Spelaren från Nederländerna hade begärt att hans konto skulle stängas permanent och att hans personuppgifter skulle raderas från Rolly Spin Casino, men istället hade casinot försökt övertala honom att hålla kontot aktivt genom att erbjuda bonusar. Han hade ansett begäran om ytterligare verifieringsdokument orimlig och hade sökt hjälp med att slutföra stängningen utan dröjsmål. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser från klagomålsteamet. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Rolly Spin Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 300 €
Rolly Spin Casino
Säkerhetsindex 4.4 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål angående Rolly Spin Casino.
Jag har begärt att mitt konto stängs permanent och att mina personuppgifter raderas. Istället för att behandla min begäran försöker casinot övertala mig att hålla mitt konto öppet genom att lova stora framtida bonusar och antyda att jag kommer att ångra att jag stängt mitt konto.
Jag anser att detta beteende är olämpligt och manipulativt. När en spelare begär att kontot stängs, särskilt tydligt och skriftligt, bör casinot respektera det beslutet omedelbart.
Dessutom begär casinot ytterligare verifieringsdokument enbart i syfte att stänga mitt konto, vilket verkar orimligt. Jag begär inga uttag eller finansiella transaktioner.
Jag ber respektfullt om hjälp med att säkerställa att mitt konto stängs permanent utan ytterligare dröjsmål och att mina personuppgifter raderas.
Jag kan tillhandahålla kopior av alla konserveringshandlingar.
Jag satte också in 2300 euro och spelar bara spelautomaten Gates of Olympus 1000 med en insats på 0,5, den högsta bonusfunktionen var 102x min insats. Tre gånger mer än 2000 snurr i rad, inte ens en bonusfunktion.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Denden55,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att höra om din negativa upplevelse.
Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstängning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet att skydda spelaren.
Å andra sidan representerar självavstängning en viss grad av skydd. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter.
- Kan du ange anledningen till att du stängde ditt konto?
- Kan du vänligen dela med mig den relevanta kommunikationen mellan dig och casinot angående stängningen av ditt konto och raderingen av dina uppgifter, samt casinots begäranden om verifiering? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Denden55,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
