Spelaren från Österrike hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Problemet löstes efter att kasinot överförde pengarna till hennes konto. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system efter att hon bekräftat den lyckade överföringen. Vi uppskattade hennes samarbete under hela processen.
RollXO Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 140 €
RollXO Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej.
Jag satte in och spelade på Rollxo via Skrill i över två dagar. Någon gång gick det inte längre att sätta in via Skrill, så jag bytte till kreditkort. Vissa betalningar avvisades, men det berodde på betalningsleverantörerna. Jag har aldrig haft några problem förut. Verifieringen gick snabbt och uttag fanns på mitt konto efter några timmar. Den 8 april kunde jag inte göra insättningar med vare sig Skrill eller kreditkort, så jag var tvungen att använda Google Pay för första gången. Jag blev omdirigerad till en betalningsleverantör igen och var tvungen att auktorisera beloppet i min bankapp. Det var 2 x €50. Båda betalningarna debiterades från min bank och visas på Rollxo som godkända Google-betalningar. Jag spelade med pengarna och vann €300. Den 10 april fortsatte jag att spela och vann totalt €1180. Jag tog sedan ut €1140 och fick ett meddelande idag att uttaget inte var godkänt. Du vill ha en skärmdump av Google Pay med de två insättningarna. Det finns dock inga betalningskvitton på Google Pay eftersom leverantören debiterade mitt Mastercard direkt och bara använder Google Pay som en mask. Jag kontaktade supporten flera gånger och skickade alla möjliga dokument. Mitt bankkort, kontoutdrag som visar båda insättningarna och min Google Wallet. Vid något tillfälle fick jag ett svar som sa att dessa två insättningar uppenbarligen hade avbrutits och att det kunde ta 7 dagar för €100 att krediteras tillbaka till mitt konto. Jag skulle inte ha kunnat spela med dessa €100 om pengarna inte hade debiterats mitt konto. Om jag inte har 100 € på mitt konto inom 7 dagar bör jag kontakta dem igen. Sedan vill de ha mina kontoutdrag och en skärmdump som visar betalningen samt mitt namn och bankuppgifter. Min bankapp har inget sådant. Jag kan öppna varje transaktion individuellt, men jag kan inte se mina uppgifter om den. Du kan bara se det på kontoutdraget, och det har de. Jag är rädd att de kommer att blockera mitt konto och vägra betala ut mig. Jag är verkligen desperat. Jag hoppas att du kan snälla hjälpa mig.
Stort tack LG Martina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej martinalunzer!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej. Rollxo har överfört pengarna. Problemet har lösts.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära martinalunzer,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
