Spelaren från Australien hade problem med att ta ut sina vinster på 2900 dollar, eftersom casinot hävdade att han hade överskridit den maximala insatsgränsen på 7,50 dollar, trots att han uppgav att han inte satsade mer än 3 dollar. Klagomålsteamet meddelade att spelhistorik var viktiga bevis för att gå vidare med ärendet. På grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser avslutades dock klagomålet.
RollXO Casino - Spelarens uttag konfiskeras på grund av påstått överskridande av insatsgränsen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$2 800
RollXO Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningRollxo.com Jag gjorde en insättning och satsade aldrig mer än $3. Jag vann $2900 och de avvisade mitt uttag eftersom de sa att jag överskred den maximala insatsgränsen på $7,50, men jag vet att om jag inte gjorde det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Daifuku,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde det negativa. Jag kollade bonusvillkoren och hittade följande:
2.2. Den maximala insatsen vid omsättning är 5 € (eller motsvarande i annan tillgänglig valuta) om inget annat anges. Den maximala insatsgränsen inkluderar insatser som fördubblas efter att en spelrunda har avslutats och bonusrundor (som köpts i spelet). Brott mot regeln för maximal insats leder till att alla vinster från bonusen konfiskeras och insättningen återbetalas.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex :
Regeln för maximal insats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa casinon som använder regeln för maximal insats mot spelare då och då. Men om du känner att du har blivit anklagad felaktigt, får du gärna skicka mig din spelhistorik, tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag förstår inte? Jag har inte satsat över $3aud och maxinsatsen är $7.50aud.
Och även med den här delen, " Den maximala insatsgränsen inkluderar insatser som fördubblas efter att en spelrunda har avslutats och bonusrundor", vad betyder detta exakt?
En sista sak är att när jag ber om min spelhistorik så ger de dem den inte om jag i princip ger dem alla mina personuppgifter och mitt konto redan är verifierat, så varför ger de dem inte den utan att jag anger alla mina personuppgifter? De ber om följande.
-Ett foto-ID
-kontoutdrag
-Bankkontouppgifter
-Hemadress
- ett foto på mig själv för att bevisa att det är jag
Det verkar skumt och varför måste jag ge dem all denna information om mina personuppgifter? Det känns onödigt och de gör allt för att undvika att betala ut pengar till mig. Det är som att de säger att vi bara kommer att ge dig din spelhistorik om du kan tillhandahålla allt vi behöver för att lura dig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Daifuku. Jag ber om ursäkt, men spelhistorik är viktiga bevis som spelare måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett sådant här fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Daifuku,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
