Spelaren från Australien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren informerades om att uttag kunde ta upp till 14 dagar på grund av KYC-verifiering eller förseningar i bearbetningen, och uppmanades till tålamod. Efter att den rekommenderade tidsramen hade löpt ut ombads spelaren om en uppdatering men svarade inte. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, med möjlighet att öppna igen om spelaren återupptog kontakten.
RollXO Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$4 000
RollXO Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningFörst vann jag 4000 dollar och försökte ta ut pengarna, men det avvisades med meddelandet
Enligt våra regler:
• Den maximala vinsten från gratissnurr är begränsad till 50 EUR/USD, 75 CAD/AUD/NZD eller motsvarande i andra valutor.
• Det maximala uttaget från en kontantbonus är begränsat till x10 bonusbeloppet, om inte annat uttryckligen anges i den specifika kampanjen.
Som en gest av god vilja erbjöd de 2000 dollar och jag bestämde mig för att ta ut 1500 dollar via banköverföring, men de avvisade det och fortsatte med att säga att det var ett bankproblem. Jag ändrade uppgifterna, men det avvisades igen. Jag ändrade sedan till uttag till kort, bara för att få det avvisat timmar senare. När jag kontaktade supporten sa de att jag måste använda banköverföring trots att jag tidigare hade använt uttag till kort. Gjorde om kontouppgifterna och det avvisades igen. Totalt 5 avslag utan kontakt för att informera om hur det hade blivit eller varför. Jag var tvungen att kontakta supporten varje gång för att få svar.
Detta pågick från 18 april 2026, 04:05 till 19 april 2026, 15:39. Som en idiot och frustration satsade jag och förlorade hela beloppet.
På måndagen, när jag borde ha fått min cashback, fick jag ingen cashback på de 1175 dollar jag satte in. Jag påstod först att jag hade gjort flera uttag. Jag gjorde inga uttag eftersom de avvisades varje gång.
Jag har bett dem att eskalera ärendet men de svarar inte på e-postmeddelanden och onlinesupporten är till ingen hjälp.
Jag har ytterligare supportchattar men kunde bara bifoga dessa på grund av att maxantalet antalet anges.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej bobajobr81!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej
Tyvärr har jag inga pengar längre att ta ut. Efter ett och ett halvt dygn av fram och tillbaka försök att ta ut pengarna satsar jag på dem, idiot jag vet. Varför skulle de vägra att göra uttag via kort som jag gjort tidigare och be mig ta ut via bank bara för att sedan säga att det misslyckades?
Jag satte in över 1100 dollar och tog inte ut något på grund av allt krångel, och nu vägrar de att betala ut min cashback. Jag skulle vanligtvis vägra och svarar inte på några frågor kring det.
Alla råd skulle uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej bobajobr81!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej bobajobr81,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
