RollXO Casino - Spelarens uttag försenas och avvisas upprepade gånger.

Dumt nog trodde jag att jag skulle prova samma casino som jag hade det första problemet med, där de vägrade betala ut 2007 års bonus på grund av bonusen. Jag vann 500 och försökte ta ut dem, men de sa att det måste verifieras. Jag tyckte det var rättvist. Jag minns att Tomas nämnde det tidigare. Mitt problem är att varje gång jag skickar något skickar de ett mejl som säger att det inte är godkänt, det har gjorts om flera gånger, 3 eller 4 gånger, och de säger att det inte är godkänt. Till exempel ikväll ville de att kortet jag använde för insättning skulle visas. Jag gjorde en insättning på 50. De sa att jag skulle visa de första 6 siffrorna och de sista 4 och täcka över siffran i mitten. Det gjorde de också. Se sedan till att du kan se namn och utgångsdatum på framsidan av kortet, men för 20:e gången har det blivit avvisat. De bara dröjer eller ger mig tillbaka eftersom jag sa till dem att spelet inte betalade ut 2 vinster och att jag inte gillade hur det flimrade under free spins mot slutet av spelandet. Jag fick faktiskt upp det till över 1500,00 men spelade tills det var 500 och sedan gav jag upp. Det här stället är löjligt, jag vill bara ha mina vinster och jag kommer aldrig att spela där igen på grund av att de inte har någon kundsupport alls.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära sylv812,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej, de godkände det igår kväll med hjälp av någon i supporten. Jag förstår vad du menar, men de har helt enkelt för mycket makt för att i princip kunna göra vad de vill.

Låt oss se hur lång tid det tar att betala ut 500 dollar. Jag läste att det kan ta upp till 14 dagar här, återigen varför finns det ett casino för guds skull, de handlar med pengar.

Kära sylv812, tack för uppdateringen. Kan du bifoga en skärmdump av ditt väntande uttag? Kan du dessutom bekräfta hur mycket du behöver ta ut totalt för närvarande?

Tack på förhand för ditt svar.

Jag gjorde uttaget ikväll den 5 februari när de godkände min verifiering, det är 400 dollar.

Den var där för att ta ut, tack Casinoguru, jag kanske har en till åt dig, samma historia men den här säger

"Du skickade dina verifieringsuppgifter till fel e-postadress" trots att jag hade fått ett e-postmeddelande om att de hade allt. Tack igen för din hjälp med Ruby Reels, det är nu klart.

Kära sylv812,

Tack så mycket för ditt svar. Jag skulle uppskatta om du kunde förtydliga ditt senaste meddelande. Har du fått ditt uttag från RollXO Casino? Om så är fallet, kan vi avsluta det här klagomålet och det är löst? Tack för ditt samarbete.

Ja, jag fick pengarna från Rollxo och Ruby Reels.

Du kan också stänga Mad Casino. Inget från dem förutom fler förfrågningar om att samma saker ska göras om och om igen. Så jag tappade det väldigt lätt eftersom jag visste att jag aldrig skulle gå tillbaka till dem.

Kära sylv812,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Attila Gorkij

Casino.Guru