Spelaren från Polen hade ett väntande uttag på 6000 PLN sedan den 9 juni 2026 och fick inga ytterligare uppdateringar från supporten, som hade slutat svara på hans förfrågningar. Hans konto hade verifierats fullständigt med de nödvändiga dokumenten. Vi försökte kontakta casinot upprepade gånger, men inget svar mottogs, så klagomålet markerades som olöst eftersom inget samarbete från casinosidan erhölls. Spelaren bekräftade att han inte hade gjort några tidigare uttag på detta casino, inte hade använt någon bonus och endast hade spelat slots. Eftersom inget svar från casinot gavs kunde ingen ytterligare lösning uppnås.
Rolly Spin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 282
Belopp: 6 000 zł
Rolly Spin Casino
Säkerhetsindex 4.1 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag beställde ett uttag på 6000 PLN den 9 juni 2026. Än idag är hennes status väntande. Supporten skriver alltid tillbaka samma svar att jag måste vänta. De kan inte ge någon tidsram. De har redan slutat svara på mina e-postmeddelanden och support. Mitt konto är fullständigt verifierat med de dokument de begärt. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Sisi00,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Har du kontaktat kundsupporten angående förseningen? Vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHar du gjort några lyckade uttag tidigare? - inte på detta casino
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? - nej
Har du kontaktat kundsupporten angående förseningen? Vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. - ja, flera gånger. Vissa skärmdumpar skickas till din e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete. Jag har mottagit ditt e-postmeddelande.
För att få en bättre inblick i vad recensionen kan handla om, kan du vänligen förklara vilken typ av spel du spelade för att samla in ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Sisi00,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya, ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Sisi00
Jag beklagar att du har problem med casinot. Jag uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att underlätta en rättvis och snabb lösning. Om ytterligare information eller dokumentation krävs under min bedömning kommer jag att meddela dig.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Rolly Spin Casino att delta i denna diskussion och ge sina kommentarer om frågan.
Bästa Rolly Spin Casino,
Kan ni granska spelarens klagomål och dela med er av era kommentarer om de frågor som tagits upp? Om tillämpligt, vänligen inkludera all relevant information eller bevis som kan bidra till att klargöra omständigheterna i detta fall.
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningSisi00
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det finns lite som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan uppmuntra casinot att ändra sin strategi. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna klagomålet igen och meddela dig via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar en alternativ tvistlösningstjänst ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Dessa tjänster är godkända av spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Hälsningar,
Munya
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
