RollXO Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag hade fått en gratisbonus på 80 dollar, jag höll mina snurr under nivån. 7,50 dollar hela tiden tills insatsen (400 dollar) var uppnådd och jag fortsatte faktiskt att satsa 5 dollar efter att insatsen var uppnådd tills det stod ingen aktiv bonus. Jag gick faktiskt upp över 4k men spelade ner det till 3000 dollar och gjorde ett uttag på 3000 dollar. Det tog en evighet. Jag klagade, sedan ville de ha min Apple Pay-insättning och jag sa att det var från en bonus. Sedan säger de plötsligt att jag satsade högre än 7,50 dollar i australien medan bonusen var aktiv, vilket jag inte gjorde. Jag satsade 5 dollar eftersom de säger att när du får bonusen får du uppenbarligen inte gå över 7,50 dollar. Det finns ingen spelhistorik på webbplatsen alls förutom dina senaste 50 snurr och jag har spelat sedan dess. Jag bad dem skicka ett utdrag men de har tagit 2000 dollar av vinsterna och gett mig 1000 dollar, men jag gjorde allt enligt boken. De enda högre insatserna gjordes långt efter att bonusen var aktiv, så jag skulle vilja få tillbaka mina 2000 dollar från dem eftersom jag vet att de ljuger om... högre satsningar, de verkar ignorera mig nu och gör ingenting åt det

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse på RollXO Casino. Jag kontrollerade bonusvillkoren och hittade följande:

2.2. Den maximala insatsen vid omsättning är 5 € (eller motsvarande i annan tillgänglig valuta) om inget annat anges. Den maximala insatsgränsen inkluderar insatser som fördubblas efter att en spelrunda har avslutats och bonusrundor (som köpts i spelet). Brott mot regeln för maximal insats leder till att alla vinster från bonusen konfiskeras och insättningen återbetalas.

Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex : Regeln för maximal insats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.

Men om du känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är natalia.b@casino.guru Om du inte har tillgång till spelhistoriken, vänligen kontakta casinosupporten och be dem att dela den.

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Ja, jag förstår det. Men när bonusen har avaktiverats och insatsen är klar, är det då inte mina pengar att satsa som jag vill? Även om det används samma spelautomat, vad gäller bonusar, finns de inte kvar efter att insatsen är klar? Jag bytte också spel efter insatsen och tjänade mer pengar, men de säger att jag överskred insatsgränsen under den aktiva bonusen och insatsen, nu har jag precis loggat in och blivit tillfälligt avstängd från casinot? Vad händer?

De har förfalskat räkenskapsboken. Jag gjorde aldrig 3 satsningar på 10 dollar direkt från början med bara 260 dollar på mitt konto. Jag satsar aldrig så mycket om jag inte har tusentals dollar på mitt konto, och som ni kan se i räkenskapsboken gör jag 4 och 5 dollar även när jag kom över 1000 dollar eftersom jag är konservativ och jag visste också att jag använde en bonus.

och det var inte en slumpmässig knapptryckning, det var tre gånger, de där insatserna var $4-insatser inte $10. Jag bad om huvudboken efter att de visste att de hade lurat mig, så ge dem tid att justera den.

Kära spelare, kan du skicka mig hela originaldokumentet (inte en skärmdump) till natalia.b@casino.guru Tack.

Ja, det har jag, kan du berätta om du har fått det?

de har också på något sätt blockerat mig från alla onlinekasinon

Du kommer också att se i huvudboken att jag inte är en oberäknelig spelare. Jag satsar ett belopp under längre perioder och väljer sedan ett annat belopp beroende på saldot. Jag gör aldrig 3 slumpmässiga satsningar som är mer än dubbelt så stora som min vanliga insats och går sedan tillbaka igen. Och jag skulle inte göra mig så mycket besvär om jag inte visste att jag blev lurad på 2000 dollar för falska anklagelser. Det har gjort mig rasande eftersom de skulle betala ut mig, det var väntande. Tills jag sa att det var en bonus, då hade de chansen att hitta på en historia. Jag har spelat tillräckligt länge för att se det på långa vägar. Om jag inte hade sagt till dem skulle pengarna finnas på mitt konto.

Skicka mig också detta som en ursäkt till varför jag har fått mitt konto inaktiverat bara så att hon slipper hantera det. Jag vill ha ut min utbetalning, jag vill inte spela!

Hur går det med det här och det förfalskade påståendet? Som ni kan se med all min spelhistorik så studsar jag inte insatser upp och ner, och det visar att jag satsade 4 dollar, vilket är precis vad jag normalt skulle göra med de pengar som var tillgängliga vid den tidpunkten. Jag skulle inte sätta in 200 dollar och satsa 10 dollar, aldrig chanserna att få funktionen skulle minska kraftigt på grund av antalet snurr per spel.

Kära spelare,

Efter att noggrant ha granskat tillgängliga bevis kan vi bekräfta att din spelhistorik visar att flera insatser på 10 dollar har placerats medan en aktiv bonus användes. Detta belopp överstiger den maximala insatsgränsen som tillåts enligt bonusvillkoren.

Eftersom spelhistoriken är den enda tillförlitliga registreringen av spelaktivitet och den tydligt indikerar ett brott mot regeln för maximal insats, måste vi anse casinots beslut vara giltigt. Vi kan bara bedöma fallet baserat på de bevis som lagts fram, och i det här fallet har ett brott mot bonusreglerna bekräftats.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Hälsningar,

Natalia