Spelaren från Schweiz begärde ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster fortfarande inte mottagits. Spelaren begärde ett uttag på 500 euro, vilket försenades i mer än sex veckor trots att KYC-verifiering var slutförd och alla bonus- och omsättningskrav var uppfyllda. Kasinot svarade inte på flera uppföljningar och officiella medlingsförsök från klagomålsteamet. Som ett resultat markerades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från kasinots sida, och spelaren rekommenderades att söka alternativa tvistlösningstjänster.
Rolly Spin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 85
Belopp: 500 €
Rolly Spin Casino
Säkerhetsindex 4.0 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag på 500 euro den 10 juni 2026, som skulle återbetalas till mitt ursprungliga insättningskort. Från och med idag, den 18 juni 2026, visas mitt uttag fortfarande som väntande utan uppdatering och utan mottagen betalning.
Jag har kontaktat supporten via e-post flera gånger under de senaste åtta dagarna. Varje gång har jag bara fått generella svar som "ditt ärende har vidarebefordrats till vår finansavdelning" och "Jag kommer personligen att övervaka din begäran". Ingen specifik tidsram har någonsin angetts och inga konkreta åtgärder har vidtagits.
Trots att jag upprepade gånger har fått veta att mitt ärende var prioriterat, förblir statusen oförändrad. Supportteamet kan inte ge någon förklaring till förseningen eller något beräknat datum för betalningen.
Jag ber Casino Gurus hjälp med att sätta press på Rollyspin att behandla mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej skuib2000!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej skuib2000!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för att du följde upp
Tyvärr har jag fortfarande inte fått mitt uttag på 500 €. Det har nu gått 14 dagar sedan jag begärde det den 10 juni. Jag skickade ett uppföljningsmejl den 15 juni, och casinot svarade att mitt ärende hade markerats som prioriterat. Jag har sedan dess skickat en ny uppföljning och fått samma generiska svar igen, utan förklaring, tidsram och inga faktiska framsteg...
Kasinot har inte angett någon konkret anledning till förseningen, och inte heller några begäranden om dokumentation som skulle motivera den.
Allt har slutförts korrekt, min KYC har verifierats fullständigt, jag respekterade bonusvillkoren och uppfyllde omsättningskravet innan jag begärde uttaget. Det finns ingen regelbrott eller giltig anledning som hindrar betalningen från att behandlas.
En ytterligare detalj jag vill påpeka för dig, jag kunde inte välja "Frankrike" som min plats/bostad på Casino Gurus webbplats. Jag bor i Frankrike.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära skuib2000, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära skuib2000,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya, munya.s@casino.guru )
Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära skuib2000,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Rolly Spin Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa Rolly Spin Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Det har nu gått över 6 veckor sedan jag begärde mitt uttag på 500 € den 10 juni 2026, och jag har fortfarande inte fått något. Ingen representant från Rollyspin har svarat på detta klagomål på över 2 veckor, trots er officiella kontakt från mig.
Jag tog mig tid att gå igenom de andra klagomålen som lämnats in mot Rollyspin på er plattform, och mönstret är tydligt, det finns inte en enda spelare som framgångsrikt har tagit ut sina pengar från detta casino. Varje klagomål följer samma manus: generiska supportsvar, löften om prioriterad behandling och i slutändan ingen betalning.
I mitt fall satte jag in runt 100 euro och vann 500 euro, så min situation är relativt begränsad jämfört med andra. Men jag har sett spelare på andra forum som satte in stora summor pengar som 5 000 euro och inte kan ta ut en enda euro. Detta är förödande för riktiga människor och det är helt oacceptabelt.
Jag tror verkligen att Rollyspin agerar som en bluff. De accepterar insättningar, låter spelare vinna och vägrar sedan systematiskt att betala ut. Deras fullständiga tystnad som svar på ditt officiella medlingsförsök bekräftar detta.
Jag uppmanar starkt Casino Guru att överväga att svartlista Rollyspin helt och hållet. Att fortsätta lista dem med ett lågt säkerhetsindex på 4,4 medan spelare förlorar tusentals euro är enligt min mening inte tillräckligt. Detta casino borde inte tillåtas fortsätta att drivas och attrahera nya spelare.
Tack för dina ansträngningar att försöka lösa mitt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättningskuib2000
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det finns lite som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan uppmuntra casinot att ändra sin strategi. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar en alternativ tvistlösningstjänst ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) och lämnar in ett klagomål till dem. Dessa tjänster är godkända av Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Munya
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
