentationen.
Vi har kontinuerlig kommunikation med betalningsleverantören och kommer att dela ytterligare uppdateringar så snart ny information blir tillgänglig.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Romancasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJäklar, jag skickade ett brev från banken där det stod att transaktionen hade återförts till avsändaren. Ni är ett gäng tjuvar, inget mer. Jag skriver till licensleverantören igen eftersom jag ser att ingen är på kundens sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag behöver ett PDF-dokument från casinot med deras betalningsleverantörs officiella ställningstagande, samt samma brev i PDF-format, eller ett brev från licensleverantören som bekräftar att transaktionen på deras webbplats från och med den 30 augusti 2025 har överförts till mitt konto. Om jag får dessa dokument kommer jag att vidta rättsliga åtgärder mot min bank för att återkräva dessa pengar. Det här handlar inte om det belopp jag är skyldig, vilket är litet, utan om casinots uppenbara oärlighet och legitimiteten hos en webbplats som denna. Vad är poängen? Jag har förhandlat med bedragare i en månad för att få tillbaka mina pengar, och ingen har kunnat vidta några åtgärder för att hjälpa mig att lösa den här frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag fick ett meddelande från Roman Casino och de ber mig om ett utlåtande igen. Det här är ett jävla skämt. Ett gäng tjuvar och bedragare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära THEPL88,
Jag förstår hur frustrerad du är. Jag uppmuntrar dig dock att skicka in det utdrag de behöver till casinot.
Kära Romancasino,
Kan du ge oss ett utlåtande? Pengarna måste finnas någonstans!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningOch här kör vi igen. Ett gäng skurkar som springer runt i cirklar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningÄr ni normala? Vad mer ska jag skicka till dem??!! Jag skickade allt de begärde, trots att jag inte har fått någonting sedan de skickade mig överföringsbekräftelsen för en och en halv månad sedan!!!!! De har inte gjort någonting alls!!!!!! Och ni kommer bara att fortsätta ställa samma fråga till casinopersonalen om och om igen? Och igen, sex dagar på svar, och så vidare. Människor, det här är löjligt. De lurade mig på pengar, för det första, min insättning, och för det andra, jag har inte fått mina vinster. Dessutom, för ungefär tre dagar sedan, skrev de till mig att deras betalningsleverantör fortfarande hävdar att överföringen har behandlats!!!!! Trots att jag skickade dem ett brev från min bank där det stod att överföringen hade returnerats till avsändaren. Om de insisterar på att överföringen måste behandlas, vill jag ha ett officiellt brev. Jag kommer att vidta rättsliga åtgärder mot min bank för att få tillbaka dessa pengar!!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära THEPL88,
Observera att vi tidigare har tillhandahållit officiell dokumentation gällande behandlingen av transaktionen till ditt begärda bankkonto, vilken inkluderar all relevant information.
För närvarande har betalningsleverantören inte mottagit någon kommunikation från din bank angående annulleringen av betalningarna, och transaktionen har fortsatt lyckats enligt den dokumentation som tillhandahölls tidigare.
Observera att vi övervakar transaktionens status med betalningsleverantören så ofta som möjligt och kommer att uppdatera dig snarast möjligt med ny information.
Med vänliga hälsningar,
Romancasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära THEPL88,
Jag förstår att du är frustrerad, men kom ihåg att vi finns här för att hjälpa dig. Vi förväntar oss respektfull kommunikation för att kunna fortsätta hjälpa dig.
Både du och casinot har lämnat information: å ena sidan en bekräftelse på att pengarna skickades, och å andra sidan att de inte mottagits. Fall av detta slag kan ta tid att utreda, eftersom båda sidor måste granska detaljerna noggrant.
Om du anser att en annan tjänst skulle passa dig bättre är du välkommen att göra det. Men om du vill att vi ska fortsätta hjälpa dig behöver jag din bekräftelse så att vi kan gå vidare. Annars kommer jag att avvisa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVad har ni gjort hittills, förutom att samla in information i över en månad? Jag ser att både ni och casinot har sju dagar på sig att svara, så de skjuter upp detta, medan jag bara har 24 timmar såvitt jag ser. Hittills har ni inte varit till någon hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningFaktum är att både du och casinot har 7+7 dagar på er att svara. Ni hade bara 24 timmar på er det senaste svaret.
Jag gick igenom bevisen en gång till.
Jag vill be er att skicka mig dokumentet som jag inte kan komma åt och som jag begärde via e-post. Jag kan inte heller hitta bekräftelsen från er bank som säger att betalningen har annullerats av avsändaren. Så om ni kan skicka den också, skulle jag verkligen uppskatta det.
Kära Romancasino, finns det några nyheter från betalningsleverantören? För som sagt, pengarna måste finnas någonstans!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag skickade en rekonstruktion och ytterligare ett brev från banken där det stod att utlandsöverföringen hade annullerats och returnerats till avsändaren. Jag har skrivit till dig om detta i en månad, och du har först nu börjat granska några filer?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära THEPL88,
Vi har försökt hjälpa dig i över en månad och granskat ärendet nästan dagligen. Jag ber dig vänligen att kommunicera på ett respektfullt sätt. Alla andra svar från dig, skrivna i tonen ovan, kan leda till att ditt klagomål avslås.
Tack för dokumentet du skickade via e-post.
Nu, som sagt, väntar jag på att Romancasinos representant ska ge oss en uppdatering om betalningsleverantörens utredning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära THEPL88,
Observera att vi fortfarande noggrant övervakar statusen för din transaktion med betalningsleverantören och kommer att dela eventuella uppdateringar med dig så snart de blir tillgängliga. Så snart vi får ytterligare information från leverantören kommer du att meddelas utan dröjsmål.
Med vänliga hälsningar,
Romancasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag är så imponerad av det engagemang som båda parter visat. Jag känner mig verkligen omhändertagen till fullo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Martina,
Vi har skickat en uppdatering via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Romancasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVarför har jag, som intressent, inte fått några uppdateringar? Varför är ni inte oroliga för att en kund har problem med uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära THEPL88,
Kasinot väntar fortfarande på uppdateringen från betalningsleverantören.
Vänligen Romancasino-teamet, meddela oss så snart som möjligt när ni har lite information.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningSkojar ni allihopa eller vad händer??!!!! Jag har väntat i 3 månader och ni har kommit överens om en skit. Dra åt helvete, ni är båda jävligt värdelösa. Ett gäng bögar och fuskare. Dra åt helvete allihopa, era jävla tjuvar. Jag kommer inte ens hit längre. Jag hoppas att era jävla barn dör, era jävla djur.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag ber dig vänligen att kommunicera på ett respektfullt sätt. Alla andra svar från dig skrivet i tonen ovan kan leda till att ditt klagomål avslås och till och med att du blir avstängd från vårt forum.
Jag förstår att du har varit arg och frustrerad, men kom ihåg att vi försöker hjälpa dig, inte tvärtom. Om du anser att andra tjänster är mer lämpade för att ge dig mer hjälp, är du fri att göra det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningSå snälla, visa mig att du kan göra vad som helst åt det här. Hur kan jag vara lugn när jag har väntat i tre månader på att mina vinster ska betalas ut? På det här forumet ser jag utbyten mellan dig och Romancasino som "Romancasino, skicka uppdateringar", Romancasino svarar "Vi väntar fortfarande på uppdateringar" och så vidare. Om du är här för att hjälpa till, berätta gärna vad som har överenskommits under de senaste tre månaderna.
Jag har påmint dig i TRE månader nu. Jag kom till din webbplats i hopp om att få hjälp i min kamp med ett oärligt casino; jag hoppades innerligt på det. Samtidigt hånar ett casino med miljonvinster öppet sin egen klient och gör ingenting åt mitt fall. Dessutom gör webbplatsen jag litade på för att få tillbaka mina pengar absolut ingenting. Dessutom verkar den samarbeta med casinona. Jag är helt enkelt förkrossad över dessa institutioners tillvägagångssätt. Det handlar inte ens om pengarna, eftersom det är en liten summa, utan om den rena okunskapen och bristande respekten för mig på alla nivåer, trots att casinon tjänar pengar på människor som jag som spelar på casinon, och det är delvis därför ni finns. Snälla, berätta för mig hur jag borde känna i den här situationen. Jag misstänker att du inte ens är intresserad av det, och jag kommer inte att få något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära THEPL88,
Jag är inte säker på om du vet, men vi är här för att hjälpa spelare helt gratis. Vi har inga magiska krafter eller juridisk befogenhet att få mirakel att hända. Det vi kan göra är att kommunicera med casinot och försöka få några svar.
Ibland ligger det inte ens i casinots händer, precis som i det här fallet. Betalningsleverantören utför utredningen på egen hand, och det finns egentligen inte mycket man kan göra annat än att vänta. Jag vet att du redan har väntat länge och är trött på det! Lita på mig, jag förstår! Men snälla förstå att det här inte är en vanlig situation.
Om du föredrar att inte vänta längre kan jag avsluta detta klagomål på din begäran. Jag håller det öppet för dig, inte för mig själv. Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare.
Kära Romancasino-teamet,
Kan du försöka få några svar från betalningsleverantören?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningPengarna återfanns inte. Casino Guru gjorde ingenting för att hjälpa mig. Roman Casino är ett oärligt casino som lurar sina spelare och inte bryr sig om dem alls. Liksom de flesta casinon nuförtiden bryr de sig bara om att tjäna pengar.
Automatiskt översatt:
