RollXO Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Det allvarligaste är vad som hände med mina 725 dollar. Jag spelade med "Dag 7 – 150 gratissnurr-belöning", aktiv från 1 december 2025 kl. 23:23 till 4 december 2025 kl. 23:23. Jag satsade 204 AUD, uppfyllde omsättningskraven, fortsatte spela och byggde upp mitt saldo till 900 dollar. Jag begärde sedan ett uttag på 800 dollar. Vid den tidpunkten avbröt RollXO mitt uttag, blockerade mitt konto, tog bort 725 dollar från mitt saldo, lade senare tillbaka endast 75 dollar och återaktiverade mitt konto. Enligt min erfarenhet med RollXO och andra plattformar justeras legitima vinster omedelbart efter att omsättningen är slutförd – inte retroaktivt reducerade först efter att en uttagsbegäran har gjorts.

Jag anser att borttagandet av 725 dollar från mitt saldo är helt oberättigat. Jag har skärmdumpar på hur mitt konto inaktiverades och skärminspelningar som visar hur jag plötsligt loggades ut samtidigt som pengarna drogs. Tills RollXO ger en tydlig, evidensbaserad förklaring och återför hela beloppet av 725 dollar till mitt saldo kan jag inte rekommendera detta casino till någon, särskilt inte till spelare som funderar på att sätta in stora summor eller jaga VIP-status.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med, inklusive villkoren? Var det en insättningsbonus eller ett gratis erbjudande utan insättning?
• Varför lade casinot till 75 dollar på ditt konto? Har du fått någon förklaring från kundsupporten angående just detta belopp?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej,

01 dec 2025, 22:44 - till 08 dec 2025, 22:44

Guldlåda 1 Resultat

7,52 AUD

Omsättning gjord 189 / 188 AUD omsatt

Jag satsade 2, 3, 4 dollar och satsade ut pengarna väldigt snabbt.

01 dec 2025, 23:07

Uttag

800 AUD

kortinlösare

Avvisad

Efter att ha uppfyllt dessa krav fortsatte jag att satsa och slutade på 900 dollar. Jag begärde sedan att få ta ut 800 dollar, vilket rollxo avbröt mitt uttag, blockerade åtkomsten till mitt konto och lade sedan till 75 dollar på mitt saldo och återaktiverade mitt konto igen.

Enligt min erfarenhet har Rollxo, eller någon annan plattform, aldrig väntat tills ett uttag begärts innan en spelares legitima vinster tagits bort. Vinster justeras omedelbart när omsättningen är slutförd, och i det här fallet har Rollxo istället tagit bort 725 dollar som jag rättmätigt vann under min uttagsbegäran. Rollxo har inte rätt att hålla inne eller konfiskera dessa medel och Rollxos agerande att vänta tills jag begärt ett uttag, och sedan dra av 725 dollar från mitt saldo, inaktivera mitt konto och hindra mig från att logga in är oacceptabla och, enligt min mening, utgör bedrägeri, stöld och grov vårdslöshet.

Svaret från kasinot, som är en lögn:

Kära Kristoffer,

Tack så mycket för ditt meddelande. Jag har kontrollerat ditt ärende och vill förtydliga att alla åtgärder som vidtagits strikt överensstämmer med bonusvillkoren. En av dessa regler är MaxWin-gränsen.

MaxWin innebär att det finns ett maximalt belopp du kan vinna när du använder en bonus. Även om dina vinster är högre kan endast det belopp som tillåts enligt bonusreglerna krediteras till ditt riktiga saldo. Det återstående beloppet tas bort automatiskt när bonusvillkoren är uppfyllda.

Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela mig, jag finns alltid här för att hjälpa till.

Problemet vi har här är att när jag väl bestämde mig för att jag var klar och gick till ett uttag, så annullerades mitt uttag och 75 dollar sattes in på mitt saldo, och skillnaden på 725 dollar saknades. Jag vann dessa pengar på ett rättvist sätt. De säger att systemet tog bort det överskjutande vinstbeloppet automatiskt när bonusvillkoren var uppfyllda, och sedan är uttaget på 800 dollar legitimt och rättvist. Så de är skyldiga mig 725 dollar till mitt kassaldo.

• Kan du ge en skärmdump eller en länk till bonusen "Dag 7 – 150 gratissnurr"-bonusen, inklusive villkoren, som visar MaxWin-regeln? Detta hjälper oss att verifiera om bonusreglerna tillämpades korrekt.
• Efter att du har uppfyllt omsättningskraven, var några av dina vinster begränsade eller reducerade innan du begärde uttaget, eller togs 725 dollar bort först efter uttagsbegäran?

Hej dermanchris,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Vi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.

Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Veronika Fritz

Casino.Guru