Spelaren från Norge hade ständiga problem med KYC-processen hos RollXO när han försökte ta ut sina vinster. Trots att han tillhandahöll en betydande mängd dokumentation, inklusive finansieringskälla och kontoutdrag under flera månader, upplevde han upprepade förfrågningar om samma information och fick flera uttagsförsök avvisade. Spelaren bestämde sig för att markera klagomålet som löst efter att han förlorat större delen av pengarna.
RollXO Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
RollXO Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningRollXO ger mig en KYC-omgång. Jag har satt in totalt 21 229 EUR. Jag har tagit ut 12 527 EUR, men nästan allt detta skickades tillbaka och är en del av insättningarna.
Totalt har jag satt in kanske 10 000 euro av mina egna pengar.
Jag har bara spelat live casino och utan bonus.
Jag förlorade mycket snabbt och försökte vinna tillbaka mina pengar. Jag vann nu upp till 8112 EUR, nästan tillbaka till mina ursprungliga insättningar.
När jag vill ta ut pengar nu, trots att jag inte ens har vunnit mer än jag satte in, gör de KYC omöjligt.
Först uppgav jag finansieringskällan på begäran. Jag förklarade min situation noggrant och de sa:
"Tack för förtydligandet. Vänligen ladda upp kontoutdragen från januari och december, precis som de du lämnade för februari, så kommer allt att vara i sin ordning med dina dokument."
Jag skickade in de nödvändiga dokumenten för december och januari.
Vid det här laget hade jag lämnat in SoF och kontoutdrag. De behandlade ett uttag på 1000 euro .
Efter att ha väntat några dagar till accepterades inte det andra uttaget på 4000 som jag gjorde före det på 1000. När jag frågade varför de bad om SoF igen sa jag att jag redan hade gjort det. De kollade med finansavdelningen och bad mig att tillhandahålla ett annat kontoutdrag för mars hittills, liknande de jag hade lämnat för december, januari och februari, och sedan skulle allt vara okej. Jag gick med på det. Sedan kontaktar jag dem igen, och de ber om SoF igen. Jag sa att jag redan hade gjort det. De säger "Ursäkta förvirringen, jag behöver kontoutdrag för december och januari." Jag säger "JAG HAR REDAN SKICKAT IN DET OCH DET HAR GODKÄNTS." De ber om ursäkt och säger att jag kommer att bli kontaktad.
De kontaktar mig och skickar ett frågeformulär, och ber återigen om det tidigare godkända dokumentet. Jag fyller i frågeformuläret och skickar dokumenten igen tillsammans med nya. Mina uttag avvisas igen.
Allt detta efter att jag tidigare spenderat nästan två veckor med att försöka förklara för dem att en kryptoplånbok med egen förvaring inte har en profilsida. Jag har alltid varit väldigt glad att kunna tillhandahålla de nödvändiga dokumenten, men deras KYC-process är så fyrkantig att jag helt enkelt inte kommer någonvart med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med RollXO Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Kan du förklara med dina egna ord vad som utgör din inkomst? Stöder dokumentationen du lämnade till casinot detta?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringskraven, särskilt källan till pengarna som kommer från casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har förlorat resten av spelandet nu så klagomålet är löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej pio33,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej pio33,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
