Spelaren från Norge lämnade in ett klagomål angående ytterligare verifieringsförfrågningar från Roman Casino, trots att han hade slutfört alla tidigare verifieringssteg. Han hävdade att kraven på "bevis på ägande av kryptoplånböcker" och en "lista över transaktioner" var tekniskt omöjliga på grund av karaktären hos icke-förvaringsbaserade plånböcker. Han begärde att hans uttag skulle behandlas baserat på den verifiering som redan lämnats in. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på casinots förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslutades av klagomålsteamet. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Romancasino - Spelarens uttag försenas på grund av överdriven verifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
Romancasino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag skriver för att formellt lämna in ett klagomål angående den ytterligare verifieringen på romancasino.
Jag har redan slutfört alla dina begärda verifieringssteg, inklusive:
E-postverifiering
SMS-verifiering
Liveverifiering (KYC)
Adressverifiering
Inlämning av en stämplad transaktionshash som bevisar min kryptoinsättning.
Skärmdump av transaktionen från min Exodus-plånbok som visar
belopp, datum och transaktions-ID
Trots detta ber ni nu om "bevis på ägande av kryptoplånboken" och en "lista över transaktioner med de senaste insättningarna synliga".
Denna begäran är tekniskt omöjlig av följande skäl:
Hur Exodus (och alla icke-förvaringsbaserade plånböcker) fungerar:
Exodus är en icke-förvaringsbaserad plånbok, vilket innebär att jag kontrollerar mina privata nycklar och ingen tredje part har tillgång till mina pengar.
Det finns inget "kontoutdrag" eller "kontoägarintyg" som Exodus kan utfärda, eftersom Exodus inte innehar mina medel – medlen finns på själva blockkedjan.
Bevis på äganderätt har redan lämnats via undertecknad transaktion:
Transaktionshashen jag tillhandahöll är ett kryptografiskt bevis på att jag ägde den sändande plånboken vid tidpunkten för transaktionen.
Om det behövs kan jag till och med signera ett meddelande med min plånboks privata nyckel för att bevisa äganderätten igen, men det finns inget sådant som ett officiellt "plånboksägardokument".
Blockkedjetransparens gör din begäran överflödig:
Alla kryptotransaktioner är offentligt verifierbara på blockchain explorer.
Vem som helst kan verifiera avsändaradress, mottagaradress, tidsstämpel och transaktionsbelopp med hjälp av hashen jag redan angett.
Transaktionshistorik är inte en rimlig KYC-begäran:
Att be om hela min transaktionshistorik skulle avslöja orelaterad privat finansiell information, vilket är irrelevant för dina AML- eller KYC-skyldigheter.
Med tanke på ovanstående är din nuvarande efterfrågan tekniskt omöjlig att uppfylla på det sätt du begär och är inte ett standard KYC-krav för kryptovalutatransaktioner.
Jag ber er respektfullt att behandla mitt uttag baserat på den fullständiga verifiering jag redan har lämnat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Romancasino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du snälla dela samtalet med casinot om ämnet så att mottagaren och avsändaren kan identifieras?
- Sedan när försöker du ta ut dina vinster och slutföra verifieringen?
- Har du tagit ut vinster från casinot tidigare? Hur mycket har du satt in?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript för att bättre stödja ditt klagomål till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
För två veckor sedan verifierades mitt konto. Kort därefter började plattformen begära ytterligare dokumentation som är omöjlig att tillhandahålla.
Jag lyckades göra ett uttag direkt efter kontoverifieringen. Mina totala insättningar uppgår till 200 €.
Jag har bara spelat spelautomater utan att använda några bonusar – allt spelande gjordes med mina egna insatta pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej S76v12,
Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Romancasino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära S76v12,
Vi vill informera dig om att verifieringsprocessen fortfarande pågår. Detta är en standardprocedur som säkerställer säkerheten på vår plattform. Som beskrivs i våra villkor har vi rätt att begära identitetshandlingar och verifiera insättnings- och uttagsmetoder.
För att fortsätta behöver vi:
En tydlig skärmdump av ditt Exodus-plånboksgränssnitt som visar din plånboksadress. Om informationen inte syns, vänligen kontakta din plånbokssupport så kan de hjälpa dig med det dokument som krävs.
Dokumentationen krävs som bevis på äganderätten till plånboken som användes för att sätta in pengar på casinot.
En skärmdump eller exporterad lista över transaktioner från din Exodus-plånbok, som visar insättningen som gjorts till vår plattform. Se till att transaktionens hash, belopp och datum är tydligt synliga.
Se till att din skärmdump inte avslöjar din 12-ords återställningsfras eller några känsliga uppgifter om privat nyckel. För din säkerhet, dela aldrig dessa uppgifter med någon, inte ens vårt team.
Om du behöver ytterligare instruktioner eller hjälp med att förbereda ditt ägarbevis eller din transaktionslista, vänligen meddela oss.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Romancasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära S76v12,
Vi ber er vänligen att ladda upp de begärda dokumenten så att vi kan gå vidare med detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, jag har laddat upp exakt vad de bad om men det blev avvisat..... igen....
Det känns som att Roman.casino inte förstår hur icke-förvaringsbaserade plånböcker fungerar - DU KAN INTE KOPPLA DITT NAMN TILL DEN IKKE-FÖRVARINGSBARA PLÅNBOKEN. Eller så försöker de bara få folk arga och spela bort pengarna!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBästa RomanCasino,
Kan ni vänligen förklara orsaken till att spelarens dokument avvisas?
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej S76v12,
Observera att vi fortfarande behöver en lista över transaktioner från din Exodus-plånbok, där din insättning gjord på casinot syns i nämnda transaktionslista.
Dokumentet du har tillhandahållit avser endast en enda transaktion, inte en komplett lista. Denna information är nödvändig för att verifiera äganderätten till din kryptoplånbok, eftersom de tidigare begärda uppgifterna fortfarande saknas.
Vänligen tillhandahålla den fullständiga transaktionslistan så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Romancasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBästa S76v12, jag förstår din frustration över den utdragna verifieringsprocessen. För att kunna fortsätta med detta klagomål vill jag dock be dig att fortsätta med att ladda upp de begärda dokumenten.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej S76v12,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningJag har nu laddat upp varje enskild transaktion från min plånbok, totalt 8 skärmdumpar. Kommer detta att räcka?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBästa Romancasino, kan ni bekräfta om de dokument som spelaren tillhandahållit är tillräckliga för verifieringsprocessen?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDet har nu gått över två månader, och Roman Casino fortsätter att beskriva detta som "standardprocedur". Jag har erfarenhet av kryptovalutatransaktioner och har tillhandahållit alla rimliga former av verifiering. Förfrågningarna från casinot går långt utöver vad som är standard eller tekniskt möjligt för att bekräfta plånboksägande.
Trots att jag har följt alla villkor har jag fortfarande inte fått mina pengar.
Om detta verkligen återspeglar deras standardverifieringsprocess, skulle jag råda andra spelare att vara försiktiga innan de sätter in pengar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej S76v12,
Tack för ditt samarbete.
Vi vill förtydliga att du, för att slutföra verifieringen av ditt konto, måste ladda upp en tydlig skärmdump som visar en lista över transaktioner från din plånbok. Se till att insättningen som gjorts till vårt casino syns på denna skärmdump, eftersom detta bekräftar att pengarna kommer från din personliga plånbok. Observera att vi inte kräver åtta separata skärmdumpar av insättningar, utan endast en skärmdump av din transaktionshistorik som visar att din insättning ingår bland de listade transaktionerna.
När korrekt dokument har tillhandahållits kan vi fortsätta med verifieringsprocessen.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Romancasino
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningJag kommer att ladda upp filen igen, även om den begärda informationen redan har lämnats och avvisats utan anledning. Jag skulle också vilja att Casino.guru bekräftar om den här skärmdumpen innehåller allt som krävs, eftersom det inte finns något alternativt sätt att visa Litecoin-transaktionen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningJag försökte ladda upp igen men det gick inte. Jag får hela tiden "noe går galt" vilket betyder att något gick fel. Jag skickade det via e-post, om roman-casino orkar läsa e-postmeddelanden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBästa Romancasino, den senaste skärmdumpen som spelaren tillhandahållit verkar överensstämma med dina instruktioner. Kan du bekräfta om dokumentet har accepterats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära S76v12,
Tack för att du tillhandahållit det begärda dokumentet. Vi kan med glädje meddela att det har godkänts av vårt team.
För att kunna fortsätta med verifieringen av ditt konto har vi skickat ett e-postmeddelande med ett kort frågeformulär. Se till att svara på alla frågor i e-postmeddelandet och bifoga ett dokument som visar påfyllningen av ditt kryptovalutakonto. Detta kan vara en bekräftelse på köpet av en växel, ett kvitto på direkt banköverföring eller något liknande dokument som verifierar medlens ursprung.
När vi har mottagit det ifyllda frågeformuläret och de nödvändiga dokumenten fortsätter vi med det sista steget i verifieringen av ditt konto.
Vi uppskattar ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Romancasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej S76v12,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
