Spelaren från Portugal hade begärt självavstängning från casinot på grund av spelberoende, men hennes konto hade förblivit öppet och hon hade inte fått några svar på sina e-postmeddelanden. Casinot hade krävt att hon skickade in olika dokument för att behandla självavstängningen, vilket hon hade funnit ovanligt. Trots att hon kontaktat casinot via chatt och e-post hade inga effektiva åtgärder vidtagits för att stänga hennes konto eller förhindra ytterligare insättningar. Klagomålet hade eskalerats inom klagomålsteamet, som upprepade gånger hade försökt kontakta casinot utan framgång. Problemet markerades slutligen som olöst på grund av casinots bristande samarbete, och spelaren hade informerats om alternativa åtgärder och verktyg för självavstängning för att skydda sig från ytterligare spelande.
Rolly Spin Casino - Spelarens begäran om kontostängning ignoreras.
Ingen reaktion
Svarta poäng: 377
Belopp: 560 €
Rolly Spin Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag begärde att kontot skulle stängas av på grund av spelberoende, men de ville inte stänga det.
Den är fortfarande öppen och det finns inget svar på mina mejl.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära sylviaslb, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Rolly spin (Rollyspins777.me). Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du fått några svar från casinot via e-post angående dina begäranden om självavstängning?
- Kan du bekräfta det exakta datumet du först begärde självavstängning från detta casino?
- Kan ni dela med er av ytterligare kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
ÖversättningDen 7 januari begärde jag att jag skulle stängas av.
Än idag har ingen svarat och kontot är fortfarande öppet. Jag har laddat upp de skickade e-postmeddelandena men inget svar. Tack.
ÖversättningNästa dag pratade jag med någon i chatten och de kunde inte heller göra någonting. Det är imponerande.
ÖversättningGod morgon allihopa. I morse fick jag ett mejl från det här casinot som inte ens har stängt mitt konto än, och det mest imponerande är att de kräver alla möjliga dokument för att kunna stänga av sig själva. Detta är inte normalt. Jag bifogar svaret.
ÖversättningSå när du börjar spela ber de inte om verifiering direkt, men om jag vill blockera dig för att jag är beroende av spelet, vad vill de att jag ska skicka mina dokument för? Det låter konstigt tycker jag.
ÖversättningKära sylviaslb, tack för ditt svar.
Kan du bekräfta om du fick sätta in pengar på ditt konto från det ögonblick då du begärde att du avstängde dig? Om så är fallet, kan du dela med dig av din insättningshistorik?
Dessutom, kan du fortfarande komma åt ditt konto och sätta in pengar?
Kan du vänligen meddela om du har fortsatt med verifieringsprocessen?
Tack på förhand för ert tålamod och ert samarbete.
ÖversättningKontot är fortfarande öppet idag. Jag har skickat allt jag har.
ÖversättningDe vill inte stänga. Jag bryr mig inte längre.
ÖversättningOch jag har inte påbörjat någon process för att verifiera kontot om jag inte ens tänker spela där. Det är inte ens logiskt.
ÖversättningHej sylviaslb,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av sylviaslb. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära sylviaslb, kan du fortfarande komma åt ditt konto och sätta in pengar? Om så är fallet, kan du bifoga kvitton på dina insättningar?
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningÖversättningÖversättningÖversättning
Jag har precis skickat ett meddelande i chatten där agenten faktiskt bekräftar att mitt konto har verifierats. Efter det bad jag om blockeringen igen och kontot är fortfarande öppet. Jag vet att jag inte kommer att få någonting eftersom jag inte tror på något av detta längre.
God natt
ÖversättningKära sylviaslb,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningTack för din hjälp. Idag satte jag in ytterligare 30 euro... i alla fall.
ÖversättningHej sylviaslb , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Rolly Spin Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
ÖversättningGod afton
Jag blev ombedd att radera mitt konto på grund av spelberoende för över en månad sedan. Inte nog med att de inte blockerade det, de bad mig också att validera kontot, vilket jag tyckte var konstigt om de tänkte blockera det. Jag validerade kontot, vilket också tog ett tag, och under tiden höll jag fortfarande på att sätta in pengar! De borde inte låta folk sätta in pengar. Efter valideringen är kontot fortfarande öppet idag. Jag har nämnt det flera gånger i chatten och jag har visat det här också, och svaren var alltid desamma: du måste vänta på din tur för blockeringsbegäran. Det här är otroligt. Idag gick jag för att göra ytterligare en insättning på 20 euro.
Det har gått 2 månader.
ÖversättningAngående utskrifter etc. skickade jag dem från början allt jag hade, inklusive e-postmeddelanden och så vidare.
Jag skickade allt hit och de har det såklart också.
Jag har inte skickat alla mina insättningar eftersom det är en hel del, men de har dem också. Det är över 600 euro / 700 euro. Jag känner inte ens för att gå igenom det igen.
ÖversättningJag har redan gått och satt in mer. Detta är oacceptabelt.
ÖversättningÖversättningKära sylviaslb , verifiering av kontot är en standardprocedur även när du stänger av dig själv från casinot. Det är där för att casinot ska kunna inhämta och verifiera dina personuppgifter, så att de kan svartlistas och förhindra att du registrerar dig igen i framtiden.
Men välrenommerade casinon skulle antingen stänga kontot eller åtminstone stänga av möjligheten att sätta in pengar och spela, medan KYC-verifieringen pågick. Med tanke på casinots låga säkerhetsbetyg och det faktum att de fortfarande inte reagerat på mitt e-postmeddelande som skickades för 7 dagar sedan, tror jag inte att mycket kommer att förändras. För närvarande kan jag bara rekommendera att du träffar en betrodd vän eller familjemedlem, loggar in på kontot, kopplar bort din betalningsmetod och ber dem ändra ditt lösenord för att hindra dig från att spela vidare.
Idag ska jag försöka få kontakt med casinorepresentanten igen, och försöka hitta andra kontakter som jag kan använda också.
ÖversättningTack så mycket för din hjälp. Jag kommer att fortsätta skicka e-postmeddelanden också.
ÖversättningÖversättningÖversättningGod morgon, jag ville informera dig om att kasinot fortfarande är öppet och att det inte finns några svar.
ÖversättningKära sylviaslb ,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Först och främst vill jag garantera din säkerhet framöver. Gå till casinots webbplats och klicka på ikonen för licensvalidering från Anjouan Gaming Authority längst ner på startsidan. Den ska se ut så här:
När du ser den klickar du på den så bör en sida för licensvalidering öppnas i ett separat webbläsarfönster. Scrolla nedåt tills du ser knappen Begär självundantag , klicka på den och följ instruktionerna.
Inaktivera eller blockera sedan alla adresser som skickar reklammaterial till dig i din e-postapp, och om möjligt, blockera hela deras domännamn " rollyspin.com ".
Som ett tredje steg rekommenderar jag starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du anlitar en familjemedlem eller vän för att skapa lösenordet åt dig. Och återigen rekommenderar jag att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Slutligen, medan du är inne i Anjouan-valideraren kan du klicka på knappen Skicka in ett klagomål och följa instruktionerna för att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots tillsynsmyndighet. Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du hör av dig från antingen myndigheten eller kasinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till mig på matej.l@casino.guru .
Jag är verkligen ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. :(
Med vänliga hälsningar,
Matej
