Spelaren från Spanien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren förklarade senare att han hade väntat i över en månad och hänvisade till förseningar i verifieringen och begäranden om ytterligare dokumentation från casinot. Efter ytterligare kommunikation bekräftades det att han hade mottagit sin utbetalning och att hans konto hade stängts i processen. Problemet hade markerats som löst av klagomålsteamet.
Romancasino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 700 €
Romancasino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet här casinot är otroligt. De har bett mig om dokument för att verifiera mitt konto i över en månad. Först bad de om foton på mitt ID, kort och kontoutdrag, vilket jag skickade dem. Det tog dem 5 dagar att svara, men jaja. Sedan bad jag om en selfie med mitt ID och adressbevis, vilket de ständigt avvisade utan någon motivering. Till och med chattagenterna sa att de inte såg något fel med någon av dokumenten jag skickade. Efter en lång tid accepterade de dem äntligen. Sedan bad de mig om bevis på förmögenhet. Jag var tvungen att skicka alla mina kontoutdrag, förklara min inkomstkälla, etc. Och de ber mig fortfarande att skicka dem kontoutdragen, trots att jag har skickat dem minst 5 gånger under den här tiden, förutom att fråga om mycket specifika transaktioner från min bank. Det vill säga, jag har väntat på verifiering i en månad nu. Jag skickar alltid allt omedelbart, men det tar dagar för dem att svara och avvisar det jag skickar utan någon motivering. Och när de väl godkänner det fortsätter de att be om saker, saker utan någon som helst motivering eller mening, trots att jag inte tar ut tusentals euro, inte ens i närheten. De försenar uttaget så mycket som möjligt i en bedräglig handling från det här casinots sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej caniche7!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har inte väntat i mindre än två veckor. Jag har väntat i över en månad. De skjuter upp verifieringen så mycket som möjligt, utan någon motivering. De har avvisat giltiga dokument och till och med bett mig förklara vissa transaktioner med min bank.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära caniche7, jag får gärna ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
När begärde casinot senast några dokument från dig, när tillhandahöll du dem och har du fått några uppdateringar sedan dess?
Har du för närvarande ett väntande uttag på ditt konto?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNär begärde casinot senast några dokument från dig, när tillhandahöll du dem och har du fått några uppdateringar sedan dess?
I morse
Har du för närvarande ett väntande uttag på ditt konto?
Ja, den jag begärde innan de bad om verifiering.
Kan du dela din kommunikation med casinot?
De frågar mig detta! När jag är student arbetar jag inte, och jag måste gå tillbaka år efter år för att hitta något, när min inkomstkälla inte kommer från någon arbetsinsats, utan från kontantgåvor från barndomen som jag har sparat, etc.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har redan fått betalt och mitt konto har stängts i samband med det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära caniche7,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
