Spelaren från Irland stötte på problem med uttag på grund av ett påstått brott mot kasinots gräns på 5 euro under ett bonuserbjudande, vilket han inte mindes och hävdade att han aldrig varnades för. Han trodde att han höll sig inom den påstådda gränsen på 20 euro och var förvirrad över förbudet mot sitt uttag. Vi granskade kasinots bonusvillkor och förklarade att regeln om maximal insats var standardpraxis i branschen, vilket gjorde det möjligt för kasinot att konfiskera vinster om den bröts. Spelaren ombads att tillhandahålla spelhistorik och bevis om han trodde att anklagelsen var felaktig, men han svarade inte. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete.
RollXO Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av en avstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 160 €
RollXO Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDe sa att jag överskred deras 5 euro-belopp under bonuserbjudandet, vilket jag inte minns att jag gjorde. Men jag minns också att jag aldrig fick veta om det eller ens varnats. Jag tror att jag vid ett tillfälle hade 10 euro spelat, men jag har undersökt saken och det ska vara en gräns på 20 euro som jag aldrig överskred. Så jag är bara väldigt förvirrad över varför mitt uttag nu har fått mig avstängd. Jag kanske överskred deras gräns, men jag tror inte att jag gjorde det. Finns det något sätt ni kan hjälpa mig? Tack Keelan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde det negativa. Jag kontrollerade bonusvillkoren och hittade följande:
"2.2. Den maximala insatsen vid omsättning är 5 € (eller motsvarande i annan tillgänglig valuta) om inget annat anges. Den maximala insatsgränsen inkluderar insatser som fördubblas efter att en spelrunda har avslutats och bonusrundor (som köpts i spelet). Brott mot regeln för maximal insats leder till att alla vinster från bonusen konfiskeras och insättningen återbetalas."
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Regeln för maximal insats är faktiskt en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.
Men om du känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är tomas@casino.guru Du bör kunna begära ut dina spelhistorikposter från den tidpunkt då bonusen var aktiv från casinosupporten i Excel-format.
Om det finns några bevis på att du informerades om en annan maximal insats som ska vara aktiv för bonusen du löste in, vänligen inkludera det också.
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Kod2006,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
