RollXO Casino - Spelarens uttag har nekats.

Mitt uttag på 5050,15 dollar avvisades och casinot har bara lämnat mig med 1500 dollar i saldo. De säger att mina vinster översteg den maximala bonusuttagsgränsen. Men jag har aldrig använt någon bonus.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med RollXO Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig?
• Kan du snälla dela en skärmdump från din bonushistorik som visar vilka bonusar som var aktiva och när?
• Vilka spel har du spelat för att samla dina vinster?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Ja har fortfarande kontakt.

De har låtit mig ta ut 1500, och nu är saldot 0 dollar

Har en skärmdump av e-postmeddelandet som visar att bonusen lades till mitt konto automatiskt och utan samtycke

Kära BennyB,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej BennyB,

Mitt namn är Michal, och jag har tagit över hanteringen av ditt klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare klarhet i situationen och undersöka om jag kan hjälpa till att lösa det.

Vi vill gärna bjuda in RollXO Casino att delta i samtalet.

Bästa RollXO Casino,

Jag skulle vänligen vilja be om ett klargörande angående omständigheterna under vilka bonusen krediterades spelarens konto utan deras uppenbara vetskap eller aktiva deltagande i anspråktagningsprocessen.

Baserat på den information som för närvarande finns tillgänglig verkar det som att bonusen kan ha lagts till automatiskt av systemet utan att spelaren specifikt begärt eller avsiktligt aktiverat den. Om så är fallet finns det rimliga farhågor om huruvida det skulle vara rättvist att spelarens vinster påverkas negativt av en bonusmekanism som initierats från operatörens sida, särskilt om bonusmedlen i sig inte hade någon väsentlig inverkan på de erhållna vinsterna.

För att möjliggöra en oberoende och fullständigt informerad granskning av ärendet vill jag också vänligen be er att tillhandahålla spelarens fullständiga spel- och transaktionshistorik, inklusive saldoutveckling under den relevanta perioden, samt den exakta tidsramen och omständigheterna under vilka bonusen krediterades kontot.

Vänligen skicka det begärda materialet till michal.k@casino.guru .

Jag ser fram emot ditt detaljerade förtydligande och samarbete.

Kära Michal och BennyB,

Tack för ditt tålamod medan vi granskade detta ärende internt.

Efter en ytterligare granskning av ärendet har vi beslutat att den rättvisa och lämpliga lösningen, under de specifika omständigheterna, vore att återställa de tidigare konfiskerade medlen.

Vi kan bekräfta att pengarna redan har återförts till spelarens saldo.

Vi beklagar också uppriktigt de besvär som beslagtagandet orsakat BennyB och uppskattar allas tålamod under hanteringen av detta ärende.

Bästa RollXO Casino,

Tack för ditt svar och för att du har valt det jag anser vara lämpligt tillvägagångssätt för att återbetala de konfiskerade medlen till spelaren.

Jag förstår att misstag eller missförstånd ibland kan förekomma. Ändå vill jag vänligen uppmuntra dig att se till att bonusar endast delas ut till spelare som aktivt väljer att hämta dem. Många spelare föredrar att spela uteslutande med riktiga pengar och är inte intresserade av att delta i bonuserbjudanden. I allmänhet är det att föredra att beslutet om huruvida eller när man ska hämta en bonus helt och hållet ligger hos spelarna själva.

Jag är glad att den här frågan löstes relativt snabbt.

Kära BennyB,

Enligt casinots svar har pengarna nu återinsatts på ditt konto.

Vänligen meddela mig om jag kan anse att ärendet är löst, eller om du behöver ytterligare hjälp.

Tack RollXO, för att du återbetalade de konfiskerade medlen, hela det utestående beloppet har återbetalats till mitt konto.

Vill också ge Michal och Casino Guru-teamet ett stort tack.

För jag tror inte att detta resultat hade uppnåtts utan din hjälp.

Uppriktigt

BennyB

Kära BennyB,

Tack för din bekräftelse. Jag är glad att vårt engagemang spelade en viktig roll i att lösa den här frågan.

Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för ert samarbete .

Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som du kanske vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru