Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Klagomålsteamet hade förlängt utredningsperioden, men spelaren svarade inte på förfrågningar om ytterligare information angående statusen för hans uttag eller kommunikation med casinot. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av bristande svar, men spelaren kunde öppna det igen när som helst.
Romancasino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 300 €
Romancasino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag tog ut 500 dollar för två veckor sedan. De sa att allt var bra och att pengarna skulle komma inom senast fem dagar. Men efter fem dagar sa de att uttaget hade misslyckats, utan att ange någon anledning.
Efteråt förlorade jag 200 euro och ville ta ut 300 euro. De sa att allt var bra, men fem dagar gick och inga pengar kom in på min bank.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Ozak68!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Ozak68!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej,
Tyvärr har jag fortfarande inte fått pengarna. Jag fick veta att pengarna betalades ut den här gången, men jag har fortfarande inte fått något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Ozak68, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig.
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Ozak68, kan du bekräfta statusen för din senaste uttagsbegäran från den 10 maj? Visas den fortfarande som väntande, eller avbröts den också, precis som de tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej,
Nej, precis som vid de tidigare uttagen står det bara "betalt", men jag har inte fått något. Även vid de andra uttagen som kom tillbaka till mitt konto står det bara "betalt". Jag kontaktade supporten igen igår, och de sa att de skulle ta hand om det, men återigen, ingenting hände. Jag har inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Ozak68, kan du vänligen tillhandahålla skärmdumpar av dina uttagsförfrågningar, inklusive deras nuvarande status och all relaterad information?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag skrev ett e-postmeddelande till dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Ozak68, var det senaste uttaget du begärde den 10 maj? Är det också markerat som "betalt", men pengarna har aldrig kommit fram till din betalningsmetod och de har inte heller återförts till ditt casinokonto?
Kan du även dela med dig av meddelandet där supportteamet sa att de skulle ta hand om det? Och har du fått några uppdateringar från dem sedan dess?
Automatiskt översatt:
