Spelaren från Australien ställdes inför en annullerad uttagsbegäran på 3 200 AUD från RollXO, trots att han hade ett fullständigt verifierat konto. Han lyfte fram orimlig hantering av verifieringsbegäran, svårigheter att uppfylla de angivna verifieringskraven och casinots underlåtenhet att behandla uttaget i enlighet med deras angivna policyer. Han sökte klarhet kring utestående verifiering och behandlingen av hans uttag. Vi bad honom att klargöra vilka identitetshandlingar och ägarbevis han redan hade skickat in och om de hade granskats, men klagomålet markerades senare som löst av honom. Som ett resultat avslutades ärendet som löst i vårt system.
RollXO Casino - Spelarens uttag har avbrutits.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$3 200
RollXO Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du lämnat in några andra identitetshandlingar till detta casino för verifiering utöver dina insättningsbevis? Om så är fallet, vänligen specificera vilka dokument du lämnade in och om casinot granskade och godkände dem.
- Har casinot granskat de filer du skickade in som bevis på äganderätt till ditt Apple Pay-konto och de insättningar du gjorde till detta casino?
- Har du lämnat in all begärd dokumentation i tid och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
23 timmar sedan
ÖversättningJa, jag har lämnat in ett körkort – mitt konto-ID är verifierat
Som framgår av skärmdumparna nedan har jag en skriftlig bekräftelse från deras helpdesk att beviset på äganderätten till min Apple Pay har bekräftats.
"Allt är bra"
"Ditt konto har verifierats fullständigt"
Båda diskuterade mitt betalnings-ID-bevis.
Jag har tillhandahållit allt inom 12 timmar när jag begärt det, och som syns på skärmdumpen bekräftade deras telefonist att jag har skickat in allt som behövs för tillfället och måste vänta på ekonomiteamet.
Jag förstår bara inte varför det ska vara en lång process om jag har skickat in allt korrekt och snabbt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
21 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej 212nic,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej 212nic,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
