RollXO Casino - Spelarens uttag är ifrågasatt och pengarna konfiskeras.

Jag skickar in ett klagomål angående en uttagstvist med RollXO Casino.

På dagen för tvisten bestod mitt kontosaldo helt av riktiga pengar och var cirka 800 dollar innan någon bonus krediterades. Jag fick sedan en nivå 13-belöningsbonus på 120 dollar, som hade ett omsättningskrav på 5 gånger och ett angivet maximalt uttag på 5 gånger bonusbeloppet (600 dollar).

Efter att ha mottagit bonusen uppfyllde jag omsättningskravet helt. När det var klart var mitt kontosaldo cirka 1 200 dollar.

När jag försökte ta ut mina pengar avvisade RollXO uttaget och reducerade mitt saldo till 600 dollar, med motiveringen att jag hade överskridit det maximala bonusuttagsbeloppet.

Min oro är inte att det fanns en maximal uttagsgräns, utan snarare hur den gränsen tillämpades. Innan jag accepterade bonusen hade jag redan ungefär 800 dollar i riktiga pengar på mitt konto. Genom att minska mitt saldo till 600 dollar konfiskerade RollXO i praktiken 200 dollar av mitt befintliga kontantsaldo, inte bara bonusbaserade vinster.

Jag begärde ett förtydligande från RollXO angående:

De specifika bonusvillkor som åberopas.

Beräkningen som användes för att minska mitt saldo från 1 200 dollar till 600 dollar.

Motiveringen för att minska mitt saldo till under mitt kontantsaldo före bonusen.

Svaret jag fick angav helt enkelt att mitt saldo hade justerats på grund av att den maximala bonusuttagsgränsen hade överskridits och gav ingen detaljerad förklaring av beräkningen eller de tillämpliga villkoren.

Jag söker en oberoende granskning av huruvida casinot har tillämpat bonusvillkoren korrekt och huruvida det är rimligt att minska en spelares saldo till under det belopp med riktiga pengar som fanns på kontot innan bonusen aktiverades.

Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av casinots svar, min saldohistorik och all annan information som behövs.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med RollXO Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto verifierat?
• Finns det några dokument som bekräftar ditt saldo innan bonusen accepterades?
• Jag rekommenderar att du begär din spelhistorik från casinot i Excel-format, om du inte redan har gjort det, så att vi kan granska utvecklingen av saldot på ditt spelarkonto.
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas