Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren hade svårt att verifiera sitt konto på grund av att casinot begärde ett dokument som inte existerade, vilket ledde till en försening i behandlingen av hans uttag. Efter kommunikation med casinot bekräftades det att uttagsbegärandena hade behandlats, men spelaren svarade inte på uppföljande förfrågningar. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Romancasino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 000 €
Romancasino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKYC misslyckades - Romancasino ber om ett dokument som jag inte kan tillhandahålla
Hej!
För en tid sedan begärde jag uttag på totalt 3 000 EUR och blev ombedd att verifiera mitt konto. Romancasino bad om ID, live selfie, bevis på adress, bevis på uttagsmetod (banköverföring) - vilket jag angav och accepterades.
Jag gjorde 4x insättningar totalt, alltid med samma kreditkort som mitt. När det gäller KYC bad de mig också att ge dem ett kreditkortsutdrag som visar insättningarna. Jag förklarade för dem att jag bara får mitt kreditkortsutdrag på månadsbasis - som många gör. Uttalandet som visar mina 4x insättningar skulle utfärdas till mig i början av maj - vilket innebär att jag skulle behöva vänta ytterligare fyra veckor på mina uttag.
Dessutom ringde jag också till min bank och bad om ett omedelbart kontoutdrag eller annan typ av skriftlig bekräftelse - de tillhandahåller inget av dessa och sa åt mig att vänta på mitt kontoutdrag i maj.
Därför laddade jag upp fram- och baksidan av kreditkortet i fråga. Vilket är metoden för att bevisa ett kreditkort i något annat casino jag har stött på hittills.
Under tiden förklarade jag den här situationen flera gånger via e-post och livechatt.
De insisterar dock på ett uttalande som jag för närvarande inte har och skulle behöva vänta på i 4 veckor.
Jag ber Romancasino att verifiera min insättningsmetod via mina uppladdade kreditkortsbilder och bearbeta mina uttag omedelbart eftersom de är försenade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Rattekruemel!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej och tack för att du öppnade mitt klagomål mot romancasino.
Det handlar inte om mer tid som behövs för KYC osv.
Eftersom romancasino begär ett dokument som inte finns kan jag inte tillhandahålla det och därför kan jag inte verifiera mitt konto.
De begär ett kreditkortsutdrag som visar mina insättningar hos dem. Mina kreditkortsutdrag utfärdas på månadsbasis. Utlåtandet i fråga för april kommer att utfärdas tidigast i maj. Det betyder att jag skulle behöva vänta i veckor för att kunna verifiera min insättningsmetod med kreditkort.
Istället försåg jag dem med bilder på mitt kreditkort som jag använde, båda sidorna. Vilket är branschstandarden för verifiering av ett kreditkort. Jag ringde också till min bank och bad om ett omedelbart kontoutdrag/annan typ av transaktionsbekräftelse. Banken tillhandahåller inte dessa i allmänhet och sa till mig att vänta på mitt månadsutdrag i maj. Ni kan gärna fråga dem själva: mitt kreditkort är hos Openbank.
Jag informerade romancasino om detta också, de bryr sig inte och insisterar på det uttalandet. Även om det är allmänt känt att många banker utfärdar sina kreditkortsutdrag varje månad. Det är anledningen till att kasinon ber om bilder på ditt kort istället för att bevisa ägande.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Rattekruemel!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
inga nya utvecklingar. Klagomålet är fortfarande öppet. De verifierar inte mitt konto och ber om ett dokument som inte finns. Jag förklarade detta i detalj i mitt tidigare inlägg.
Tack!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack Rattekruemel för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Rattekruemel,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Romancasinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Kära Romancasino,
Kan du ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej!
Vi vill informera er om att vi, efter mottagandet av de begärda dokumenten, har behandlat båda användarens uttagsbegäranden.
Den maximala tidsramen på fem bankdagar för att pengarna ska krediteras har redan passerat. Om pengarna ännu inte har mottagits på användarens bankkonto ber vi dig att informera oss så att vi kan hjälpa dig vidare.
Med vänliga hälsningar,
Romancasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack, Romancasino, för uppdateringen.
Kära Rattekrumemel,
Vänligen informera oss när du mottagit din betalning.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Rattekruemel,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
