Spelaren från Tyskland söker hjälp med ett pågående uttag på 40 000 euro från RollXO Casino, som orättvist undanhåller pengarna på grund av ständigt förändrade KYC-krav. Trots att han lämnat in över 50 dokument, inklusive känslig finansiell information, ställs han inför orimliga krav som hindrar verifieringsprocessen.
RollXO Casino - Spelarens uttag på 40 000 euro undanhålls orättvist.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 8h 37m 7s
RollXO Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningÄmne: Oberättigad undanhållning av 40 000 euro och otillbörliga KYC/SOW-metoder av RollXO Casino
Kära Casino Guru-teamet,
Jag lämnar in ett formellt klagomål mot RollXO angående ett pågående uttag på 40 000 euro. Medan en tidigare del på 30 000 euro betalades ut, blockerar casinot nu det återstående saldot genom att ständigt ändra sina verifieringskrav.
Ärendedetaljer:
Jag har försökt verifiera mitt konto i flera veckor och har redan skickat in över 50 olika dokument, inklusive:
* Standard KYC (legitimation, selfies med legitimation, adressbevis).
* Fullständiga bankutdrag.
* Dokumentation av förmögenhetskälla (SOW).
* Officiell bekräftelse från min skatterådgivare angående mitt företag och min ekonomiska status.
Problemet:
Kasinot använder sig av tydliga "förhalningstaktik". Varje gång jag tillhandahåller de begärda dokumenten uppfinner de nya, orealistiska krav. De kräver nu interna affärsutvärderingar (BWA) av mitt företag, vilka är irrelevanta för min privata spelverksamhet. Trots mitt fulla samarbete och inlämnandet av känsliga professionella dokument fortsätter kasinot att avvisa dem eller be om mer utan giltig motivering. Jag började till och med spela igen för att få den veckovisa utbetalningen från 1000€ till 5000€ igen, och de fortsätter fortfarande med sin plan.
Dessutom vill de att jag ska betala in mer pengar för att behålla min VIP-status och dess förmåner. Vilket är löjligt med tanke på att jag har 40 000 € på mitt konto.
Begäran:
Jag har uppfyllt alla rimliga (och till och med orimliga) begäranden om information. Det är uppenbart att casinot försöker undvika att betala ut mina legitima vinster. Jag ber Casino Gurus hjälp med att medla i detta ärende för att säkerställa att mitt konto är fullständigt verifierat och att de återstående 40 000 eurona betalas ut omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Billiejean4420,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Kan du vänligen förtydliga exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget?
- Vilka dokument har casinot avvisat? Har du fått någon officiell kommunikation från casinot angående avslaget på dina dokument? Om så är fallet, kan du vänligen dela med dig av detaljerna?
- Vilken anledning angav RollXO till att begära de interna affärsutvärderingarna (BWA)?
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej och tack så mycket för det snabba svaret!
Min senaste möjliga utbetalning var den 9 mars 2026. Efter det började de med sin löjliga verifieringsprocess. Innan dess försökte de få mig att spela mer, vilket jag följaktligen vägrade att göra.
Efter att jag skickat de begärda dokumenten ignorerar de dem antingen och ber om nya, eller så säger de att dokumenten inte är acceptabla av olika anledningar, såsom originalitet etc. Vilket också är galet eftersom jag är egenföretagare, så jag får alla dokument från min revisor. De begärde också ett formellt uttalande från min revisor, vilket jag också skickade. De ville också se mina två bankkonton som jag gjort betalningar från, de senaste 6 månaderna. När jag skickade dem PDF-filerna accepterade de det inte och ville att jag skulle gå till banken och hämta det från dem. De skrev ut över 100 sidor, stämplade och signerade allt, och jag var tvungen att betala 50 euro för tjänsten. När jag skickade dem de första stämplade och signerade sidorna ignorerade de det bara och bad om nya saker. Det är omöjligt att ta sig igenom verifieringsprocessen.
När jag skickar dem officiella skattedokument ber de om "original". Det är inte ens logiskt eftersom alla dokument jag gav dem är officiella dokument från banken eller revisorn etc.
Det finns alltid samma "anledning". Det är av säkerhetsskäl, standardiserade processer etc. Men om jag inte kan se slutet på tunneln och de alltid kommer på nya saker, hur kan jag lösa detta då?
Jag bifogade även några skärmdumpar och tackar återigen för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Billiejean4420,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Billiejean4420,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för RollXO Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta ärende, och vi ber om ursäkt för det sena svaret.
Vi har skickat vår förklaring angående detta ärende till Martina via e-post och kommer att följa upp det baserat på hennes granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningTack, RollXO Casino-teamet, för ditt mejl.
Kära Billiejean4420,
Jag förstår att det kan ha varit frustrerande att upprepade gånger behöva tillhandahålla dokument för verifiering. Observera dock att kasinon är skyldiga att verifiera spelare på distans och inte kan bekräfta identiteter personligen, så dessa kontroller är nödvändiga för att säkerställa att medel utbetalas till den rättmätiga ägaren. Begäran om källa till medel (SOF) och källa till förmögenhet (SOW) är standardprocedurer i hela branschen.
Kasinot har också informerat oss om att du begärde att ditt konto skulle stängas och att det för närvarande inte finns något återstående saldo.
Kan ni bekräfta om denna information är korrekt?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
