RollXO Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

RollXO Casino – Saldo på 30 000 dollar konfiskerats tyst utan meddelande på grund av tekniskt fel i webbläsaren/appen

Bästa Casino Guru-klagomålsteamet,

Jag lämnar in en formell tvist mot RollXO Casino angående felaktig konfiskering av mina legitima vinster, begränsningen av min transaktionshistorik och en total brist på transparens gällande mina medel.

Förra veckan genomförde jag ett uttag utan problem. Efter detta vann jag totalt 30 000 dollar. Men när jag försökte ta ut mina vinster idag avvisade casinot utbetalningen och spärrade mitt konto.

När jag loggade in på plattformen igen upptäckte jag att mitt saldo hade minskats med våld från 30 000 dollar till 4 850 dollar. Casinot har inte skickat några formella e-postmeddelanden, förklaringar eller varningar angående denna massiva saldojustering. När de ifrågasatte supporten påstod de muntligt ett brott mot reglerna för "duplicerat konto", vilket är felaktigt i sak.

Bevisdöljning och bristande kommunikation:

Ingen avisering: Kasinot tog i tysthet bort över 25 150 dollar från min plånbok utan att ge något skriftligt uttalande eller någon specificering.

Begränsad historik: För att hindra mig från att samla in fullständiga bevis på mina vinster har casinot begränsat min spelarprofil så att den nu bara visar mina senaste 50 satsningar, och döljer spelloggarna för min stora vinst.

Eftersom allt spelande loggas säkert på serversidan, innehar RollXOs backend-system den absoluta sanningen om dessa transaktioner. Jag ber Casino Guru att kräva att casinot tillhandahåller fullständiga, oredigerade serverloggar över mitt spelande och de manuella saldojusteringarna.

Problemets rot (tekniskt missförstånd):

Jag har bara registrerat ett enda konto, en e-postadress och en identitet hos RollXO. Utlösaren för deras automatiserade bedrägerisystem verkar vara ett tekniskt missförstånd kring hur jag fick tillgång till plattformen. Under mitt spelande växlade jag mellan den nedladdningsbara RollXO-webbappen (PWA) och Safari-webbläsaren på exakt samma mobila enhet.

Att växla mellan appen och Safari på samma iPhone orsakade sannolikt en förändring i sessionscookies eller IP-spårning. RollXOs automatiserade system har felaktigt flaggat dessa dubbla webbläsarsessioner på samma enhet som två helt separata konton.

Varför kasinots agerande är orättvist:

Ingen multikontoanvändning: Jag äger inte, och har aldrig haft tillgång till, ett andra konto.

Tidigare lyckat uttag: Min identitet och mitt konto ansågs redan giltiga och betrodda för mitt tidigare uttag.

Otrohet: Att i tysthet minska ett saldo, dölja spelhistorik till 50 spel och vägra att utfärda skriftlig anmälan visar ett tydligt försök att undvika en legitim utbetalning.

Jag ber Casino Guru att kontakta RollXOs riskhanteringsteam för att manuellt granska säkerhetsloggarna för backend. De måste verifiera att alla anslutningsloggar kommer från exakt samma hårdvaruenhet, granska vinstloggarna på serversidan och återställa hela mitt saldo på 30 000 dollar.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med RollXO Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Har du sparat kommunikationen med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Så det visade sig att jag stängde mitt gamla konto hos Rollxo för flera månader sedan eftersom jag påstod att jag hade ett spelproblem. Jag var ärligt talat trött på alla spam-mejl och sms jag fick dagligen.

De påstår att jag har dubbletter av konton trots att jag stängde det kontot för ett tag sedan.

Jag öppnade ett konto för en vecka sedan och har inga problem med att ta ut och sätta in pengar ... förrän jag vann stort.

Det finns ingen annan som har haft ett konto hos Rollxo under min hushålls- eller IP-adress.

Nej, jag använde verkligen inte någon bonus eftersom det har hänt förut och de har tagit en hel del pengar ifrån mig.

Jag har nu blivit blockerad från Rollxo och de svarar mig inte alls och jag kan inte komma åt mitt konto.

tack, snälla hjälp med detta.

Jag vann mina pengar helt och hållet och nu försöker de ta dem ifrån mig för att jag har ett gammalt konto.

Tack för ditt svar och förklaring av situationen.

• Återbetalade casinot dina nettoinsättningar till dig?
• Finns det några register från dig eller kasinot som beskriver avslöjandet av spelberoendet?

Vänligen skicka eventuella bevis på händelsen till min e-postadress på tomas@casino.guru

Hej Tomas.

Jag har inga register över stängningen av spelberoendekontot.

Jag skulle gärna vilja att du bad dem om det beviset ... särskilt eftersom jag hade försökt många gånger att stänga mitt gamla konto, men de ville aldrig stänga det åt mig ... vilket ledde till att jag fortsatte spela.

Jag skulle gärna kunna få tillbaka mina förlorade pengar sedan jag första gången begärde en stängning, om det är den här vägen de väljer.

För mig verkar det bara rättvist om de inte vill betala ut mig ... med tanke på min rättvisa vinst.

Vad sägs om att vi vänder det på dem, frågar dem när jag först bad om att få stänga mitt konto och vilka åtgärder de vidtog?

ja, de återbetalade mina nettoinsättningar på det här nya kontot.

Jag skulle vilja att du ser vad de klassificerade som orsaken till kontostängningen, eftersom de inte specificerade orsaken när de ursprungligen stängde det första kontot.

den här situationen är helt enkelt löjlig ... Jag kan inte förstå hur de ens skulle få låta mig satsa trots att de vet att de kan göra det här.

Snälla gör ditt bästa ... om det här företaget hade licens i Australien så skulle jag få pengarna tillbaka till 100 %.

Stort tack Tomas 🙏🙏🙏

Tack för ditt svar.

Kan du förklara hur du kom fram till att ditt tidigare konto stängdes på grund av en självavstängning?

Informerade casinot dig om anledningen till att de stängde ditt andra konto?

Gav casinot dig en förklaring till varför ditt andra konto stängdes?

Är insättnings- och utbetalningsuppgifterna som casinot tillhandahöll dig korrekta såvitt du vet?

Har du lyckats ta ut de 4 850 dollar som casinot lämnade kvar på ditt spelarkonto?

Vänligen meddela mig om eventuella nyheter.

Hej Tomas

Jag mejlade supportteamet flera gånger och frågade om de kunde stänga mitt konto.

Jag tror att jag mejlade dem efter att jag hade förlorat lite pengar och kände att det var enda sättet de skulle ha stängt mitt konto på. Jag nämnde att jag hade ett spelproblem och hade fått nog av det här casinot. Efter många försök under månaderna att stänga mitt konto stängde de det till slut.

Jag har inget e-postbevis eftersom jag sedan dess har raderat all kontakt med dem eftersom det var svårt att se tillbaka på det.

Kasinot informerade aldrig personerna om den exakta anledningen till att de stängde det första kontot.

Rollxo hävdade att jag hade brutit mot deras villkor genom att skapa "dubbla konton".

det är anledningen till att det andra kontot stängdes och mina vinster hade konfiskerats från mig.

De hade också konfiskerat mina pengar utan att informera mig om orsakerna till varför.

Jag var tvungen att kontakta livechattsupporten och de kunde fortfarande inte berätta varför mitt kontosaldo hade minskat. Efter en timmes livechatt där de påstod att de inte visste vad som pågick fick jag så småningom ett mejl som sa att jag hade skapat dubbletter av konton och att det var ett brott mot deras villkor.

Ja, insättningarna och utbetalningarna är korrekta… men de visade inte transaktionerna från när de tog bort mina 25 000…

Jag hade lyckats ta ut 4850… så fort jag gjorde det. De blockerade min åtkomst och har inget sätt att logga in igen.

Snälla hjälp. De kan inte komma undan med det här.

Jag skapade helt enkelt ett nytt konto hos dem efter att mitt förra stängdes.

Rollxo, låt mig satsa och förlora pengar, och även vinna pengar. Jag kunde ta ut och sätta in pengar helt okej.

Jag vann mycket pengar inom loppet av 48 timmar och de måste ha fått panik och letat efter något att anklaga mig för för att inte betala ut pengarna.

de är definitionen av bedragare

Tack för ditt svar.

Observera att även om casinot inte lyckades skydda dig, behöver vi bevis på att du har uppgett dina spelproblem för casinot. Utan dessa bevis kan vi inte begära återbetalning av dina nettoinsättningar. I det här fallet verkar dina nettoinsättningar vara 0 AUD, eftersom både dina insättningar och uttag uppgår till 12 350 AUD.

Eftersom du medgav att du registrerade ett konto efter att ditt förra stängdes, bröt du mot casinots regler på ett sådant sätt att vi kanske inte kan hjälpa dig. Att skapa flera konton är nästan universellt förbjudet, och konsekvenserna i dessa fall varierar från kontostängning till saldokonfiskering. Spelaren är ansvarig för att följa reglerna för multikonton på onlinecasinon.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.