RollXO Casino - Spelarnas vinster konfiskeras.

Hej,

Jag hade redan vunnit alla mina pengar och hade ett saldo på över 2300 NZD innan jag aktiverade lojalitetsbelöningen på nivå 7.

RollXO avbröt mitt uttag och hävdade att min maximala vinst är begränsad till $125 på grund av en "Level 7 FS"-bonus.

Alla vinster gjordes dock innan bonusen aktiverades. Mitt saldo visades som kontanter, inte bonusmedel. De tillämpar nu retroaktivt villkoren för en bonus som jag aktiverade efter att vinsterna gjordes. Detta är orättvist.

Jag har bifogat skärmdumpar som visar saldot innan nivå 7-belöningen aktiverades, och transaktionshistoriken.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Var din uttagsbegäran redan inskickad och väntande innan du aktiverade lojalitetsbelöningen på nivå 7, eller aktiverade du kampanjen först och begärde uttaget efteråt?
• Angående det återstående beloppet på 2 300 NZD – samlades dessa vinster helt och hållet in från spel med riktiga pengar, eller kom de från en annan bonus eller kampanj?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila