Rolly Spin Casino

Ärenderapport

Original

Översättning

Spelaren från Portugal begärde att hans konto skulle stängas på grund av spelberoende, men casinot insisterade på en profilkontroll innan stängningen genomfördes. Han tyckte att detta krav var konstigt och hade inte fått något svar sedan verifieringen, vilket lämnade hans konto öppet och orsakade honom ångest. Klagomålet åtgärdades genom att casinots policyer för självavstängning och kontoblockering förklarades, inklusive proceduren och varaktigheten för självavstängning. Spelaren ombads att lämna detaljer om sina begäranden om kontostängning för ytterligare hjälp. Problemet markerades slutligen som löst av spelaren.

Automatiskt översatt:

Diskussion

Offentligt

Jorgesilva26

Silver

Portugal

Offentligt

3 veckor sedan

Original

Översättning

Kasinot stänger inte mitt konto ens efter att jag informerat dem om att jag har ett spelberoende. Jag har redan skickat flera mejl och svaret jag fick var att jag skulle behöva göra en profilkontroll för att begära att kontot skulle stängas, vilket jag tyckte var konstigt. Sedan verifieringen har jag aldrig fått något svar och kontot är fortfarande öppet, vilket är mycket skadligt för mig på alla nivåer.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Offentligt

3 veckor sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Offentligt

3 veckor sedan

Original

Översättning

Kära Jorgesilva26,

Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat policyn för ansvarsfullt spelande och de allmänna villkoren och hittat följande:

När man ska ta en paus

Om du känner att spelande inte längre är en källa till underhållning, eller om du är orolig för att du kanske tappar kontrollen över ditt spelande, uppmuntrar vi dig starkt att överväga alternativ för självavstängning eller självbegränsning. För att begära självavstängning, vänligen maila oss på block@rolly-spin.com .

Under avstängningsperioden kommer ditt konto att förbli oåtkomligt och du får inte skapa nya konton. Efter att den valda perioden har löpt ut kan ditt konto endast återaktiveras på begäran. super-spin.com bär inget ansvar om du fortsätter att spela med ett annat konto, namn eller adress under avstängningsperioden.

SJÄLVAVSTÄNGNING

Kasinot erbjuder ett alternativ för självavstängning för spelare som vill ta en paus från spelandet. För att initiera självavstängning, vänligen kontakta oss på support@rollyspin.com med en tydlig begäran och önskad längd på uteslutningsperioden.

Självavstängning kan begäras för en specifik period på upp till 12 månader. Kontot kommer endast att blockeras efter att avstängningsperioden tydligt har angetts i ditt meddelande. Under denna tid kommer åtkomsten till kontot att begränsas, och det kommer inte att vara möjligt att återkalla avstängningen förrän den angivna perioden har löpt ut.

Efter att avstängningsperioden har löpt ut kan du kontakta oss för att begära återaktivering av ditt konto. Kontot kommer att förbli blockerat tills du kontaktar oss med en formell begäran om att öppna det igen.

Observera att eventuellt tillgängligt saldo vid tidpunkten för självavstängning kommer att finnas kvar på ditt konto och kan tas ut genom att kontakta supporten, förutsatt att alla verifieringskrav har uppfyllts.

När informerade du casinot om ditt spelproblem för första gången? Kan du vidarebefordra de kontoavstängningsförfrågningar du skickade till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru ?

Tack så mycket för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Dear Jorgesilva26,

Thank you for taking the time to submit your complaint. I sincerely regret to learn about your negative experience. I checked the Responsible Gambling policy and the General T&Cs and I found this:

When to Take a Break

If you feel that gambling is no longer a source of entertainment, or if you’re concerned that you may be losing control over your play, we strongly encourage you to consider self-exclusion or self-limitation options. To request self-exclusion, please email us at block@rolly-spin.com.

During the exclusion period, your account will remain inaccessible, and you are not permitted to create new accounts. After the selected period has ended, your account can be reactivated only upon request. super-spin.com bears no responsibility if you continue to gamble using another account, name, or address during the exclusion period.

SELF-EXCLUSION

The Casino offers a self-exclusion option for players who wish to take a break from gambling. To initiate self-exclusion, please contact us at support@rollyspin.com with a clear request and the desired duration of the exclusion period.

Self-exclusion can be requested for a specific period of up to 12 months. The account will be blocked only after the exclusion period has been clearly stated in your message. During this time, access to the account will be restricted, and it will not be possible to reverse the exclusion until the specified period has ended.

After the exclusion period has passed, you may contact us to request reactivation of your account. The account will remain blocked until you contact us with a formal request to re-open it.

Please note that any available balance at the time of self-exclusion will remain on your account and can be withdrawn by contacting support, provided all verification requirements have been met.

When did you inform the casino about your gambling problem for the first time? Could you please forward the account closure requests you sent to the casino to my email at kristina.s@casino.guru?

Thank you very much for your cooperation.

Best regards,

Kristina

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Offentligt

2 veckor sedan

Original

Översättning

Hej Jorgesilva26,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Offentligt

1 vecka sedan

Original

Översättning

Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Jorgesilva26,

Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.

Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.

Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:

Rolly Spin Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.

Ärende avslutat

Belopp: ??

Ärenderapport