Rolly Spin Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.

Jag lämnar in ett klagomål angående Rolly Spin Casino.

Jag har begärt att mitt konto stängs permanent och att mina personuppgifter raderas. Istället för att behandla min begäran försöker casinot övertala mig att hålla mitt konto öppet genom att lova stora framtida bonusar och antyda att jag kommer att ångra att jag stängt mitt konto.

Jag anser att detta beteende är olämpligt och manipulativt. När en spelare begär att kontot stängs, särskilt tydligt och skriftligt, bör casinot respektera det beslutet omedelbart.

Dessutom begär casinot ytterligare verifieringsdokument enbart i syfte att stänga mitt konto, vilket verkar orimligt. Jag begär inga uttag eller finansiella transaktioner.

Jag ber respektfullt om hjälp med att säkerställa att mitt konto stängs permanent utan ytterligare dröjsmål och att mina personuppgifter raderas.

Jag kan tillhandahålla kopior av alla konserveringshandlingar.

Jag satte också in 2300 euro och spelar bara spelautomaten Gates of Olympus 1000 med en insats på 0,5, den högsta bonusfunktionen var 102x min insats. Tre gånger mer än 2000 snurr i rad, inte ens en bonusfunktion.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Denden55,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att höra om din negativa upplevelse.

Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstängning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet att skydda spelaren.

Å andra sidan representerar självavstängning en viss grad av skydd. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter.

• Kan du ange anledningen till att du stängde ditt konto?
• Kan du vänligen dela med mig den relevanta kommunikationen mellan dig och casinot angående stängningen av ditt konto och raderingen av dina uppgifter, samt casinots begäranden om verifiering? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Tomas

Casino.Guru