Spelaren från Australien kunde inte ta ut sina vinster trots att de verifierat sitt konto och följt casinots instruktioner flera gånger. De tyckte att avslagsmejlen var förvirrande och frustrerade över bristen på effektiv kommunikation, och övervägde potentiella rättsliga åtgärder. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att kontakta dem för mer information, men spelaren svarade inte. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, men möjligheten att öppna det igen fanns fortfarande tillgänglig.
RollXO Casino - Spelarens uttagsbegäran avvisas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$7 000
RollXO Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag spelade med riktiga pengar, verifierade mitt konto och när jag var klar kunde jag inte ta ut mina pengar. De skickade mig e-postmeddelanden där de sa att jag behövde göra följande, vilket jag gjorde. Flera gånger och korrekt, men ändå avvisar de mitt uttag. E-postmeddelandet de skickade mig med avslaget är inte ens logiskt! Låter tvivelaktigt och jag litar verkligen på det uttaget eftersom jag spenderade mycket! Deras e-postadress och telefonnummer fungerar inte heller. Jag kan inte kontakta någon angående den här frågan! Jag funderar på att ta dem till domstol - de kan inte göra så här mot folk.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med RollXO Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- När begärde du ett uttag för första gången? Hur många försök gjorde du?
- Vilken betalningsmetod använde du? Har du gjort några lyckade uttag tidigare med samma betalningsmetod?
- Kan du specificera vilka krav du fick från casinot via e-post?
- Klarade du hela KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Niki1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
