Spelaren från Nederländerna klagade formellt på RollySpin för att de inte stängde hans konto permanent trots flera förfrågningar. Han ansåg att casinots passivitet bröt mot ansvarsfulla spelmetoder och sökte Casino Gurus ingripande. Skillnaden mellan kontostängning och självavstängning förklarades för honom, och det framhölls att endast självavstängning förhindrade att kontot öppnades igen. Spelaren bekräftade att problemet var löst och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet. Lösningen innebar att förtydliga processen och säkerställa att spelarens problem åtgärdades, utan att ytterligare åtgärder krävdes.
Rolly Spin Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Rolly Spin Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag lämnar in ett formellt klagomål angående mitt konto hos RollySpin. Jag har upprepade gånger begärt att mitt konto ska stängas permanent, men casinot har inte uppfyllt mina önskemål.
Jag bifogar skärmdumpar som bevis på mina tidigare förfrågningar. Kasinots underlåtenhet att agera är oacceptabel och bryter mot ansvarsfullt spelande.
Jag ber Casino Guru att vidta åtgärder genom att utreda denna fråga och sätta press på casinot att omedelbart stänga mitt konto permanent.
Vänligen bekräfta mottagandet av detta klagomål och informera mig om eventuella ytterligare åtgärder jag kan vidta.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Mgur79,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga ett konto och självavstängning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan har självavstängning en inverkan. Om en spelare framgångsrikt begär självavstängning samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, eller endast under särskilda omständigheter (efter betänketid, och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).
- När begärde du först att ditt konto skulle stängas?
- Kan du ange orsaken till att du stängde ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot. Min e-postadress är "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Mgur79,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej Mgur79,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
