Spelaren från Storbritannien hade begärt självavstängning i 6 månader men hade fått sina e-postmeddelanden ignorerade sedan den 16 mars. Trots att han förklarat sitt spelproblem och fått två svar som indikerade att hans begäran behandlades, fortsatte han att spela och begärde återbetalning av alla sina insättningar som gjorts sedan dess. Kasinot stängde slutligen hans konto den 15 april men vägrade att återbetala insättningar som gjorts efter självavstängningsbegäran, med motiveringen att alla insättningar var godkända och användes för spel. Spelaren kunde inte tillhandahålla tillräckliga bevis för sin självavstängningsbegäran eller insättningar som gjorts efter den 25 mars, vilket förhindrade ytterligare utredning. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av brist på svar och bevis.
Rolly Spin Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignoreras.
Spelaren slutade svara
Belopp: £500
Rolly Spin Casino
Säkerhetsindex 4.4 LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag har upprepade gånger bett om att få vara avstängd i sex månader.
De har valt att ignorera mina mejl
Jag har skickat fyra mejl sedan den 16 mars.
Jag fortsatte att sätta in pengar och spela på deras casino
Jag har ett spelproblem som jag förklarade i ett e-postmeddelande
Jag fick två svar om att min begäran behandlades
Jag vill att alla mina insättningar ska återbetalas från den 16 mars till idag.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Buster642008,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots villkor och det här är vad jag har funnit:
SJÄLVAVSTÄNGNING
Kasinot erbjuder ett alternativ för självavstängning för spelare som vill ta en paus från spelandet. För att initiera självavstängning, vänligen kontakta oss på support@rollyspin.com med en tydlig begäran och önskad längd på uteslutningsperioden.
Självavstängning kan begäras för en specifik period på upp till 12 månader. Kontot kommer endast att blockeras efter att avstängningsperioden tydligt har angetts i ditt meddelande. Under denna tid kommer åtkomsten till kontot att begränsas, och det kommer inte att vara möjligt att återkalla avstängningen förrän den angivna perioden har löpt ut.
Efter att avstängningsperioden har löpt ut kan du kontakta oss för att begära återaktivering av ditt konto. Kontot kommer att förbli blockerat tills du kontaktar oss med en formell begäran om att öppna det igen.
Observera att eventuellt tillgängligt saldo vid tidpunkten för självavstängning kommer att finnas kvar på ditt konto och kan tas ut genom att kontakta supporten, förutsatt att alla verifieringskrav har uppfyllts.
Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJa, jag klarade alla kyc.
De ignorerade min begäran om avstängning i tre veckor. Sedan bad de om ursäkt.
Jag vill att alla insättningar ska återbetalas.
Ja, jag använder samma e-postadress
ÖversättningHej. En uppdatering. Jag kan fortfarande logga in på mitt konto och enkelt sätta in pengar om jag vill, men jag har inte gjort det.
ÖversättningHej uppdatering. Efter att ha klagat idag på alla mina insättningar som jag vill ha tillbaka stänger de äntligen mitt konto. 8 april. Jag vill ha tillbaka alla mina insättningar från den 16 mars när jag begärde avstängning.
ÖversättningKära Buster642008, tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din ursprungliga begäran om avstängning till min e-postadress? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
Översättninghar begärt en självuteslutning i 6 månader som du har valt att ignorera
Jag har rapporterat detta till alla casinosajter som recenserar casinon
Allt du har gjort är att skicka mig mejl om en uppgradering till VIP-status. Skrattretande, verkligen.
Vänligen stäng av mig omedelbart eftersom jag inte har några pengar kvar och ändå inte kan sätta in pengar.
Min begäran är sex månaders avstängning tillsammans med er systersajt Rolly Spins.
Vänligen ignorera inte denna begäran och bekräfta omedelbart min avstängning via e-post
[Redigerad]
ÖversättningDet här är mejlet jag fick idag.
Kära [Redigerad],
Tack för ditt meddelande.
Vi förstår allvaret i dina farhågor och vill försäkra dig om att ditt ärende har hanterats med prioritet.
Efter mottagandet av den begärda dokumentationen har ditt konto avslutats och åtkomsten till plattformen har begränsats helt.
Vi uppskattar att du uppmärksammar oss på din situation och vi beklagar uppriktigt eventuella problem som detta orsakat.
Angående din begäran om återbetalning har vi noggrant granskat din kontoaktivitet. Alla insättningar har godkänts och använts för spelande, och därför kan vi inte behandla en återbetalning i det här fallet.
Om du behöver bekräftelse på kontostängningen eller ytterligare hjälp, är du välkommen att kontakta oss – vi finns här för att hjälpa dig.
Vi uppmuntrar dig också starkt att söka professionellt stöd gällande spelrelaterade problem, och vi kan ge vägledning om det behövs.
Med vänliga hälsningar,
Supportteam
RollySpin-teamet
Detta e-postmeddelande levereras av HelpDesk
Ärende-ID: hd.1776238576231.7x5x0w.5fbe512b
ÖversättningKära Buster642008,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot direkt till min e-postadress? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .
Kan du dessutom bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningHej. Jag har vidarebefordrat e-postmeddelandet till din adress.
Nej, jag kan äntligen inte komma åt mitt konto
ÖversättningTack för ditt svar. Jag har granskat bevisen, men jag kunde inte hitta din begäran om självavstängning. Vänligen observera att utan tillräckliga bevis som tyder på att du uttryckt spelproblem som casinot inte erkände, kommer vi inte att kunna begära återbetalning av dina insättningar från casinot.
Kan du vidarebefordra din ursprungliga begäran om självavstängning?
Tack för din förståelse.
ÖversättningHej Attila.
Ja, det ska jag göra efter jobbet. Tack.
ÖversättningTack. Jag är oanvändbar på datorer. Ursäkta min okunskap. Jag har e-postmeddelanden som jag vill avstänga. Hur vidarebefordrar jag dem till dig.
ÖversättningTack för ditt svar. Jag har granskat de bevis som lämnats och noterat ett e-postmeddelande daterat den 25 mars som nämner spelproblem. Kan du bekräfta det exakta datumet då casinot stängde ditt konto? Har du dessutom gjort några insättningar under perioden mellan den 25 mars och kontostängningen?
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningJa. De stängde slutligen mitt konto den 15 april. Ja, jag fortsatte att sätta in pengar. Och casinot uppmuntrade mig att göra det. Jag satte in 500 pund under den här perioden.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka in bevis på insättningarna som gjorts efter den 25 mars?
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningHej. Mitt konto är blockerat. Jag kontaktade Rolly Spin för att få ett utdrag över mina transaktioner för mars och april men har inte fått något svar.
Mitt kontoutdrag visar inte specifikt betalning till Rolly Spin
De använder några vaga olika namn för varje transaktion
ÖversättningKära Buster642008,
Tack för ditt svar. Jag ber dig vänligen att tillhandahålla bevis på gjorda insättningar, såsom e-postbekräftelser, kontoutdrag eller betalningskvitton. Denna dokumentation är avgörande eftersom den underlättar processen att begära återbetalning från casinot. Jag förstår att det kan ta lite tid att samla in denna information, och jag uppskattar verkligen ditt tålamod och samarbete i denna fråga. Tack än en gång för din förståelse.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
