RollXO Casino

Offentligt

Mattstandish1708

Brons

Australien

Offentligt

igår

Original

Översättning

RollXO Casino – Saldo på 30 000 dollar konfiskerats tyst utan meddelande på grund av tekniskt fel i webbläsaren/appen

Bästa Casino Guru-klagomålsteamet,

Jag lämnar in en formell tvist mot RollXO Casino angående felaktig konfiskering av mina legitima vinster, begränsningen av min transaktionshistorik och en total brist på transparens gällande mina medel.

Förra veckan genomförde jag ett uttag utan problem. Efter detta vann jag totalt 30 000 dollar. Men när jag försökte ta ut mina vinster idag avvisade casinot utbetalningen och spärrade mitt konto.

När jag loggade in på plattformen igen upptäckte jag att mitt saldo hade minskats med våld från 30 000 dollar till 4 850 dollar. Casinot har inte skickat några formella e-postmeddelanden, förklaringar eller varningar angående denna massiva saldojustering. När de ifrågasatte supporten påstod de muntligt ett brott mot reglerna för "duplicerat konto", vilket är felaktigt i sak.

Bevisdöljning och bristande kommunikation:

Ingen avisering: Kasinot tog i tysthet bort över 25 150 dollar från min plånbok utan att ge något skriftligt uttalande eller någon specificering.

Begränsad historik: För att hindra mig från att samla in fullständiga bevis på mina vinster har casinot begränsat min spelarprofil så att den nu bara visar mina senaste 50 satsningar, och döljer spelloggarna för min stora vinst.

Eftersom allt spelande loggas säkert på serversidan, innehar RollXOs backend-system den absoluta sanningen om dessa transaktioner. Jag ber Casino Guru att kräva att casinot tillhandahåller fullständiga, oredigerade serverloggar över mitt spelande och de manuella saldojusteringarna.

Problemets rot (tekniskt missförstånd):

Jag har bara registrerat ett enda konto, en e-postadress och en identitet hos RollXO. Utlösaren för deras automatiserade bedrägerisystem verkar vara ett tekniskt missförstånd kring hur jag fick tillgång till plattformen. Under mitt spelande växlade jag mellan den nedladdningsbara RollXO-webbappen (PWA) och Safari-webbläsaren på exakt samma mobila enhet.

Att växla mellan appen och Safari på samma iPhone orsakade sannolikt en förändring i sessionscookies eller IP-spårning. RollXOs automatiserade system har felaktigt flaggat dessa dubbla webbläsarsessioner på samma enhet som två helt separata konton.

Varför kasinots agerande är orättvist:

Ingen multikontoanvändning: Jag äger inte, och har aldrig haft tillgång till, ett andra konto.

Tidigare lyckat uttag: Min identitet och mitt konto ansågs redan giltiga och betrodda för mitt tidigare uttag.

Otrohet: Att i tysthet minska ett saldo, dölja spelhistorik till 50 spel och vägra att utfärda skriftlig anmälan visar ett tydligt försök att undvika en legitim utbetalning.

Jag ber Casino Guru att kontakta RollXOs riskhanteringsteam för att manuellt granska säkerhetsloggarna för backend. De måste verifiera att alla anslutningsloggar kommer från exakt samma hårdvaruenhet, granska vinstloggarna på serversidan och återställa hela mitt saldo på 30 000 dollar.

Tack för din hjälp.

RollXO Casino – $30,000 balance silently confiscated without notification due to browser/app technical glitch

Dear Casino Guru Complaints Team,

I am filing a formal dispute against RollXO Casino regarding the wrongful confiscation of my legitimate winnings, the restriction of my transaction history, and a total lack of transparency regarding my funds.

Last week, I successfully completed a withdrawal without any issues. Following this, I went on to win a total balance of $30,000. However, when I attempted to withdraw my winnings today, the casino rejected the payout and restricted my account.

Upon logging back into the platform, I discovered my balance had been forcibly reduced from $30,000 down to $4,850. The casino has sent absolutely zero formal email notifications, explanations, or warnings regarding this massive balance adjustment. When questioning support, they verbally alleged a "duplicate account" violation, which is factually incorrect.

Concealment of Evidence & Lack of Communication:

No Notification: The casino quietly removed over $25,150 from my wallet without providing any written statement or breakdown.

Restricted History: To prevent me from gathering full evidence of my winnings, the casino has restricted my player profile so that it now only displays my most recent 50 bets, hiding the game logs of my massive win.

Because all gameplay is securely logged server-side, RollXO's backend systems hold the absolute truth of these transactions. I request that Casino Guru demands the casino provide the full, unedited server logs of my gameplay and the manual balance adjustments.

The Root of the Issue (Technical Misunderstanding):

I have only ever registered one single account, one email address, and one identity with RollXO. The trigger for their automated fraud system appears to be a technical misunderstanding regarding how I accessed the platform. During my gameplay, I switched between the downloadable RollXO web app (PWA) and the Safari internet browser on the exact same mobile device.

Switching between the app and Safari on the same iPhone likely caused a change in session cookies or IP tracking. RollXO’s automated system has mistakenly flagged these dual browser sessions on the same device as two completely separate accounts.

Why the Casino's Actions are Unjust:

No Multi-Accounting: I do not own, nor have I ever accessed, a second account.

Prior Successful Withdrawal: My identity and account were already deemed valid and trusted for my previous withdrawal.

Bad Faith Conduct: Quietly slashing a balance, hiding game history to 50 bets, and refusing to issue written notification shows a clear attempt to avoid a legitimate payout.

I request that Casino Guru contacts RollXO’s risk management team to manually review the backend security logs. They must verify that all connection logs originate from the exact same hardware device, review the server-side win logs, and reinstate my full balance of $30,000.

Thank you for your assistance.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

52 minuter sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

52 minuter sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med RollXO Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Har du sparat kommunikationen med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

RollXO Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Väntar på svar från spelare

6d 23h 8m 2s

Ärenderapport

Mattstandish1708 har 6d 23h 8m 2s på sig att svara