RollXO Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Rollxo skickade mig gratissnurr via e-post utan insättningskrav. Jag spelade dessa gratissnurr och vann ungefär 500 dollar.

Jag satsade dessa vinster genom att köpa 3 bonusköp för 20 öre styck på hoarder-spelautomaten. Dessa pengar har nu omsatts fullt ut så jag tog ut pengarna och lämnade mig kvar med 50 dollar att spela för. Jag fortsatte sedan och vann 1200 dollar.

Enligt personen i livechatten bröt jag mot reglerna och överskred maxinsatsen för detta. Jag har aldrig satsat över den maximala omsättningsgränsen på 7,50 NZD. Jag gjorde 3 bonusköp, vilket det inte står i era villkor att man inte kan göra. Jag tycker också att det är väldigt orättvist att pengarna jag vann efter att ha satsat dem har tagits (1200 USD). Det är livsförändrande för vissa människor och man kommer bara att ta det.

Jag tycker att det här är löjligt eftersom jag aldrig har satsat ett enda spel över insatsgränsen. Vänligen granska detta eftersom jag tror att du har gjort ett misstag från din sida. Skicka mig alla bevis du har eftersom jag är väldigt förvirrad över hur jag bröt mot era villkor.

Även när spelare påstås bryta mot dessa regler, ta pengarna direkt istället för att låta dem spela i 3 timmar i tron ​​att de har vunnit massor av pengar.

Kära cjscott23,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde det negativa. Jag kollade bonusvillkoren och hittade följande:

2.2. Den maximala insatsen vid omsättning är 5 € (eller motsvarande i annan tillgänglig valuta) om inget annat anges. Den maximala insatsgränsen inkluderar insatser som fördubblas efter att en spelrunda har avslutats och bonusrundor (som köpts i spelet) . Brott mot regeln för maximal insats leder till att alla vinster från bonusen konfiskeras och insättningen återbetalas.

Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex :

Regeln för maximal insats är faktiskt en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.

Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka din spelhistorik till mig, tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hej

Ja, jag förstår nu, men det är fortfarande frustrerande eftersom deras webbplats låter mig köpa dessa bonusköp. De borde verkligen ha ett spärrsystem som inte tillåter dig att köpa bonusspel och gå över deras insatsgräns. Eftersom detta skulle förhindra att många blir lurade.

Tack för ditt svar, cjscott23. Jag förstår din frustration helt och hållet, men tyvärr tillåter många kasinon inte köp av funktioner i spelet medan en bonus är aktiv. I nuläget kan jag bara rekommendera att du alltid läser bonusvillkoren för att undvika en liknande situation i framtiden.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.