Spelaren från Österrike hade försökt ta ut pengar sedan den 6 oktober, lämnat in cirka 15 dokument och verifierats tre gånger. Trots detta öppnades hans konto igen med nya krav på dokumentation. Klagomålsteamet ingrep och underlättade kommunikationen med casinot, som slutligen accepterade hans dokument och behandlade uttaget framgångsrikt. Spelaren bekräftade mottagandet av sina pengar och uttryckte missnöje med casinots betyg trots lösningen. Klagomålet markerades som löst.
Romancasino - Spelaren får uttalanden med försenade pengar och upprepade verifieringar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 518 €
Romancasino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej!
Jag har försökt ta ut pengarna sedan den 6 oktober. Jag har redan skickat ungefär 15 dokument, och kontot har verifierats fullständigt tre (!) gånger, bara för att öppnas igen och kräva något nytt igen.
Snälla hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Vilka dokument skickade du till casinot för verifiering, och när exakt skickade du det senaste?
Vilka dokument har casinot begärt från dig senast?
Vilka betalningsmetoder har du använt för att sätta in pengar på detta casino?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej! Tack för det snabba svaret.
Vilka dokument skickade du till casinot för verifiering och när exakt skickade du det senaste?
Lång lista:
pass
Bevis på adress
sedan återigen adressbevis i pdf-format
ytterligare bevis på adress
sedan pass med selfie
Pass med selfie och papper med nummer
Kontouppgifter från Coinbase-kontot
Bevis på insättning av båda BTC-insättningarna
sedan bevis på insättning igen, men med hash-ID:t
dokumentet igen, men "inbäddat" i APPEN
Bevis på äganderätt till kryptoplånboken
och efter nästan en månad av KYC-processen har jag förmodligen redan glömt något.
Vilka dokument begärde casinot nyligen från dig?
Kontoutdrag/plånboksverifiering (som faktiskt redan var slutförd)
Vilka betalningsmetoder använde du för att sätta in pengar på det här casinot?
BTC-insättning
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Mer sportspel, men också lite casino/slots
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående verifieringen av ditt konto hos veronika.f@casino.guru Vänligen bifoga de dokument som du senast skickade till casinot och som ännu inte har verifierats. Jag uppskattar ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, DiePartei, för att ni tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagomål till min kollega, Jana ( jana.k@casino.guru ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära DiePartei,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Romancasino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära DiePartei,
Vi vill informera dig om att dina dokument har godkänts och att ditt uttag har behandlats framgångsrikt av oss. Observera att det kan ta upp till tre timmar innan kryptovalutauttag visas i din plånbok.
Om du inte får pengarna inom denna tidsram, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Romancasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära DiePartei,
Vänligen håll oss uppdaterade när du får dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningPengarna överfördes idag (tack vare din hjälp). Tack så mycket. Kasinots betyg är dock inte på något sätt berättigat.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära DiePartei,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
