Rolly Spin Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag lämnar in ett formellt klagomål angående mitt konto hos RollySpin. Jag har upprepade gånger begärt att mitt konto ska stängas permanent, men casinot har inte uppfyllt mina önskemål.

Jag bifogar skärmdumpar som bevis på mina tidigare förfrågningar. Kasinots underlåtenhet att agera är oacceptabel och bryter mot ansvarsfullt spelande.

Jag ber Casino Guru att vidta åtgärder genom att utreda denna fråga och sätta press på casinot att omedelbart stänga mitt konto permanent.

Vänligen bekräfta mottagandet av detta klagomål och informera mig om eventuella ytterligare åtgärder jag kan vidta.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Mgur79,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga ett konto och självavstängning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan har självavstängning en inverkan. Om en spelare framgångsrikt begär självavstängning samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, eller endast under särskilda omständigheter (efter betänketid, och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).

• När begärde du först att ditt konto skulle stängas?
• Kan du ange orsaken till att du stängde ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot. Min e-postadress är "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar

Petra