Spelaren från Australien har skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan vi kontaktades. Några vinster har ännu inte betalats ut.
RollXO Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
2d 21h 17m 25s
RollXO Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningFörst vann jag 4000 dollar och försökte ta ut pengarna, men det avvisades med meddelandet
Enligt våra regler:
• Den maximala vinsten från gratissnurr är begränsad till 50 EUR/USD, 75 CAD/AUD/NZD eller motsvarande i andra valutor.
• Det maximala uttaget från en kontantbonus är begränsat till x10 bonusbeloppet, om inte annat uttryckligen anges i den specifika kampanjen.
Som en gest av god vilja erbjöd de 2000 dollar och jag bestämde mig för att ta ut 1500 dollar via banköverföring, men de avvisade det och fortsatte med att säga att det var ett bankproblem. Jag ändrade uppgifterna, men det avvisades igen. Jag ändrade sedan till uttag till kort, bara för att få det avvisat timmar senare. När jag kontaktade supporten sa de att jag måste använda banköverföring trots att jag tidigare hade använt uttag till kort. Gjorde om kontouppgifterna och det avvisades igen. Totalt 5 avslag utan kontakt för att informera om hur det hade blivit eller varför. Jag var tvungen att kontakta supporten varje gång för att få svar.
Detta pågick från 18 april 2026, 04:05 till 19 april 2026, 15:39. Som en idiot och frustration satsade jag och förlorade hela beloppet.
På måndagen, när jag borde ha fått min cashback, fick jag ingen cashback på de 1175 dollar jag satte in. Jag påstod först att jag hade gjort flera uttag. Jag gjorde inga uttag eftersom de avvisades varje gång.
Jag har bett dem att eskalera ärendet men de svarar inte på e-postmeddelanden och onlinesupporten är till ingen hjälp.
Jag har ytterligare supportchattar men kunde bara bifoga dessa på grund av att maxantalet antalet anges.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej bobajobr81!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej bobajobr81!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Hej bobajobr81,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
